Όταν ο ChatGPT ξέσπασε στη σκηνή στα τέλη του 2022, ο ιδρυτής του πρακτορείου δημοσίων σχέσεων Anurag Garg ήταν πρόθυμος για την ομάδα του 11 να ενσωματώσει γρήγορα την τεχνολογία στη ροή εργασίας τους, έτσι ώστε η επιχείρηση να μπορέσει να συμβαδίσει με τους ανταγωνιστές της.
Ο κ. Garg ενθάρρυνε τους υπαλλήλους του να χρησιμοποιούν το γλωσσικό εργαλείο AI για το πρακτορείο· ο μακρύς κατάλογος των καθημερινών εργασιών, από το να έρχονται σε επαφή με ιδέες ιστοριών για τους πελάτες, γήπεδα για να προσφέρουν τα μέσα μαζικής ενημέρωσης, καθώς και να μεταγράφουν τις συναντήσεις και τις σημειώσεις των συνεντεύξεων.
Αλλά αντί να αυξήσει την παραγωγικότητα της ομάδας, δημιούργησε άγχος και ένταση.
Το προσωπικό ανέφερε ότι τα καθήκοντα έπαιρναν στην πραγματικότητα περισσότερο χρόνο καθώς έπρεπε να δημιουργήσουν μια σύντομη και προτροπή για την ChatGPT, ενώ έπρεπε επίσης να διπλασιαστεί ο έλεγχος της παραγωγής της για ανακρίβειες, από τις οποίες υπήρχαν πολλές.
Και κάθε φορά που ενημερώθηκε η πλατφόρμα, έπρεπε να μάθουν τα νέα χαρακτηριστικά της, τα οποία χρειάζονταν επιπλέον χρόνο.
Υπήρχαν πάρα πολλοί περισπασμοί.
Η ομάδα παραπονέθηκε ότι τα καθήκοντά τους έπαιρναν το διπλάσιο του χρόνου επειδή περιμέναμε τώρα να χρησιμοποιήσουν εργαλεία AI, λέει ο κ. Garg, ο οποίος διευθύνει το Everest PR και χωρίζει το χρόνο του μεταξύ των ΗΠΑ και της Ινδίας.
Ο στόχος της εισαγωγής του ΑΙ στην εταιρεία ήταν η απλοποίηση των ροών εργασίας των ανθρώπων, αλλά στην πραγματικότητα έδινε σε όλους περισσότερη δουλειά να κάνουν, και να τους κάνει να νιώθουν αγχωμένοι και καμένοι.
Ως επικεφαλής των επιχειρήσεων, ο κ. Garg άρχισε επίσης να αισθάνεται συγκλονισμένος από τον αυξανόμενο αριθμό των εργαλείων AI που εκτοξεύονται, και αισθάνεται ότι έπρεπε να συμβαδίζει με κάθε νέα προσθήκη.
Όχι μόνο χρησιμοποιούσε τον ChatGPT σαν την ομάδα του, αλλά και τον Zapier για να παρακολουθεί τις εργασίες της ομάδας, και την αμηχανία για να συμπληρώσει την έρευνα των πελατών.
Υπάρχει μια υπερχείλιση των εργαλείων AI στην αγορά, και κανένα ενιαίο εργαλείο δεν λύνει πολλαπλά προβλήματα.
Ως αποτέλεσμα, χρειαζόμουν συνεχώς να παρακολουθώ πολλά εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για την εκτέλεση εργασιών, τα οποία έγιναν περισσότερο χάλια.
Ήταν δύσκολο να εντοπιστεί ποιο εργαλείο έπρεπε να κάνει τι, και άρχισα να απογοητεύομαι εντελώς, λέει ο κ. Garg.
Η αγορά είναι πλημμυρισμένη με εργαλεία AI, έτσι αν επενδύσω σε μια συγκεκριμένη εφαρμογή σήμερα, υπάρχει μια καλύτερη διαθέσιμη την επόμενη εβδομάδα.
