Ένα όργανο που εκπροσωπεί τους πελάτες των εταιρειών νερού αναφέρει ότι οι καταγγελίες έχουν αυξηθεί κατά σχεδόν ένα τρίτο, επειδή δεν εξετάζονται ανησυχίες.
Το Συμβούλιο Καταναλωτών για το Νερό (CCW) αναφέρει ότι χειρίστηκε 7.977 καταγγελίες τον τελευταίο χρόνο από άτομα που είχαν εξαντλήσει τη διαδικασία καταγγελίας της εταιρείας τους.
Βρήκε Thames Water να είναι ο χειρότερος ερμηνευτής, με Yorkshire Water και Cambridge Water επίσης φτωχό.
Thames Water και Yorkshire Water λένε ότι εργάζονται με CCW για να κάνουν αλλαγές.
Το Κέιμπριτζ Γουότερ έχει επικοινωνήσει για να σχολιάσει.
Σύμφωνα με την CCW, σημειώθηκε αύξηση 29% των καταγγελιών σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος, με τα νοικοκυριά να υποβάλλουν 222.956 καταγγελίες σε εταιρείες ύδρευσης στην Αγγλία και την Ουαλία κατά τη διάρκεια του 2023-24.
Οι διαφορές χρέωσης αποτελούν πάνω από το ήμισυ των καταγγελιών, αν και οι ανησυχίες σχετικά με τις περιβαλλοντικές επιδόσεις, όπως οι διαρροές από καταιγίδες και η ρύπανση, αυξήθηκαν κατά 217%.
Τα παράπονα σχετικά με τα υδρόμετρα επίσης αυξήθηκαν.
Ο Διευθύνων Σύμβουλος Δρ. Mike Keil είπε: Τα νοικοκυριά πρέπει να σπαταλούν πάρα πολύ χρόνο και ενέργεια επιλύοντας καταγγελίες, οι οποίες οι εταιρείες νερού θα πρέπει να πάρουν σωστά την πρώτη φορά.
Η εμπιστοσύνη στον τομέα του νερού είναι ήδη άσχημα σπασμένη και η κακή αντιμετώπιση των καταγγελιών θα επιδεινώσει μόνο την απογοήτευση των ανθρώπων.
Εμείς ανησυχούμε ιδιαίτερα να δούμε μια σημαντική αύξηση των καταγγελιών από τους πελάτες με υδρόμετρα που αμφισβητούν την ακρίβεια του νομοσχεδίου τους.
Περισσότερες εταιρείες σχεδιάζουν να εκτοξεύσουν έξυπνα μέτρα κατά τα επόμενα χρόνια, έτσι πρέπει να ακούσουν και να ενεργήσουν για τους ανθρώπους οι ανησυχίες τώρα ή να διακινδυνεύσουν περαιτέρω να βλάψουν την εμπιστοσύνη των πελατών.
Η CCW συνέκρινε την απόδοση των εταιρειών νερού με τον αριθμό των καταγγελιών που ελήφθησαν ανά 10.000 συνδέσεις των νοικοκυριών, και αξιολόγησε επίσης το πόσο καλά αντιμετωπίστηκαν.
Thames Water, Yorkshire Water και Cambridge Water βαθμολογήθηκαν ως φτωχοί και στις δύο κατηγορίες.
Ωστόσο, το Wessex Water και το Portsmouth Water έλαβαν κορυφαία σημάδια στις ίδιες μετρήσεις.
Ο David Bird, διευθυντής λιανικής πώλησης στο Thames Water, δήλωσε: η CCW αναγνώρισε τη συνεργατική προσέγγιση που ακολουθήσαμε και ότι οι βελτιώσεις που κάνουμε δείχνουν υπόσχεση.
Ωστόσο, αναγνωρίζουμε ότι έχουμε περισσότερα να κάνουμε.
