Маргарет и Дейвид Фий са похарчили хиляди лири за предплатени погребални планове, за да намалят травмата за близките си, когато са починали.
Но през 2022 г. те бяха сред 46 000 души, които откриха Safe Hands Plans Ltd - компанията, на която вярваха, че ще организира погребенията им - се срина.
Две години по-късно и докато тече разследване за измами, Маргарет и Дейвид не са по-близо до това да си върнат и стотинка, или да намерят отговорите, които изискват за това, което се е объркало.
И с ново правителство, потребителска група призовава министрите да започнат публично разследване на несъществуващата погребална фирма.
Маргарет - бивш служител в отдела за опечалени в НЗС - каза, че плановете са били платени от пенсионния фонд на Дейвидс.
Тя каза, че работи само на непълно работно време, така че имаше много малък пенсионен фонд.
Двойката, и двамата 78, сега са пенсионирани и живеят в Ратби, Лестършър.
Те са инвестирали по 2745 паунда всяка от пенсията на Давид, за да платят за погребенията си през 2015 г.
Сейф Хендс ги увери, че парите им са обезпечени и защитени, като всички аспекти на погребенията са отчетени.
Но седем години по-късно компанията влезе в администрацията и с нея отидоха парите на двойките.
Погребалните планове са предназначени да позволят на хората да заделят пари по време на живота си, за да помогнат на семействата си да платят за погребение, когато умрат.
Плановете стават особено популярни, тъй като цените на погребенията се покачват, но има въпроси относно липсата на защита, ако доставчикът фалира.
От юли 2022 г. доставчиците изискват одобрение, за да работят от органа за финансово поведение (FCA), което дава на потребителите по-голяма защита.
Safe Hands е една от десетките компании, работещи в нерегламентирания преди това предплатен погребален сектор, и се срива четири месеца преди да влязат мерките.
Службата за сериозни измами (SFO) започна разследването си, което е в ход, в Safe Hands през октомври 2023 г.
Като клиенти, които са купили директно чрез Safe Hands, на Маргарет и Дейвид е бил предложен шанс да платят половината от сумата отново, за да подновят пълния си план с Достойнство или Кооп.
Маргарет и Дейвид - бивш инженер по електротехника - се заемат с това предложение, като плащат един план предварително, използвайки пари от пенсионния фонд на Дейвидс, а вторият на месечен план за плащане, и двете с Достойнство.
Казват, че сривът на Safe Hands е ударил месечните им премии и ги е оставил в уязвимо финансово положение.
Никога не сме мислили, че ще сме в тази позиция, за да плащаме нещо месечно отново.
Мислехме, че ни е удобно.
Не затъвахме в дългове, но нищо не остана.
Няма пари за лакомства, каза Маргарет.
Те вярват, че здравето им е пострадало заради това.
Дейвид, говорейки сълзливо, докато Маргарет го утешаваше, каза: Това те вкарва вътре, стомашни язви и това чрез тревога, и всички тези неща се натрупват в крайна сметка.
И понякога си мислиш, струва ли си да продължиш?
Но трябва.
Гил Маршал, пенсионирана баба на четири, плаща 4000 паунда за план за погребение на Safe Hands.
Съпругът Пол умира внезапно на 57 години по време на пътуване във Франция през 2012 г.
Семейството не е имало план, застраховка или достатъчно средства, за да плати за репатрирането.
За да доведе съпруга си у дома и да организира погребението му, Гил - от Грантъм в Линкълншър - трябваше да заеме парите, да вземе заем от правителството и да се доближи до загубата на семейния дом в процеса.
Беше наистина трудно време и просто не исках децата ми да са в това положение, каза тя.
Така че, за погребението си, Гил се обърна извади план за безопасни ръце.
Тя не е мислила повече по въпроса, докато не пристига писмо на 19 септември 2022 г., с което я информира, че компанията е влязла в администрацията.
Току-що се загуби, нали?
Защото парите ги няма, каза тя.
Мислеше, че си натопен, и тогава не само нямаш план за погребение, но нямаш и пари да го вложиш в друг.