Υπάρχει μια σταθερή καμπύλη μάθησης για να παραμείνει σχετική, την οποία δυσκολεύτηκα να διαχειριστώ, οδηγώντας σε εξουθενώσεις. ~ Ο κ. Garg επέστρεψε με την εντολή ότι η ομάδα θα πρέπει να χρησιμοποιήσει ΑΙ σε όλη την εργασία της, και τώρα την χρησιμοποιούν κυρίως για ερευνητικούς σκοπούς - και όλοι είναι πολύ πιο ευτυχισμένοι.
Ήταν μια φάση μάθησης για εμάς.
Το έργο είναι πιο διαχειρίσιμο τώρα, καθώς δεν χρησιμοποιούμε πάρα πολλά εργαλεία AI.
Έχουμε πάει πίσω σε όλα όσα γίνονται άμεσα από την ομάδα, και αισθάνονται πιο συνδεδεμένοι και να συμμετέχουν περισσότερο στη δουλειά τους.
Είναι πολύ καλύτερα, λέει ο κ. Garg.
Το άγχος που βίωσαν ο κ. Garg και η ομάδα του χρησιμοποιώντας εργαλεία AI στην εργασία αντανακλάται στην πρόσφατη έρευνα.
Στην πλατφόρμα freelancer Upworks έρευνα 2.500 εργαζομένων γνώσης στις ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Αυστραλία και τον Καναδά, το 96% των κορυφαίων στελεχών αναφέρουν ότι αναμένουν τη χρήση εργαλείων AI για την αύξηση των συνολικών επιπέδων παραγωγικότητας της εταιρείας τους - με 81% να αναγνωρίζουν ότι έχουν αυξήσει τις απαιτήσεις των εργαζομένων κατά τη διάρκεια του προηγούμενου έτους.
Ωστόσο, το 77% των εργαζομένων στην έρευνα λένε ότι τα εργαλεία AI έχουν πραγματικά μειώσει την παραγωγικότητά τους και έχουν προσθέσει στο φόρτο εργασίας τους.
Και το 47% των εργαζομένων που χρησιμοποιούν ΑΙ στην έρευνα λένε ότι δεν έχουν ιδέα πώς να επιτύχουν την παραγωγικότητα που αναμένουν οι εργοδότες τους.
Ως αποτέλεσμα, το 61% των ανθρώπων πιστεύουν ότι η χρήση AI στην εργασία θα αυξήσει τις πιθανότητές τους να υποστεί εξάντληση - αύξηση στο 87% των ανθρώπων κάτω των 25 ετών, όπως αποκαλύφθηκε σε μια ξεχωριστή έρευνα 1.150 Αμερικανών, από την εταιρεία βιογραφικής Resume Now.
Η έρευνα του Now-Phone τονίζει επίσης πώς το 43% των ανθρώπων αισθάνεται ότι η AI θα επηρεάσει αρνητικά την ισορροπία εργασίας-ζωής.
Είτε η τεχνολογία βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη είτε όχι, οι έρευνες δείχνουν ότι πολλοί εργαζόμενοι αισθάνονται ήδη συγκλονισμένοι.
Μια περαιτέρω μελέτη από την πλατφόρμα διαχείρισης εργασίας Asana υπογραμμίζει την επίδραση της εισαγωγής περισσότερων εφαρμογών με βάση την εργασία.
Στην έρευνά της για 9.615 εργάτες γνώσης σε όλη την Αυστραλία, τη Γαλλία, τη Γερμανία, την Ιαπωνία, το Ηνωμένο Βασίλειο και τις ΗΠΑ, διαπίστωσε ότι, από εκείνους που χρησιμοποιούν έξι έως 15 διαφορετικές εφαρμογές στο χώρο εργασίας, 15% λένε ότι χάνουν μηνύματα και ειδοποιήσεις λόγω του αριθμού των εργαλείων.
Για όσους χρησιμοποιούν 16 ή περισσότερα, 23% λένε ότι είναι λιγότερο αποδοτικοί, και το εύρος της προσοχής τους μειώνεται επειδή χρειάζεται να αλλάζουν συνεχώς εφαρμογές.
