Un organismo que representa a los clientes de las empresas de agua dice que las quejas han aumentado casi un tercio porque no se están abordando las preocupaciones.
El Consumer Council for Water (CCW) dice que ha atendido 7.977 quejas en el último año de personas que habían agotado el proceso de quejas de su empresa.
Se encontró Thames Water para ser el peor artista, con Yorkshire Water y Cambridge Water también pobres.
Thames Water y Yorkshire Water dicen que están trabajando con la CCW para hacer cambios.
Cambridge Water ha sido contactado para hacer comentarios.
Según la Convención sobre ciertas armas convencionales, se ha registrado un aumento del 29% en las denuncias en comparación con el año anterior, y los hogares presentaron 222.956 denuncias a empresas de abastecimiento de agua en Inglaterra y Gales durante el período 2023-24.
Las disputas de facturación constituyeron más de la mitad de las quejas, aunque la preocupación por el comportamiento ambiental, como los derrames de tormentas y la contaminación, aumentó en un 217%.
También subieron las quejas relativas a contadores de agua.
El director ejecutivo, Dr. Mike Keil, dijo: Los hogares están teniendo que perder demasiado tiempo y energía resolviendo quejas, que las compañías de agua deberían estar recibiendo la primera vez.
La confianza en el sector del agua ya está gravemente fracturada y la mala tramitación de las quejas sólo agravará la frustración de la gente.
Nos preocupa especialmente ver un aumento significativo en las quejas de los clientes con contadores de agua que están cuestionando la exactitud de su factura.
Más empresas están planeando lanzar contadores inteligentes en los próximos años, por lo que deben escuchar y actuar en función de las preocupaciones de la gente ahora o correr el riesgo de dañar aún más la confianza de los clientes.
La Convención comparó los resultados de las empresas de abastecimiento de agua con el número de denuncias recibidas por cada 10.000 hogares conectados, y también evaluó la forma en que se tramitaban.
Támesis Agua, Yorkshire Agua y Cambridge Agua calificado como pobre en ambos casos.
Sin embargo, Wessex Water y Portsmouth Water recibieron las mejores marcas en las mismas métricas.
David Bird, director minorista de Thames Water, dijo: La Convención sobre ciertas armas convencionales ha reconocido el enfoque de colaboración que hemos adoptado y que las mejoras que estamos haciendo son prometedoras.
Sin embargo, reconocemos que tenemos más cosas que hacer.
Nuestro plan de respuesta se centra en resolver las quejas de los clientes y mejorar la calidad de su interacción con nuestro negocio, desde el primer contacto hasta la resolución.
Dijo que la compañía tenía un ambicioso plan de negocios basado en la retroalimentación y la perspicacia de los clientes.
Nuestros clientes nos dijeron que nos centráramos en la entrega de suministros de agua seguros y resistentes, que atendiéramos las preocupaciones sobre nuestro rendimiento general, incluyendo el servicio al cliente, y que atendiéramos con más eficacia a las aguas residuales, dijo.
Nuestro objetivo es ofrecer siempre un excelente servicio al cliente, y estamos decididos a hacerlo mejor.
Imran Patel, director de experiencias de clientes en grupo en Yorkshire Water, dijo: Trabajamos muy duro para asegurarnos de que hacemos lo correcto para nuestros clientes y seguimos invirtiendo en nuevos sistemas, formación para nuestros equipos de experiencia de clientes y nuestros informes para garantizar que mejoramos el servicio que nuestros clientes reciben.
Hemos trabajado en estrecha colaboración con la Convención sobre ciertas armas convencionales para auditar nuestro proceso de reclamaciones y hemos recibido comentarios positivos sobre nuestra cultura centrada en los clientes y la rapidez y eficacia de la resolución de las reclamaciones.
Dijo que la compañía tenía una serie de inversiones alineadas para mejorar la experiencia del cliente, y que estaba comprometida a mejorar el medio ambiente de Yorkshire y asegurar que ningún hogar o negocio debería estar sin agua confiable, segura y limpia.
Water UK, la asociación comercial para la industria del agua, dijo que las empresas estaban trabajando duro para proporcionar el agua potable que es calificado de forma independiente el estándar más alto conjunto en el mundo.
Dijo que debería examinarse un aumento de las quejas de los clientes, pero no todas las quejas son necesariamente evidencia de un servicio deficiente.
Añadió: Una medida mejor es el número de denuncias enviadas por la Convención sobre ciertas armas convencionales a los tribunales, que disminuyó en un 37%, de 153 a fines del año pasado a 57 por el período equivalente de este año.
Dijo que las empresas también se estaban viendo afectadas por los recortes de financiación del regulador del agua Ofwat, que necesitaba permitir que las empresas proporcionaran [a los clientes] el servicio que esperaban con razón.
Las compañías de agua han presentado planes para aumentar las facturas, aunque Ofwat ha hecho propuestas para limitarlas.
Está previsto que tome una decisión final en diciembre.
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