ABD Federal Ticaret Komisyonu (FTC), insanların abonelikleri sona erdirmesini kolaylaştırmayı amaçlayan kuralı iptal etmek için bir tıklama kabul etti.
Şirketleri abonelik kayıtlarını ve iptalleri eşit derecede basit hale getirmeye zorlayacaktır.
Perakendeciler ve spor salonları da dahil olmak üzere işletmeler, abonelikleri yenilemeden veya ücretsiz denemeleri ücretli üyeliklere dönüştürmeden önce müşterilerden onay almak zorunda kalacaklar.
Yeni kural, yaklaşık altı ay içinde yürürlüğe girecektir.
FTC başkanı Lina Khan, "Çoğu zaman, işletmeler, bir aboneliği iptal etmek için insanları sonsuz çemberlerden atlarlar" dedi.
FTC'nin kuralı, bu hileleri ve tuzakları sona erdirecek ve Amerikalılara zaman ve para kazandıracak.
Kimse artık istemedikleri bir hizmet için ödeme yapmaya mecbur kalmamalıdır." Yeni kurala göre, işletmeler müşterileri bir chatbot veya bir acentenin başlangıçta bir uygulama veya web sitesi kullanmak için kaydolan abonelikleri iptal etmesine rağmen gitmeye zorlayacak. Müşterilerin şahsen kaydolduğu üyelikler için, işletmeler telefonla veya çevrimiçi olarak arayarak onları sonlandırma seçeneği sunmak zorunda kalacaklar.
Geçen yıl, FTC ilgili bir konuda teknoloji devi Amazon'a karşı yasal işlem yaptı.
Dava, şirketi müşterileri otomatik olarak yenilenen ve insanların iptal etmesini zorlaştıran Prime aboneliklerine kaydolmaları için kandırmakla suçladı.
Ayrıca, Amazon'un web sitesi tasarımlarının müşterileri Prime'a kaydolmayı kabul etmeye ve satın alım yaparken aboneliğin otomatik olarak yenilenmesini sağlamaya zorladığını söyledi.
Amazon iddiaları reddetti.
FTC, benzer nedenlerle yazılım devi Adobe'ye karşı da yasal işlemde bulundu.
Şirkete, tüketici koruma yasalarını gizli fesih ücretleri ve dolambaçlı bir iptal süreciyle ihlal ettiği iddiasıyla dava açtı.
FTC, Adobe'nin bir aboneliğin yıllık uzunluğu ve erken iptal için tetiklenecek ücretler de dahil olmak üzere şartlarını müşterilere açıkça açıklamadığını söyledi.
Adobe iddialara itiraz etti.
Mayıs ayında İngiltere'de yürürlüğe giren bir yasa da sözde abonelik tuzakları hedef alır.
Dijital Piyasalar, Rekabet ve Tüketiciler Yasası 2024, işletmelerin bir abonelik sözleşmesine girmeden önce tüketicilere açık bilgi sağlamalarını gerektirir.
Satıcıları müşterilere ücretsiz veya düşük maliyetli bir denemenin sona erdiğini hatırlatmaya zorlar.
Ayrıca, şirketlerin müşterilerin bir sözleşmeyi kolayca bitirebilmesini sağlamasını gerektirir.