Администраторите на Safe Hands, FRP Advisory, отказаха да коментират продължаващата ситуация.
Но тя е издала четири публично достъпни доклада за напредъка, откакто пое администрацията на фирмата.
В последния си доклад от май администраторите заявяват, че са продължили да предявяват искове.
В доклада се посочва, че е постигнат значителен напредък в процеса на отсъждане на акционерите подали искове.
Въпреки това, фирмата все още не е в състояние да върне никакви пари на клиентите на Safe Hands.
Преди колапса на Safe Hands, не е имало регулация в индустрията, стига парите да се съхраняват в тръст, което означава, че ще бъдат внимателно обработени от попечители на сметки.
Но до юли 2022 г. всички предплатени погребални фирми трябваше да получат одобрение да работят от FCA.
Safe Hands кандидатства, но компанията след това оттегля кандидатурата си.
Неспособен да търгува без регулация, компанията влиза в администрацията през март 2022 г.
FRP Advisory заяви, че на притежателите на планове на BBC се дължат приблизително 70,6 млн. паунда, а очакваната възвръщаемост е между 8 и 10,9 млн. паунда.
Документите за напредъка на администраторите показват поредица от финансови транзакции, извършени преди срива на Safe Hands.
От десетките милиони, дължими на притежателите на планове, документите показват, че са направени 45,1 милиона паунда инвестиции на Каймановите острови - където няма юрисдикция на Обединеното кралство.
Освен това през 2018 г. заем от около 3,5 млн. паунда е получен от предишния собственик на компанията Малкълм Дейвид Милсън.
Според документи, подадени от Safe Hands on Companies House, тя е издадена без никакви условия за погасяване.
BBC покани г-н Милсън да коментира плащането, но той не отговори.
Лара Гий - финансов експерт и доцент по счетоводство в Университета в Нотингам - казва, че компанията е имала достатъчно време, за да приведе финансите си в ред, за да може да се съобрази с регламента.
През 2017 г. самите Safe Hands бяха част от първоначалната група издатели на погребални планове, които се събраха, за да обсъдят бъдещето на индустрията и как тя трябва да бъде регулирана, каза тя.
Имайки това предвид, бихте очаквали, че те ще погледнат какво може да изисква FCA от тях, ще правят инвестиции в съответствие с нормативните изисквания, така че да са готови, доста напред, както много други доставчици.
И двамата бивши собственици на Safe Hands - г-н Милсън и Ричард Филип Уелс - са били уведомени за финансите на компанията, но не са отговорили.
Потребителската група Fairer Finance казва, че с ново правителство, сега ще настоява за публично разследване.
В него се казва, че е предупредило Министерството на финансите и FCA на среща през 2017 г. за финансовото положение с Safe Hands и риска то да се срине.
Тя смята, че ако организациите бяха предприели действия, значителната загуба за притежателите на планове можеше да бъде избегната.
FCA казва, че по това време е имала ограничени правомощия, тъй като Safe Hands не е била регулирана.
Междувременно говорител на Министерството на финансите заяви: След като бяха повдигнати опасения относно пазара на погребални планове, направихме незаконно продажбата на предплатени погребални планове без разрешение от органа за финансово поведение - защитавайки 1,6 милиона клиенти и техните семейства.
В отговор на текущото си разследване Службата за сериозни измами заяви пред Би Би Си, че нейното активно наказателно разследване на предполагаеми измами от Safe Hands и нейната компания майка SHP Capital Holdings Limited напредва.
Организацията не дава никакви индикации за това колко време може да отнеме разследването, което е малко утешение за тези, които са загубили пари - като Маргарет и Дейвид.
Мисля, че искат наказателно преследване, за да кажат истината, добави Маргарет.
Те са причинили толкова много болка на толкова уязвима възрастова група.
Следвайте BBC Leicester във Facebook, X или Instagram.
Изпратете вашите идеи за история на eastmidsnewsbbc.co.uk или чрез WhatsApp на 0808 100 2210.