Quando o ChatGPT entrou em cena no final de 2022, o fundador da agência de relações públicas, Anurag Garg, estava ansioso para que sua equipe de 11 pessoas incorporasse rapidamente a tecnologia em seu fluxo de trabalho, para que o negócio pudesse acompanhar seus concorrentes.
Garg encorajou seus funcionários a usar a ferramenta de linguagem AI para a longa lista de tarefas diárias da agência, desde a criação de ideias de histórias para clientes, arremessos para oferecer à mídia e transcrição de notas de reuniões e entrevistas.
Mas, em vez de aumentar a produtividade da equipe, criou estresse e tensão.
Os funcionários relataram que as tarefas estavam de fato demorando mais, pois tinham que criar um breve e alerta para o ChatGPT, ao mesmo tempo em que tinham que verificar novamente sua saída por imprecisões, das quais havia muitas.
E toda vez que a plataforma era atualizada, eles tinham que aprender seus novos recursos, o que também levava tempo extra.
“Havia muitas distrações.
A equipe reclamou que suas tarefas estavam levando o dobro do tempo porque agora esperávamos que eles usassem ferramentas de IA, diz Garg, que administra o Everest PR e divide seu tempo entre os EUA e a ndia.
Todo o objetivo da introdução da IA para a empresa era simplificar os fluxos de trabalho das pessoas, mas na verdade estava dando a todos mais trabalho para fazer, e fazê-los se sentirem estressados e esgotados.
Como líder de negócios, Garg também começou a se sentir sobrecarregado pelo crescente número de ferramentas de IA sendo lançadas, e sentindo que tinha que acompanhar cada nova adição.
Ele não só estava usando o ChatGPT como sua equipe, mas Zapier para rastrear tarefas de equipe e Perplexidade para complementar a pesquisa do cliente.
“Há um excesso de ferramentas de IA no mercado, e nenhuma ferramenta única resolve vários problemas.
Como resultado, eu precisava constantemente manter o controle sobre várias ferramentas de IA para executar tarefas, o que se tornou mais uma bagunça.
Foi difícil rastrear qual ferramenta deveria fazer o que, e eu comecei a ficar totalmente frustrado”, diz Garg.
“O mercado está inundado com ferramentas de IA, então se eu investir em um aplicativo específico hoje, há um melhor disponível na próxima semana.
Há uma curva de aprendizado constante para permanecer relevante, o que eu estava achando difícil de gerenciar, levando ao esgotamento.” O Sr. Garg voltou atrás no mandato de que a equipe deveria usar a IA em todo o seu trabalho, e agora eles a usam principalmente para fins de pesquisa - e todos estão muito mais felizes.
“Foi uma fase de aprendizado para nós.
O trabalho é mais gerenciável agora, pois não estamos usando muitas ferramentas de IA.
Voltamos a tudo o que está sendo feito diretamente pela equipe, e eles se sentem mais conectados e mais envolvidos em seu trabalho.
É muito melhor”, diz Garg.
O estresse que Garg e sua equipe experimentaram usando ferramentas de IA no trabalho se reflete em pesquisas recentes.
Na pesquisa da Upwork com 2.500 trabalhadores do conhecimento nos EUA, Reino Unido, Austrália e Canadá, 96% dos principais executivos dizem que esperam o uso de ferramentas de IA para aumentar os níveis gerais de produtividade de sua empresa - com 81% reconhecendo que aumentaram as demandas sobre os trabalhadores no ano passado.
No entanto, 77% dos funcionários da pesquisa dizem que as ferramentas de IA diminuíram sua produtividade e aumentaram sua carga de trabalho.
E 47% dos funcionários que usam IA na pesquisa dizem que não têm ideia de como alcançar os ganhos de produtividade que seus empregadores esperam.
Como resultado, 61% das pessoas acreditam que o uso de IA no trabalho aumentará suas chances de experimentar burnout - aumentando para 87% das pessoas com menos de 25 anos, como revelado em uma pesquisa separada com 1.150 americanos, pela empresa de redação CV Currículo Agora.
