Su şirketlerinin müşterilerini temsil eden bir organ, şikayetlerin neredeyse üçte bir oranında arttığını, çünkü endişelerin giderilmediğini söylüyor.
Su Tüketici Konseyi (CCW), şirketin şikayet sürecini tüketen insanlardan geçen yıl 7,977 şikayet aldığını açıkladı.
Thames Water'ı en kötü performans gösteren kişi olarak buldu, Yorkshire Water ve Cambridge Water da fakirdi.
Thames Water ve Yorkshire Water, değişiklikler yapmak için CCW ile çalıştıklarını söylüyor.
Cambridge Water yorum için iletişime geçti.
CCW'ye göre, 2023-24 döneminde İngiltere ve Galler'deki su şirketlerine 222.956 şikayette bulunan hane halkı ile bir önceki yıla göre şikayetlerde %29'luk bir artış oldu.
Faturalama anlaşmazlıkları, şikayetlerin yarısından fazlasını oluşturuyordu, ancak fırtına taşmalarından kaynaklanan dökülmeler ve kirlilik gibi çevresel performansla ilgili endişeler% 217 arttı.
Su sayaçları ile ilgili şikayetler de yükseldi.
Baş yönetici Dr. Mike Keil şunları söyledi: Ev sahipleri, su şirketlerinin ilk kez doğru yapması gereken şikayetleri çözmek için çok fazla zaman ve enerji harcamak zorundalar.
Su sektörüne olan güven zaten kötü bir şekilde kırılmış durumda ve şikayetlerin kötü ele alınması sadece insanların hayal kırıklığını artıracaktır.
Özellikle faturalarının doğruluğunu sorgulayan su sayaçları olan müşterilerin şikayetlerinde önemli bir artış görmekle ilgileniyoruz.
Daha fazla şirket önümüzdeki birkaç yıl içinde akıllı sayaçları piyasaya sürmeyi planlıyor, bu yüzden insanların endişelerini şimdi dinlemeli ve harekete geçmeli veya müşteri güvenine daha fazla zarar verme riskine girmelidir.
CCW, su şirketlerinin 10.000 ev bağlantısı başına alınan şikayet sayısı üzerindeki performansını karşılaştırdı ve ayrıca ne kadar iyi ele alındıklarını değerlendirdi.
Thames Water, Yorkshire Water ve Cambridge Water, her iki sayıya da göre fakir olarak değerlendirildi.
Bununla birlikte, Wessex Water ve Portsmouth Water aynı metriklerde en üst puanları aldı.
Thames Water'ın perakende müdürü David Bird şunları söyledi: CCW, aldığımız işbirlikçi yaklaşımı tanıdı ve yaptığımız iyileştirmelerin söz verdiğini belirtti.
Ancak, yapacak daha çok şeyimiz olduğunu biliyoruz.
Dönüş planımız, müşteri şikayetlerini çözmeye ve ilk temastan çözüme kadar işimizle olan etkileşimlerinin kalitesini iyileştirmeye odaklanmıştır.
Şirketin müşteri geri bildirimlerine ve içgörülerine dayalı iddialı bir iş planına sahip olduğunu söyledi.
Müşterilerimiz, güvenli ve dayanıklı su kaynakları sunmaya odaklanmamızı, müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere genel performansımızla ilgili endişeleri gidermemizi ve atık su ile daha etkili bir şekilde uğraşmamızı söyledi.
Amacımız her zaman mükemmel müşteri hizmeti sunmaktır ve daha iyisini yapmaya kararlıyız.
Yorkshire Water'da grup müşteri deneyimi direktörü olan Imran Patel şunları söyledi: "Müşterilerimiz için doğru şeyi yaptığımızdan emin olmak için gerçekten çok çalışıyoruz ve yeni sistemlere yatırım yapmaya, müşteri deneyimi ekiplerimize eğitim vermeye ve müşterilerimizin aldığı hizmeti iyileştirmemizi sağlamak için raporlamaya devam ediyorduk.
Şikayet sürecimizi denetlemek için CCW ile yakın bir şekilde çalıştık ve müşteri odaklı kültürümüz ve şikayetlerin çözümü hızı ve etkinliği için olumlu geri bildirimler aldık.
Şirketin müşteri deneyimini iyileştirmek için sıralanmış bir dizi yatırımı olduğunu ve Yorkshire'ın çevresini iyileştirmeye ve hiçbir ev veya işletmenin güvenilir, güvenli ve temiz su olmadan olmamasını sağlamaya kararlı olduğunu söyledi.
Su endüstrisi için ticaret birliği olan Water UK, şirketlerin dünyanın en yüksek ortak standardı olarak değerlendirilen içme suyunu bağımsız olarak sağlamak için çok çalıştıklarını söyledi.
Müşteri şikayetlerindeki artış incelenmelidir, ancak tüm şikayetler mutlaka kötü hizmetin kanıtı değildir.
Daha iyi bir önlem, CCW tarafından bu yılki eşdeğer dönem için geçen yılın 153'ten 57'ye geçen% 37'lik bir düşüş gösteren karara gönderilen şikayet sayısıdır.
Şirketlerin, şirketlerin [müşterilere] haklı olarak bekledikleri hizmeti sağlamalarını sağlamak için ihtiyaç duydukları su düzenleyici Ofwat'ın finansman kesintilerinden de etkilendiğini belirtti.
Su şirketleri, Ofwat'ın bunları kapatmak için önerilerde bulunmasına rağmen, fatura artışları için planlar öne sürdü.
Aralık ayında kesin bir karar alınması bekleniyor.
BBC Oxfordshire'ı Facebook, X (Twitter) veya Instagram'dan takip edebilirsiniz.