Eine Stelle, die die Kunden von Wasserunternehmen vertritt, sagt, dass die Beschwerden um fast ein Drittel gestiegen sind, weil Bedenken nicht angesprochen werden.
Der Consumer Council for Water (CCW) sagt, dass er im letzten Jahr 7.977 Beschwerden von Menschen bearbeitet hat, die ihre Unternehmen Beschwerdeverfahren erschöpft hatten.
Es fand Thames Water der schlechteste Darsteller zu sein, mit Yorkshire Water und Cambridge Water auch arm.
Themse Water und Yorkshire Water sagen, sie arbeiten mit CCW, um Änderungen vorzunehmen.
Cambridge Water wurde zum Kommentieren kontaktiert.
Laut CCW ist die Zahl der Beschwerden im Vergleich zum Vorjahr um 29 % gestiegen, wobei die Haushalte im Zeitraum 2023-24 222.956 Beschwerden an Wasserunternehmen in England und Wales stellen.
Mehr als die Hälfte der Beschwerden betraf die Abrechnungsstreitigkeiten, obwohl Bedenken hinsichtlich der Umweltleistung, wie z. B. Überflutungen von Sturm und Verschmutzung, um 217% zunahmen.
Auch Beschwerden über Wasserzähler stiegen.
Geschäftsführer Dr. Mike Keil sagte: Haushalte müssen viel zu viel Zeit und Energie verschwenden, um Beschwerden zu lösen, die Wasserunternehmen zum ersten Mal richtig machen sollten.
Das Vertrauen in den Wassersektor ist bereits stark gebrochen, und der schlechte Umgang mit Beschwerden wird nur die Frustration der Menschen verschärfen.
Wir sind besonders besorgt, um einen signifikanten Anstieg der Beschwerden von Kunden mit Wasserzählern, die die Genauigkeit ihrer Rechnung in Frage stellen zu sehen.
Weitere Unternehmen planen, Smart Meter in den nächsten Jahren ausrollen, so dass sie zuhören und auf die Bedenken der Menschen jetzt handeln müssen oder das Vertrauen der Kunden weiter beeinträchtigen.
CCW verglich die Leistung von Wasserunternehmen mit der Anzahl der Beschwerden pro 10.000 Haushaltsanschlüsse und bewertete auch, wie gut sie behandelt wurden.
Thames Water, Yorkshire Water und Cambridge Water werden in beiden Fällen als arm eingestuft.
Wessex Water und Portsmouth Water erhielten jedoch Spitzenwerte auf den gleichen Metriken.
David Bird, Retail Director bei Thames Water, sagte: CCW hat den kollaborativen Ansatz, den wir verfolgt haben, erkannt und die Verbesserungen, die wir machen, zeigen Versprechen.
Wir erkennen jedoch, dass wir noch mehr zu tun haben.
Unser Turnaround-Plan konzentriert sich auf die Lösung von Kundenbeschwerden und die Verbesserung der Qualität ihrer Interaktion mit unserem Unternehmen, vom ersten Kontakt bis zur Auflösung.
Er sagte, das Unternehmen habe einen ehrgeizigen Geschäftsplan auf der Grundlage von Kundenfeedback und Einsicht.
Unsere Kunden sagten, wir sollten uns darauf konzentrieren, sichere und widerstandsfähige Wasserversorgungen zu liefern, Bedenken hinsichtlich unserer Gesamtleistung, einschließlich des Kundenservices, zu adressieren und besser mit Abwasser umzugehen, sagte er.
Unser Ziel ist es, immer einen exzellenten Kundenservice zu liefern, und wir sind entschlossen, es besser zu machen.
Imran Patel, Group Customer Experience Director bei Yorkshire Water, sagte: Wir arbeiten hart daran, sicherzustellen, dass wir das Richtige für unsere Kunden tun und weiterhin in neue Systeme, Schulungen für unsere Customer Experience Teams und unsere Berichterstattung investieren, um sicherzustellen, dass wir den Service, den unsere Kunden erhalten, verbessern.
Wir haben eng mit CCW zusammengearbeitet, um unseren Beschwerdeprozess zu prüfen und ein positives Feedback für unsere kundenorientierte Kultur und die Schnelligkeit und Wirksamkeit der Beschwerdeabwicklung erhalten.
Er sagte, das Unternehmen habe eine Reihe von Investitionen aufgestellt, um die Kundenerfahrung zu verbessern, und dass es sich verpflichtet, Yorkshires Umwelt zu verbessern und sicherzustellen, dass kein Haushalt oder Unternehmen ohne zuverlässiges, sicheres und sauberes Wasser sein sollte.
Water UK, der Fachverband für die Wasserwirtschaft, sagte, dass Unternehmen hart daran arbeiteten, das Trinkwasser zu liefern, das unabhängig vom höchsten gemeinsamen Standard der Welt bewertet wird.
Es hieß, dass ein Anstieg der Kundenbeschwerden geprüft werden sollte, aber nicht alle Beschwerden sind notwendigerweise ein Beweis für einen schlechten Service.
Er fügte hinzu: Eine bessere Maßnahme ist die Zahl der Beschwerden, die von der CCW an eine Adjudikation geschickt wurden, die 37 % von 153 Ende letzten Jahres auf 57 für den entsprechenden Zeitraum in diesem Jahr zurückging.
Es hieß, dass die Unternehmen auch von den Kürzungen durch die Wasserregulierungsbehörde Ofwat betroffen seien, die es den Unternehmen ermöglichen sollten, [Kunden] die von ihnen zu Recht erwartete Leistung zu erbringen.
Die Wasserunternehmen haben Pläne für die Erhöhung der Rechnungen vorgelegt, obwohl Ofwat Vorschläge gemacht hat, um sie zu begrenzen.
Sie soll im Dezember eine endgültige Entscheidung treffen.
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