Организация, представляющая клиентов водохозяйственных компаний, утверждает, что жалобы возросли почти на треть из-за того, что проблемы не решаются.
Совет потребителей по водным ресурсам (ССВ) сообщает, что за последний год он рассмотрел 7 977 жалоб от людей, которые исчерпали свою компанию.
Темза Уотер была худшей исполнительницей, с Йоркширской Водой и Кембриджской Водой тоже бедной.
Темза Уотер и Йоркшир Уотер говорят, что они работают с КНО, чтобы внести изменения.
С Кембриджей Уотером обратились за комментариями.
Согласно КНО, число жалоб увеличилось на 29% по сравнению с предыдущим годом, при этом в 2023-24 годах домашние хозяйства подали 222 956 жалоб в компании по водоснабжению в Англии и Уэльсе.
Более половины жалоб было связано с урегулированием споров, хотя озабоченность по поводу экологических показателей, таких, как разливы в результате ливневых потоков и загрязнения, возросла на 217%.
Растет также число жалоб, связанных с расходомерами воды.
Главный директор д-р Майк Кил сказал: домохозяйствам приходится тратить слишком много времени и энергии на урегулирование жалоб, которые водохозяйственные компании должны получить в первый раз.
Доверие к водному сектору уже сильно разрушено, а плохое рассмотрение жалоб лишь усугубит разочарование людей.
Особую обеспокоенность вызывает значительное увеличение числа жалоб со стороны клиентов с расходомерами воды, которые ставят под сомнение точность их счетов.
В ближайшие несколько лет все больше компаний планируют использовать умные счетчики, так что они должны слушать и действовать по отношению к людям, которые беспокоятся сейчас или рискуют еще больше повредить клиентскому доверию.
КНО сравнила результаты деятельности водохозяйственных компаний с числом полученных жалоб на 10 000 домашних хозяйств, а также провела оценку того, насколько хорошо они рассматривались.
Темз Уотер, Йоркшир Уотер и Кембридж Уотер были признаны бедными по обоим пунктам.
Тем не менее, Wessex Water и Portsmout Water получили верхние метки на тех же метриках.
Дейвид Бёрд, директор по вопросам розничной торговли в компании " Темз уотер ", сказал: " КНО " признала принятый нами подход к сотрудничеству и что улучшения, которые мы делаем, вселяют в нас надежду.
Однако мы признаем, что нам еще многое предстоит сделать.
Наш план действий направлен на урегулирование жалоб клиентов и повышение качества их взаимодействия с нашими делами, начиная с первого контакта и кончая урегулированием.
Он сказал, что у компании есть амбициозный бизнес-план, основанный на обратной связи с клиентами и их понимании.
По его словам, наши клиенты сказали нам сосредоточиться на обеспечении безопасной и устойчивой питьевой водой, решать проблемы, связанные с нашей общей эффективностью, в том числе с обслуживанием клиентов, и более эффективно решать проблемы, связанные с сточными водами.
Наша цель состоит в том, чтобы всегда оказывать отличные услуги клиентам, и мы преисполнены решимости добиваться большего.
Имран Пател, директор группы по опыту работы с клиентами в Йоркшир Уотер, сказал: мы усердно работаем над тем, чтобы сделать правильные вещи для наших клиентов, и продолжаем инвестировать в новые системы, подготовку наших групп по опыту работы с клиентами и нашу отчетность, с тем чтобы обеспечить улучшение обслуживания, которое получают наши клиенты.
Мы тесно сотрудничаем с КНО в целях проверки процесса рассмотрения наших жалоб и получаем положительные отзывы в отношении нашей культуры, ориентированной на клиента, а также оперативности и эффективности рассмотрения жалоб.
Он заявил, что компания располагает рядом инвестиций, предназначенных для совершенствования опыта работы с клиентами, и что она привержена делу улучшения окружающей среды в Йоркшире и обеспечения того, чтобы ни одно домашнее хозяйство или предприятие не имели надежной, безопасной, чистой воды.
Компания " Водный Соединенное Королевство ", торговая ассоциация водохозяйственной промышленности, заявила, что компании прилагают напряженные усилия для обеспечения питьевой водой, которая сама по себе является самым высоким общим стандартом в мире.
В нем говорится о необходимости рассмотрения растущего числа жалоб клиентов, однако не все жалобы обязательно свидетельствуют о плохом обслуживании.
Она добавила: лучшей мерой является число жалоб, направленных КНО на судебное разбирательство, которое сократилось на 37% со 153 в конце прошлого года до 57 в течение эквивалентного периода в этом году.
Она заявила, что фирмы также страдают от сокращения финансирования со стороны регулятора водных ресурсов "Ofwat", который должен позволить компаниям предоставлять [покупатели] услуги, которые они правильно ожидают.
Водные компании выдвинули планы увеличения расходов, хотя компания "Офват" внесла предложения по их ограничению.
Он должен принять окончательное решение в декабре.
Вы можете следовать за BBC Oxfordshire на Facebook, X (Twitter) или Instagram.