A Uber está enfrentando uma investigação da Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC) sobre seu principal plano de assinatura, disse a empresa.
Conforme relatado pela primeira vez pela Bloomberg, o órgão de fiscalização do consumidor dos EUA estava investigando o gigante de transporte em cima dos procedimentos de inscrição e cancelamento do serviço.
O Uber One, que tem mais de 25 milhões de assinantes em todo o mundo, oferece descontos de membros pagantes em passeios e entregas.
A FTC não respondeu imediatamente a um pedido de comentário da BBC News.
“Continuaremos a responder a quaisquer perguntas que a FTC possa ter sobre nossas políticas de cancelamento”, disse um porta-voz da Uber.
“O processo de cancelamento do Uber One segue tanto a letra quanto o espírito da lei: os membros do Uber One podem facilmente cancelar sua associação ao aplicativo - na verdade, a maioria desses cancelamentos leva 20 segundos ou menos.” A FTC entrou em contato com a Uber com uma proposta para resolver a investigação e a empresa desde então escreveu de volta com uma contra-oferta.
Outros gigantes da tecnologia, incluindo Adobe e Apple, enfrentaram ações judiciais da FTC sobre políticas de cancelamento que o regulador considerou excessivamente complicadas.
Essas alegações foram contestadas pelas empresas.
No mês passado, a FTC finalizou uma regra de “clique para cancelar”, que visa tornar mais fácil para as pessoas encerrarem as assinaturas.
Os novos regulamentos, que foram desafiados por alguns grupos empresariais, forçariam as empresas a tornar as inscrições e cancelamentos de assinaturas igualmente simples.
Uma lei introduzida no Reino Unido em maio também visa as chamadas armadilhas de assinaturas.
O Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 exige que as empresas forneçam informações claras aos consumidores antes de entrarem em um contrato de assinatura.
Isso força os vendedores a lembrar aos clientes que um teste gratuito ou de baixo custo está chegando ao fim.
Também exige que as empresas garantam que os clientes possam facilmente encerrar um contrato.