Когато ChatGPT се появи на сцената в края на 2022 г., основателят на PR агенция Анураг Гарг беше нетърпелив неговият екип от 11 души бързо да включи технологията в работния си процес, така че бизнесът да може да се справи с конкурентите си.
Г-н Гарг насърчава служителите си да използват езиковия инструмент AI за дългия списък от ежедневни задачи на агенцията, от измисляне на идеи за истории за клиенти, предложения за предлагане на медиите и транскрибиране на бележки за срещи и интервюта.
Но вместо да увеличи производителността на екипа, той създава стрес и напрежение.
Персоналът съобщи, че задачите всъщност отнемат повече време, тъй като трябва да създадат кратка и подкана за ChatGPT, като същевременно трябва да проверят двойно изхода му за неточности, от които има много.
И всеки път, когато платформата се обновяваше, те трябваше да научат новите функции, което също отнемаше допълнително време.
"Имаше твърде много разсейвания.
Екипът се оплаква, че задачите им отнемат два пъти повече време, защото сега очакваме да използват AI инструменти, казва г-н Гарг, който ръководи PR на Еверест и разделя времето си между САЩ и Индия.
Цялата цел на въвеждането на AI в компанията беше да се опростят работните процеси на хората, но всъщност даваше на всички повече работа за вършене и ги караше да се чувстват стресирани и изгорели.
Като бизнес лидер, г-н Гарг също започна да се чувства претоварен от нарастващия брой AI инструменти, които се пускат, и чувството, че трябва да върви в крак с всяко ново попълнение.
Той не само използва ChatGPT като своя екип, но и Zapier за проследяване на екипните задачи, и Perplexity за допълване на клиентските изследвания.
Има препълване на AI инструменти на пазара и нито един инструмент не решава множество проблеми.
В резултат на това постоянно се нуждаех да следя множество AI инструменти, за да изпълнявам задачи, които станаха по-скоро бъркотия.
Беше трудно да проследя кой инструмент какво трябваше да направя и започнах да се разочаровам напълно", казва г-н Гарг.
"Пазарът е наводнен с AI инструменти, така че ако инвестирам в конкретно приложение днес, следващата седмица ще има по-добро.
Има постоянна крива на обучение, за да остане релевантна, което ми беше трудно да управлявам, което доведе до прегаряне." Г-н Гарг се отдръпна от мандата, че екипът трябва да използва AI в цялата си работа, а сега го използват предимно за изследователски цели - и всички са много по-щастливи.
"Това беше фаза на обучение за нас.
Работата е по-управляема сега, тъй като не използваме твърде много AI инструменти.
Върнахме се към всичко, което се прави директно от екипа, и те се чувстват по-свързани и по-ангажирани в работата си.
Много по-добре е", казва г-н Гарг.
Стресът, който г-н Гарг и екипът му изпитват при използването на AI инструменти на работното място, е отразен в последните изследвания.
В проучването на платформата на свободна практика Upwork сред 2500 служители на знанието в САЩ, Великобритания, Австралия и Канада, 96% от топ мениджърите казват, че очакват използването на AI инструменти за увеличаване на общите нива на производителност на тяхната компания - като 81% признават, че са увеличили изискванията към работниците през последната година.
И все пак 77% от служителите в проучването казват, че инструментите за изкуствен интелект всъщност са намалили производителността си и са добавили към работното си натоварване.
И 47% от служителите, използващи AI в проучването, казват, че нямат представа как да постигнат печалбите от производителността, които очакват техните работодатели.
В резултат на това 61% от хората смятат, че използването на AI на работното място ще увеличи шансовете им за прегаряне - нараства до 87% от хората под 25 години, както се разкрива в отделно проучване на 1150 американци, от CV писателската компания Resume Now.
Проучването на Resume Now също така подчертава как 43% от хората смятат, че изкуственият интелект ще повлияе отрицателно на баланса между работата и личния живот.
