La Comisión Federal de Comercio de EE.UU. (FTC) ha adoptado un clic para cancelar la regla, que tiene como objetivo facilitar a la gente el fin de las suscripciones.
Obligará a las empresas a hacer suscripciones y cancelaciones igualmente sencillas.
Las empresas, incluidos los minoristas y los gimnasios, también tendrán que obtener el consentimiento de los clientes antes de renovar las suscripciones o convertir las pruebas gratuitas en membresías pagadas.
La nueva norma entrará en vigor en unos seis meses.
“Demasiado a menudo, los negocios hacen que la gente salte a través de aros interminables sólo para cancelar una suscripción”, dijo la presidenta de FTC Lina Khan.
“La regla de la FTC pondrá fin a estos trucos y trampas, ahorrando tiempo y dinero a los estadounidenses.
Nadie debe quedarse atascado pagando por un servicio que ya no quieren”. Bajo la nueva regla, a las empresas se les prohibirá obligar a los clientes a ir a través de un chatbot o un agente a cancelar las suscripciones que se firmaron originalmente para usar una aplicación o sitio web Para las membresías a las que los clientes se inscribieron en persona, las empresas tendrán que ofrecer la opción de terminar con ellos llamando por teléfono o en línea.
El año pasado, la FTC tomó medidas legales contra el gigante tecnológico Amazon en un tema relacionado.
La demanda acusó a la firma de engañar a los clientes para que se inscribieran en las suscripciones Prime que se renovaron automáticamente y dificultaron la cancelación.
También dijo que los diseños del sitio web de Amazons empujaron a los clientes a aceptar matricularse en Prime y a renovar automáticamente la suscripción ya que estaban haciendo compras.
Amazon ha rechazado las alegaciones.
La FTC también ha tomado acciones legales contra el gigante del software Adobe por razones similares.
Demandó a la empresa por supuestamente violar las leyes de protección del consumidor con tasas de terminación ocultas y un proceso de cancelación enrevesado.
La FTC dijo que Adobe no había revelado claramente sus términos a los clientes, incluyendo la duración de un año de una suscripción y los cargos que se activarían por la cancelación temprana.
Adobe ha discutido las acusaciones.
Una ley introducida en el Reino Unido en mayo también tiene como objetivo las denominadas trampas de suscripción.
La Ley de mercados digitales, competencia y consumidores de 2024 exige que las empresas proporcionen información clara a los consumidores antes de suscribir un contrato de suscripción.
Obliga a los vendedores a recordar a los clientes que una prueba gratuita o de bajo costo está llegando a su fin.
También requiere que las empresas se aseguren de que los clientes pueden terminar fácilmente un contrato.