Фирма за тестване на ДНК изглежда е прекратила търговията - без да каже на клиентите си какво се е случило с силно чувствителните данни, които са споделили с нея.
Атлас Биомед, който има офиси в Лондон, предлага да предостави информация за генетичния състав на хората, както и тяхната предразположеност към определени заболявания.
Потребителите обаче вече нямат достъп до персонализираните си отчети онлайн и компанията не е отговорила на исканията на BBC за коментар.
Клиентите на фирмата описват ситуацията като "много тревожна" и казват, че искат отговори за това какво се е случило с тяхната "най-лична информация".
Регулаторът, Службата на комисаря по информацията (ICO), потвърди, че е получил жалба за Atlas Biomed.
"Хората имат право да очакват, че организациите ще обработват личната им информация сигурно и отговорно", се казва в изявление.
Експерти твърдят, че това показва как потребителите на услуги за тестване на ДНК могат да се окажат "напълно в ръцете" на такива компании, когато става въпрос за защита на много чувствителни данни.
Лиса Топинг, от Сафрон Уолдън, Есекс, изпрати проба от слюнка на Атлас Биомед преди няколко години, плащайки около 100 паунда за персонализиран генетичен доклад.
Освен че е разказала за нейния ДНК профил, тя твърди, че я е информирала и за предразположението към болести и дори наранявания, като е взела предвид информацията, която е предоставила в придружаващ въпросник.
Тя можела да получи достъп до доклада си онлайн, който проверявала от време на време, докато един ден уебсайтът не изчезнал.
Тя не получила отговор, когато се свързала с тях, за да ги попита какво се е случило.
"Не знам какво може да направи някой друг с [данните], но това е най-личната информация... Не знам колко удобно се чувствам, че те просто са изчезнали", ми каза Лиза.
През 2023 г. Кейт Лейк от Тонбридж, Кент, плаща на Атлас Биомед 139 за доклад, който така и не представя.
Тя обещала възстановяване на сумата, след което замълчала, въпреки че се опитвала да се свърже с всички средства, които можела да намери.
"Просто никога не съм чула от никого, сякаш никой не е бил у дома", каза тя.
Тя описва ситуацията като "много тревожна". "Какво се случва сега с тази информация, която имат?
Бих искала да чуя някои отговори", каза тя.
BBC също не успя да се свърже с Atlas Biomed.
Телефонният номер на компанията е мъртъв.
Би Би Си посети офисите си в Лондон, но там нямаше и следа от Атлас Биомед.
Профилът на фирмата в Instagram, с над 11 000 последователи, е актуализиран за последно през март 2022 г.
Последният му пост на X е през август същата година.
Тя сподели публикация във Facebook през юни 2023 г., но не отговори на нито един от коментарите – които бяха пълни с хора, оплакващи се, че не могат да се свържат с нея или да получат достъп до профилите си.
Очевидното изчезване на Атлас Биомед е загадка, но изглежда, че има връзки с Русия.
Тя все още е регистрирана като активна компания в Companies House, където всички базирани в Обединеното кралство предприятия трябва да се регистрират.
Въпреки това, тя не е подавала никакви сметки от декември 2022 г.
В него са изброени осем официални длъжности, въпреки че четирима от офицерите му са подали оставка.
Двама от очевидно останалите офицери са вписани на един и същ адрес в Москва - както и руски милиардер, който е описан като вече подал оставка директор.
Регистрираният офис на Atlas Biomed е близо до така наречения Silicon Roundabout в Лондон, едно от най-добрите места във Великобритания за технологични фирми.
Когато BBC посети, нямаше и следа от самия Атлас Биомед, но фирма за регистрация на фирми, базирана в сградата, потвърди, че е техен клиент и законно използва адреса като свой собствен.
Тази фирма, в имейл, твърди, че не може да свърже Би Би Си с Атлас Биомед "за целите на сигурността".
"Ние силно препоръчваме да се свържете директно с тях", се казва в него.
Никой от Атлас Биомед не е отговорил на опитите на Би Би Си да се свърже с него.
Експертът по киберсигурност проф. Алън Удуърд заяви, че очевидните връзки с Русия са "странни". "Ако хората знаеха произхода на тази компания и как тя работи, те може да не са толкова готови да им се доверят с тяхното ДНК", каза той пред Би Би Си.
Нищо от това не обяснява къде се е озовала базата данни на Атлас Биомед за ДНК на клиентите - и Би Би Си не е видяла доказателства, че се злоупотребява с нея.
Но професор Кариса Велиз - автор на Privacy is Power - посочва, че ДНК е може би най-ценните лични данни, които имате.
Тя е уникално ваша, не можете да я промените и тя разкрива вашите – и в по-широк смисъл – биологичните силни и слаби страни на вашето семейство.
На биометричните данни се предоставя специална защита съгласно версията на GDPR на Обединеното кралство, закона за защита на данните.
"Когато дадете данните си на компания, вие сте напълно на тяхната милост и трябва да можете да им се доверите", каза проф. Велиз.
"Не трябва да чакаме да се случи нещо." Допълнително отразяване от Греъм Фрейзър