Орган, представляващ клиентите на водните компании, заяви, че жалбите са се увеличили с почти една трета, тъй като не се обръща внимание на опасенията.
Съветът за потребителите на вода (CCW) заяви, че е обработил 7 977 жалби през последната година от хора, които са изчерпали процеса на подаване на жалби на компанията си.
Тя установи, че Темза Уотър е най-зле представящата се, като Йоркшир Уотър и Кембридж Уотър също са бедни.
Thames Water и Yorkshire Water казват, че работят с CCW, за да направят промени.
Cambridge Water има връзка за коментар.
Според CCW има 29% увеличение на жалбите в сравнение с предходната година, като домакинствата са подали 222 956 жалби до водни компании в Англия и Уелс през 2023-24 г.
Споровете за таксуване съставляват повече от половината от жалбите, въпреки че опасенията за екологичните резултати, като разливи от преливане на бури и замърсяване, се увеличават с 217%.
Оплакванията, свързани с водомерите, също нараснаха.
Главният изпълнителен директор д-р Майк Кейл каза: Домакинствата трябва да губят твърде много време и енергия за разрешаване на оплаквания, които водните компании трябва да получат от първия път.
Доверието във водния сектор вече е силно нарушено и лошото боравене с оплакванията само ще утежни неудовлетвореността на хората.
Особено сме загрижени да видим значително увеличение на оплакванията от клиенти с водомери, които поставят под въпрос точността на сметката си.
Все повече компании планират да пуснат интелигентни измервателни уреди през следващите няколко години, така че те трябва да слушат и да действат по опасенията на хората сега или рискуват допълнително да навредят на доверието на клиентите.
CCW сравнява ефективността на водните компании по броя на получените жалби на 10 000 връзки на домакинството, а също така оценява колко добре са били обработени.
Thames Water, Yorkshire Water и Cambridge Water са оценени като бедни и по двата показателя.
Въпреки това, Уесекс Уотър и Портсмут Уотър получават най-високи оценки по същите показатели.
Дейвид Бърд, директор на търговията на дребно в Thames Water, каза: CCW са признали съвместния подход, който сме предприели и че подобренията, които правим, показват обещание.
Въпреки това, ние признаваме, че имаме повече работа.
Нашият план за обрат е фокусиран върху разрешаването на оплакванията на клиентите и подобряването на качеството на взаимодействието им с нашия бизнес, от първия контакт до разрешаването им.
Той каза, че компанията има амбициозен бизнес план, базиран на обратна връзка от клиентите и прозрение.
Нашите клиенти ни казаха да се съсредоточим върху предоставянето на безопасни и устойчиви водни запаси, да отговорим на опасенията за цялостното ни представяне, включително за обслужването на клиентите, и да се справим по-ефективно с отпадъчните води, каза той.
Нашата цел е винаги да предоставяме отлично обслужване на клиентите и ние сме решени да се справим по-добре.
Имран Пател, директор на групата за клиентски опит в Yorkshire Water, каза: Ние работим наистина усилено, за да се уверим, че правим правилното нещо за нашите клиенти и продължаваме да инвестираме в нови системи, обучение за нашите екипи за клиентски опит и нашето отчитане, за да се уверим, че подобряваме услугата, която нашите клиенти получават.
Работихме в тясно сътрудничество с CCW, за да одитираме процеса на подаване на жалби и получихме положителна обратна връзка за нашата култура, насочена към клиентите, както и за бързината и ефективността на разрешаването на жалби.
Той каза, че компанията има серия от инвестиции, подредени, за да се подобри преживяването на клиентите, и че тя е ангажирана с подобряване на околната среда на Йоркшир и гарантиране, че нито едно домакинство или бизнес не трябва да бъде без надеждна, безопасна, чиста вода.
Water UK, търговската асоциация за водната индустрия, заяви, че компаниите работят усилено, за да осигурят питейната вода, която е независимо оценена като най-високия стандарт в света.
В него се казва, че трябва да се разгледа увеличаването на жалбите на клиентите, но не всички оплаквания са непременно доказателство за лошо обслужване.
Тя добави: По-добра мярка е броят на жалбите, изпратени от CCW за произнасяне, които са намалели с 37%, от 153 в края на миналата година до 57 за еквивалентния период тази година.
В него се казва, че фирмите също са засегнати от съкращения на финансирането от водния регулатор Ofwat, който трябва да даде възможност на компаниите да предоставят на [клиентите] услугата, която те правилно очакват.
Водните компании са предложили планове за увеличение на сметките, въпреки че Ofwat е направил предложения за ограничаването им.
Тя трябва да вземе окончателно решение през декември.
Можете да следите BBC Oxfordshire във Facebook, X (Twitter) или Instagram.