Το σχέδιό μας είναι επικεντρωμένο στην επίλυση των καταγγελιών των πελατών και στη βελτίωση της ποιότητας της αλληλεπίδρασης τους με την επιχείρησή μας, από την πρώτη επαφή μέχρι την επίλυση.
Είπε ότι η εταιρεία είχε ένα φιλόδοξο επιχειρηματικό σχέδιο βασισμένο σε σχόλια πελατών και διορατικότητα.
Οι πελάτες μας μας είπαν να επικεντρωθούμε στην παροχή ασφαλούς και ανθεκτικής παροχής νερού, να απευθύνουμε ανησυχίες σχετικά με τις συνολικές επιδόσεις μας, συμπεριλαμβανομένης της εξυπηρέτησης πελατών, και να αντιμετωπίζουμε αποτελεσματικότερα τα λύματα, ανέφερε.
Στόχος μας είναι να παρέχουμε πάντα άριστη εξυπηρέτηση πελατών, και είμαστε αποφασισμένοι να κάνουμε καλύτερα.
Ο Imran Patel, διευθυντής εμπειρίας πελατών της ομάδας στο Yorkshire Water, είπε: Εργαζόμαστε πολύ σκληρά για να διασφαλίσουμε ότι θα κάνουμε το σωστό για τους πελάτες μας και συνεχίζαμε να επενδύουμε σε νέα συστήματα, εκπαίδευση για τις ομάδες εμπειρίας πελατών μας και την αναφορά μας για να διασφαλίσουμε ότι θα βελτιώσουμε την υπηρεσία που λαμβάνουν οι πελάτες μας.
Συνεργαστήκαμε στενά με την CCW για να ελέγξουμε τη διαδικασία των καταγγελιών μας και λάβαμε θετικά σχόλια για την κουλτούρα μας με επίκεντρο τους πελάτες και την ταχύτητα και την αποτελεσματικότητα της επίλυσης των καταγγελιών.
Είπε ότι η εταιρεία είχε μια σειρά από επενδύσεις για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, και ότι ήταν αφοσιωμένη στη βελτίωση του περιβάλλοντος του Γιόρκσαϊρ και τη διασφάλιση ότι κανένα νοικοκυριό ή επιχείρηση δεν θα έπρεπε να είναι χωρίς αξιόπιστο, ασφαλές, καθαρό νερό.
Το νερό του Ηνωμένου Βασιλείου, η εμπορική ένωση για τη βιομηχανία νερού, ανέφερε ότι οι εταιρείες εργάζονται σκληρά για την παροχή πόσιμου νερού το οποίο είναι ανεξάρτητα βαθμολογημένο το κοινό υψηλότερο πρότυπο στον κόσμο.
Είπε ότι η αύξηση των καταγγελιών των πελατών πρέπει να εξεταστεί, αλλά δεν είναι απαραίτητα όλα τα παράπονα αποδεικτικά στοιχεία για κακή εξυπηρέτηση.
Πρόσθεσε: Ένα καλύτερο μέτρο είναι ο αριθμός των καταγγελιών που έστειλε η CCW για να δοθεί εντολή, η οποία μειώθηκε 37%, από 153 στα τέλη του περασμένου έτους σε 57 για την αντίστοιχη περίοδο φέτος.
Ανέφερε ότι οι επιχειρήσεις επηρεάζονται επίσης από περικοπές χρηματοδότησης από τη ρυθμιστική αρχή του νερού Ofwat, η οποία έπρεπε να επιτρέψει στις εταιρείες να παρέχουν [πελάτες] την υπηρεσία που ορθώς αναμένουν.
Οι εταιρείες νερού έχουν προτείνει σχέδια αύξησης των λογαριασμών, αν και η Ofwat έχει υποβάλει προτάσεις για να τις καλύψει.
Πρόκειται να λάβει μια τελική απόφαση τον Δεκέμβριο.
Μπορείτε να ακολουθήσετε το BBC Oxfordshire στο Facebook, X (Twitter), ή Instagram.