A Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC) adotou um clique para cancelar a regra, que visa tornar mais fácil para as pessoas encerrarem as assinaturas.
Isso forçará as empresas a tornar as inscrições e cancelamentos de assinaturas igualmente diretos.
As empresas, incluindo varejistas e academias, também terão que obter o consentimento dos clientes antes de renovar assinaturas ou converter testes gratuitos em assinaturas pagas.
A nova regra deve entrar em vigor em cerca de seis meses.
“Muitas vezes, as empresas fazem com que as pessoas pulem através de aros intermináveis apenas para cancelar uma assinatura”, disse a presidente da FTC, Lina Khan.
“A regra da FTC vai acabar com esses truques e armadilhas, economizando tempo e dinheiro aos americanos.
Sob a nova regra, as empresas serão proibidas de forçar os clientes a irem através de um chatbot ou um agente para cancelar assinaturas que foram originalmente registradas para usar um aplicativo ou site Para associações que os clientes se inscreveram pessoalmente, as empresas terão que oferecer a opção de encerrá-los ligando por telefone ou on-line.
No ano passado, a FTC tomou medidas legais contra a gigante de tecnologia Amazon em uma questão relacionada.
O processo acusou a empresa de enganar os clientes para se inscreverem em assinaturas Prime que se renovaram automaticamente e dificultaram o cancelamento das pessoas.
Ele também disse que os designs do site da Amazon levaram os clientes a concordar em se inscrever no Prime e ter a assinatura renovada automaticamente à medida que faziam compras.
A Amazon rejeitou as alegações.
A FTC também tomou medidas legais contra a gigante de software Adobe por razões semelhantes.
A empresa processou a empresa por supostamente violar leis de proteção ao consumidor com taxas de rescisão ocultas e um processo de cancelamento complicado.
A FTC disse que a Adobe não divulgou claramente seus termos aos clientes, incluindo a duração de um ano de uma assinatura e as cobranças que seriam acionadas por cancelamento antecipado.
A Adobe contestou as alegações.
Uma lei introduzida no Reino Unido em maio também visa as chamadas armadilhas de assinaturas.
O Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 exige que as empresas forneçam informações claras aos consumidores antes de entrarem em um contrato de assinatura.
Isso força os vendedores a lembrar aos clientes que um teste gratuito ou de baixo custo está chegando ao fim.
Também exige que as empresas garantam que os clientes possam facilmente encerrar um contrato.