Όπως η Κάσι Χολμς, καθηγήτρια διοίκησης στο Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνιας στο Λος Άντζελες, σχολίασε στη μελέτη: Η χρήση πολλαπλών εφαρμογών απαιτεί επιπλέον χρόνο για να τα μάθει και να αλλάξει μεταξύ τους, και αυτός ο χαμένος χρόνος είναι επώδυνος επειδή είμαστε τόσο ευαίσθητοι στο χαμένο χρόνο.
Είναι μια εμπειρία που είναι εξοικειωμένη με, μετά την εισαγωγή μιας νέας τεχνολογικής πλατφόρμας σε προηγούμενο ρόλο είδε τον πελάτη της caseload αύξηση από 50 σε 250.
Το μεγαλύτερο πράγμα που βλέπω είναι αυτή η συνεχής ανταγωνιστική ζήτηση να κάνει περισσότερα με λιγότερα - αλλά οι εταιρείες δεν εξετάζουν πραγματικά αν τα συστήματα και η τεχνολογία που εισάγουν δίνουν ένα αποτέλεσμα που δεν είναι χρήσιμο, λέει η Bristol- με έδρα την κ. Steele.
Όλα κινούνται τόσο γρήγορα.
Είναι μια συνεχής μάχη για να κρατήσει στην κορυφή των πραγμάτων για την ανάπτυξη της εμπειρογνωμοσύνη σε μια τέτοια περιοχή αιχμής. _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Κατά την εξέταση της εξάντλησης, δεν αφορούσε μόνο τον όγκο των εργασιών, αλλά και το πώς αισθανόμαστε για το έργο και για το τι παίρναμε από αυτό, λέει η κ. Steele.
Θα μπορούσατε να αισθάνεστε αγχωμένος για το ότι καταλήξατε σε ένα περιβάλλον υψηλής έντασης και χαμηλού ελέγχου, όταν αυτό που αρχικά θέλατε να κάνετε ήταν να αλληλεπιδράσετε προσωπικά με τους πελάτες και να κάνετε τη διαφορά σε αυτούς.Η κ. Steele προσθέτει: Θα μπορούσατε επίσης να αισθανθείτε τον κίνδυνο να χάσετε τη δουλειά σας, και τον φόβο της αντικατάστασης επειδή δεν απολαμβάνετε πλέον το έργο, καθώς αυτό γίνεται τόσο τεχνολογική καθοδήγηση.
Ενώ η AI και οι νέες τεχνολογίες μπορούν να κάνουν τη νομική εργασία πιο αποτελεσματική με την αυτοματοποίηση καθημερινών εργασιών, μπορούν επίσης να δημιουργήσουν περισσότερη εργασία για τους δικηγόρους, όχι λιγότερο, λέει ο πρόεδρος Richard Atkinson.
Η μάθηση για τη χρήση αυτών των εργαλείων απαιτεί χρόνο και οι δικηγόροι συχνά πρέπει να αναλάβουν εκπαίδευση και να προσαρμόσουν τις διαδικασίες εργασίας τους.
Πολλές τεχνολογίες δεν σχεδιάστηκαν αρχικά για το νομικό τομέα, ο οποίος μπορεί να κάνει τη μετάβαση πιο δύσκολη.
Συμφωνεί ότι υπάρχει ένα švalanche των εργαλείων AI, αλλά λέει ότι πρέπει να χρησιμοποιηθούν σωστά.
Υπάρχει ένα τέτοιο τεράστιο ποσό φιλτραρίσματος και μάθησης που πρέπει να λάβει χώρα πριν από αυτά τα εργαλεία μπορεί ακόμη και να αρχίσει να γίνει παραγωγικά στοιχεία στη ζωή μας.
Αλλά υποστηρίζει ότι για τις μικρές επιχειρήσεις, με περιορισμένους πόρους, η AI μπορεί να αποτελέσει μεγάλη βοήθεια.
Είναι ένα απίστευτα ισχυρό πράγμα για τις start-ups να είναι σε θέση να κάνουν πολλά περισσότερα, ή εταιρείες να είναι σε θέση να πληρώνουν περισσότερα μερίσματα ή να πληρώνουν την ομάδα τους περισσότερο.