TSB pede desculpas por problemas de pagamento

25/09/2024 08:27

A TSB pediu desculpas aos clientes que não receberam pagamentos após um problema técnico e diz que o problema agora foi resolvido.
Muitos clientes foram às redes sociais para dizer que não receberam o benefício de seus filhos na terça-feira, enquanto outros disseram que não receberam seus salários.
O banco disse que todos os clientes que deviam dinheiro já o receberam.
Os problemas começaram da noite para o dia, com um pequeno número de clientes afetados, disse.
A TSB tem cerca de cinco milhões de clientes, com dois milhões deles digitalmente ativos on-line ou por telefone bancário.
O banco havia dito anteriormente aos clientes que eles não estariam fora do bolso por quaisquer cobranças feitas por pagamentos atrasados.
Em uma declaração posterior na tarde de terça-feira, a empresa disse: "Corrigimos o problema com os pagamentos do BACS e agora creditamos todas as contas de clientes que deveriam receber dinheiro nelas".
O site The Downdetector, que monitora interrupções de serviços on-line, mostrou centenas de reclamações sobre o TSB na manhã de terça-feira, com muitos referentes a pagamentos.
Uma usuária, Olivia, escreveu: “Neste ponto, vou ter que pedir dinheiro emprestado porque estou sobrecarregada sem um cheque especial e preciso fazer uma loja de alimentos.
Muitas pessoas estavam esperando o benefício de seus filhos, que é devido a cada quatro semanas em uma segunda-feira ou terça-feira.
Escrevendo em X, um usuário chamado Nicola disse ao serviço ao cliente HMRC que ela não havia recebido seu pagamento.
Um porta-voz do HMRC disse: Alguns clientes que fazem banco com a TSB não receberam seu Child Benefit hoje devido a problemas no banco.
Todos os nossos sistemas estão funcionando e os clientes afetados devem entrar em contato com a TSB.
O pagamento tardio vem depois que meio milhão de pessoas foram deixadas sem o pagamento do benefício de seus filhos em junho, após uma questão técnica no HMRC.

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