Η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου των ΗΠΑ (FTC) ενέκρινε ένα κλικ για να ακυρώσει τον κανόνα, ο οποίος έχει ως στόχο να διευκολύνει τους ανθρώπους να τερματίσουν τις συνδρομές.
Θα αναγκάσει τις εταιρείες να κάνουν εγγραφή συνδρομής και ακυρώσεις εξίσου σαφείς.
Οι επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένων των λιανοπωλητών και των γυμναστηρίων, θα πρέπει επίσης να λάβουν συγκατάθεση από τους πελάτες πριν από την ανανέωση των συνδρομών ή τη μετατροπή δωρεάν δίκες σε αμειβόμενες συνδρομές.
Ο νέος κανόνας πρόκειται να τεθεί σε ισχύ σε περίπου έξι μήνες.
Πολύ συχνά, οι επιχειρήσεις κάνουν τους ανθρώπους να πηδούν μέσα από ατελείωτες στεφάνες μόνο και μόνο για να ακυρώσουν μια συνδρομή, είπε η καρέκλα FTC Lina Khan.
Ο κανόνας του PCDD θα τελειώσει αυτά τα κόλπα και τις παγίδες, εξοικονομώντας χρόνο και χρήματα από τους Αμερικανούς.
Σύμφωνα με τον νέο κανόνα, οι επιχειρήσεις θα απαγορευτούν να αναγκάζουν τους πελάτες να πάνε αν και ένα chatbot ή ένας πράκτορας να ακυρώσει τις συνδρομές που είχαν αρχικά εγγραφεί στη χρήση μιας εφαρμογής ή ιστοσελίδας Για τις συνδρομές που οι πελάτες έχουν εγγραφεί μέχρι και αυτοπροσώπως, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να προσφέρουν τη δυνατότητα να τους τερματίσουν τηλεφωνώντας ή μέσω διαδικτύου.
Πέρυσι, η FTC ανέλαβε νομική δράση κατά του γίγαντα της τεχνολογίας Amazon για ένα σχετικό ζήτημα.
Η μήνυση κατηγόρησε την εταιρεία ότι ξεγέλασε τους πελάτες στην εγγραφή για συνδρομές Prime που ανανεώθηκαν αυτόματα και έκαναν δύσκολη την ακύρωση για τους ανθρώπους.
Είπε επίσης ότι η ιστοσελίδα Amazons σχεδιάζει να ωθήσει τους πελάτες να συμφωνήσουν να εγγραφούν στην Prime και να έχουν τη συνδρομή ανανεώνεται αυτόματα καθώς έκαναν αγορές.
Η Amazon απέρριψε τους ισχυρισμούς αυτούς.
Η FTC έχει επίσης λάβει νομικά μέτρα κατά του γίγαντα λογισμικού Adobe για παρόμοιους λόγους.
Η εταιρεία μήνυσε την εταιρεία για φερόμενη παραβίαση των νόμων περί προστασίας των καταναλωτών με κρυφά τέλη τερματισμού και μια περίπλοκη διαδικασία ακύρωσης.
Η FTC ανέφερε ότι η Adobe απέτυχε να αποκαλύψει σαφώς τους όρους της στους πελάτες, συμπεριλαμβανομένης της ετήσιας διάρκειας μιας συνδρομής και των τελών που θα ενεργοποιούνταν για ακύρωση νωρίς.
Η Adobe αμφισβήτησε τους ισχυρισμούς.
Ένας νόμος που θεσπίστηκε στο Ηνωμένο Βασίλειο τον Μάιο στοχεύει επίσης στις λεγόμενες παγίδες συνδρομών.
Ο νόμος 2024 για τις ψηφιακές αγορές, τον ανταγωνισμό και τους καταναλωτές απαιτεί από τις επιχειρήσεις να παρέχουν σαφείς πληροφορίες στους καταναλωτές πριν από τη σύναψη συμφωνίας συνδρομής.
Αναγκάζει τους πωλητές να υπενθυμίσουν στους πελάτες ότι μια δωρεάν ή χαμηλού κόστους δίκη πλησιάζει στο τέλος της.
Απαιτεί επίσης από τις εταιρείες να διασφαλίσουν ότι οι πελάτες μπορούν εύκολα να τερματίσουν μια σύμβαση.