A pesquisa do Currículo Now também destaca como 43% das pessoas sentem que a IA afetará negativamente o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
Se a tecnologia é baseada em IA ou não, pesquisas sugerem que muitos trabalhadores já estão se sentindo sobrecarregados.
Um estudo adicional da plataforma de gerenciamento de trabalho Asana destaca o efeito da introdução de mais aplicativos baseados em trabalho.
Em sua pesquisa com 9.615 trabalhadores do conhecimento em toda a Austrália, França, Alemanha, Japão, Reino Unido e EUA, descobriu que, daqueles que usam de seis a 15 aplicativos diferentes no local de trabalho, 15% dizem que perdem mensagens e notificações por causa do número de ferramentas.
Para aqueles que usam 16 ou mais, 23% dizem que são menos eficientes, e seu tempo de atenção é reduzido por causa de constantemente ter que trocar de aplicativo.
Cassie Holmes, professora de administração da Universidade da Califórnia em Los Angeles, comentou no estudo: “Usar vários aplicativos requer tempo adicional para aprendê-los e alternar entre eles, e esse tempo perdido é doloroso porque somos muito sensíveis ao tempo desperdiçado.” O advogado Leah Steele agora se especializa em ajudar os profissionais jurídicos a superar o esgotamento, com muitos se sentindo sobrecarregados com o aumento das demandas de carga de trabalho de suas empresas após a introdução de ferramentas de produtividade baseadas em IA.
É uma experiência com a qual ela está familiarizada, após a introdução de uma nova plataforma de tecnologia em um papel anterior, viu seu cliente subir de 50 para 250.
“A maior coisa que estou vendo é essa demanda concorrente contínua para fazer mais com menos – mas as empresas não estão realmente considerando se os sistemas e a tecnologia que estão introduzindo estão dando um resultado que não é útil”, diz Steele, com sede em Bristol.
“Tudo se move tão rápido.
Os advogados de burnout estão experimentando agora, a Sra. Steele acrescenta, não é apenas sobre o volume crescente de tecnologia de trabalho e ferramentas de IA estão facilitando, mas a batida nos efeitos.
“Quando estávamos olhando para o burnout, não era apenas sobre o volume do trabalho que estava fazendo, mas como nos sentimos sobre o trabalho e o que estava recebendo dele”, diz Steele.
“Você pode se sentir estressado por ter acabado em um ambiente de alto volume e baixo controle, quando o que você originalmente queria fazer era interagir pessoalmente com os clientes e fazer a diferença para eles.” A Sra. Steele acrescenta: “Você também pode se sentir estressado sobre o risco de perder seu emprego e o medo de ser substituído porque você não está mais gostando do trabalho, pois ele se tornou tão impulsionado pela tecnologia.” A Sociedade de Direito da Inglaterra e País de Gales reconhece que os advogados precisam de melhor apoio da nova empresa de advocacia.
“Embora a IA e as novas tecnologias possam tornar o trabalho legal mais eficiente automatizando tarefas rotineiras, elas também podem criar mais trabalho para os advogados, não menos”, diz o presidente Richard Atkinson.
Aprender a usar essas ferramentas leva tempo e os advogados muitas vezes precisam realizar treinamento e adaptar seus processos de trabalho.
Alicia Navarro é a fundadora e executiva-chefe da Flown, uma plataforma online e comunidade que ajuda as pessoas a se concentrarem no “trabalho profundo” – tarefas que exigem concentração sustentada.
Ela concorda que há uma “avalanche” de ferramentas de IA, mas diz que elas precisam ser usadas corretamente.
“Há uma quantidade tão grande de filtragem e aprendizado que tem que acontecer antes que essas ferramentas possam até começar a se tornar elementos produtivos em nossas vidas”.
Mas ela argumenta que para pequenas empresas, com recursos limitados, a IA pode ser uma grande ajuda.
“É uma coisa incrivelmente empoderadora para as startups serem capazes de fazer muito mais, ou para as empresas serem capazes de pagar mais dividendos ou pagar mais à sua equipe.”