TSB-Kunden von Zahlungsproblemen betroffen

24/09/2024 11:19

Kunden der Retailbank TSB haben Probleme mit Zahlungen gemeldet, die nicht auf ihre Konten gehen.
Viele gingen in die sozialen Medien, um zu sagen, dass sie ihre Kindergeld am Dienstag nicht bezahlt hatten, während andere sagten, sie hätten ihre Gehälter nicht erhalten.
TSB entschuldigte sich und sagte, dass es an einer Lösung arbeitete und so schnell wie möglich Zahlungen an die Menschen erhalten würde.
Die Probleme begannen über Nacht, mit einer kleinen Anzahl von Kunden betroffen, sagte die Bank.
Waren sich eines Problems mit einigen BACS-Zahlungen bewusst, die noch nicht auf Kundenkonten angezeigt werden.
Wir arbeiten daran, dies zu beheben und werden so schnell wie möglich ein Update bereitstellen, heißt es in einer Erklärung.
Kunden sollten die Bank kontaktieren, wenn sie irgendwelche Probleme gehabt haben, sagte ein Sprecher, und fügte hinzu, dass Kunden, die überzeichnet gegangen sind, nicht aus der Tasche mit irgendwelchen Gebühren sein.
Die Downdetector-Website, die Ausfälle von Online-Diensten überwacht, zeigte Hunderte von Beschwerden über TSB am Dienstag, mit vielen über Zahlungen.
Ein Benutzer, Olivia, schrieb: An dieser Stelle werde ich Geld leihen müssen, weil ich ohne Überziehung überzeichnet bin und einen Lebensmittelladen machen muss.
Viele Menschen hätten ihre Kindergeld erwartet, das alle vier Wochen an einem Montag oder Dienstag fällig ist.
Schreiben auf X, ein Benutzer namens Nicola sagte HMRC Kundenservice, dass sie ihre Zahlung nicht erhalten hatte.
Ein HMRC-Sprecher sagte: Einige Kunden, die mit TSB bankieren, haben heute aufgrund von Problemen bei der Bank ihre Kinderleistung nicht erhalten.
Alle unsere Systeme funktionieren und betroffene Kunden sollten sich an TSB wenden.
Die verspätete Zahlung erfolgt, nachdem eine halbe Million Menschen im Juni nach einem technischen Problem bei der HMRC ohne ihre Kindergeldzahlung zurückgelassen wurden.

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