Независимо дали технологията се основава на AI или не, проучванията показват, че много работници вече се чувстват претоварени.
Допълнително проучване на платформата за управление на работата Asana подчертава ефекта от въвеждането на повече базирани на работата приложения.
В своето проучване сред 9 615 работници в областта на знанието в Австралия, Франция, Германия, Япония, Великобритания и САЩ, тя установи, че от тези, които използват шест до 15 различни приложения на работното място, 15% казват, че пропускат съобщения и известия поради броя на инструментите.
За тези, които използват 16 или повече, 23% казват, че са по-малко ефективни, а продължителността на вниманието им е намалена, поради постоянното се налага да превключват приложения.
Както Каси Холмс, професор по мениджмънт в Калифорнийския университет в Лос Анджелис, коментира в проучването:Използването на множество приложения изисква допълнително време, за да ги научите и да превключвате между тях, и това загубено време е болезнено, защото сме толкова чувствителни към загубеното време.“ Адвокатът, превърнал се в треньор Лия Стийл, сега специализира в подпомагането на юристите да преодолеят прегарянето, като много от тях се чувстват обременени от увеличените изисквания за натоварване на техните компании, след въвеждането на инструменти за продуктивност, базирани на изкуствен интелект.
Това е опит, с който тя е запозната, след въвеждането на нова технологична платформа в предишна роля, клиентското натоварване нараства от 50 на 250.
"Най-голямото нещо, което виждам, е това непрекъснато конкуриращо се търсене да се направи повече с по-малко - но компаниите наистина не обмислят дали системите и технологиите, които въвеждат, дават резултат, който не е полезен", казва г-жа Стийл от Бристол.
Всичко се движи толкова бързо.
Неговата постоянна битка да държи на върха на нещата, за да развие експертиза в такава авангардна област." Адвокатите на Burnout сега изпитват, добавя г-жа Стийл, не е само за нарастващия обем работни технологии и AI инструменти, които улесняват, но ударите върху ефектите.
Когато става въпрос за прегаряне, не става въпрос само за обема на работата, а за това как се чувстваме за работата и какво получаваме от нея“, казва г-жа Стийл.
Можете да се чувствате стресирани от това, че сте се озовали в среда с голям обем и нисък контрол, когато това, което първоначално сте искали, е да взаимодействате лично с клиентите и да направите разлика за тях.“ Г-жа Стийл добавя:Можете също така да се чувствате стресирани от риска да загубите работата си и страха да бъдете заменени, защото вече не се наслаждавате на работата, тъй като тя е станала толкова технологична.“ Обществото на юристите в Англия и Уелс признава, че адвокатите се нуждаят от по-добра подкрепа от страна на правото.
"Докато изкуственият интелект и новите технологии могат да направят правната работа по-ефективна чрез автоматизиране на рутинните задачи, те също могат да създадат повече работа за адвокатите, а не по-малко", казва президентът Ричард Аткинсън.
Ученето да се използват тези инструменти отнема време и адвокатите често трябва да предприемат обучение и да адаптират работните си процеси.
Много технологии първоначално не са били предназначени за правния сектор, което може да направи прехода по-предизвикателен." Алиша Наваро е основател и главен изпълнителен директор на Flown, онлайн платформа и общност, която помага на хората да се съсредоточат върхудълбоката работа" - задачи, които изискват устойчива концентрация.
Тя се съгласява, че имааваланш" на AI инструменти, но казва, че те трябва да се използват правилно.
"Има такова огромно количество филтриране и учене, което трябва да се осъществи, преди тези инструменти дори да започнат да стават продуктивни елементи в живота ни".
Но тя твърди, че за малките фирми, с ограничени ресурси, изкуственият интелект може да бъде от голяма помощ.
"Това е невероятно овластяващо нещо за стартиращите компании, за да могат да правят много повече, или компаниите да могат да плащат повече дивиденти или да плащат на екипа си повече."