El pasado diciembre, un anuncio en redes sociales contó con un par de entrenadores contra un fondo blanco y el título ¡Ahora solo 26 libras en Nike!
Pero cuando los compradores hicieron clic para encontrar los zapatos, sólo estaban disponibles en tamaños de niños mayores.
El martes, la Autoridad de Normas de Publicidad (ASA) prohibió el anuncio de Nike y otro de Sky que el regulador dijo que era similar.
La ASA está tomando medidas enérgicas contra los anuncios en línea como estos, diciendo que su estructura engaña a los clientes.
Ambas empresas defienden los anuncios.
El anuncio de Nikes contó con un emoji de cabeza explosiva y un emoji de corazón negro, para enfatizar lo mucho que se ofrecía.
La ASA dijo que esto llevaría a los navegadores a esperar un descuento significativo y asumir que los zapatos deben estar disponibles en una gama de tamaños.
De hecho, los formadores sólo estaban disponibles en tamaños UK3 a UK6.
Y, debido a que los zapatos para niños no atraen IVA, el precio descontado es menos de una ganga.
La ASA dijo que estaba investigando la forma en que las empresas utilizaban este tipo de arquitectura de elección en línea después de recibir quejas.
Las marcas a menudo usan estrategias que impulsan a la gente a hacer clic en un anuncio, pero ocultan o retrasan la información clave hasta más adelante en el proceso, un conjunto de herramientas llamadas tácticas de patrones oscuros.
Estos pueden incluir la carga de pequeños honorarios añadidos a lo largo del proceso de compra conocido como goteo de precios y otras formas que reducen la transparencia de precios para los clientes.
A veces los anuncios se refieren a suministro limitado o tiempo limitado en un acuerdo, para aumentar la presión para comprar.
Grupo de consumidores ¿Cuál?
dijo el año pasado que los patrones oscuros pueden dejar a los consumidores sintiéndose manipulados o molestos y en algunos casos pueden causar daño financiero.
En el caso de Sky, la ASA criticó la forma en que se presentaron las opciones de suscripción a los clientes que se inscriben en el servicio de streaming Now TV, que pertenece a Sky.
Los clientes que se inscribieron encontraron que las pruebas gratuitas para sus servicios de Cinema y Boost se agregaban automáticamente a su cesta y se renovarían automáticamente por un cargo a menos que se cancelaran al final del período de prueba gratuita de siete días.
Aunque las condiciones del juicio gratuito fueron declaradas, la ASA dijo que la información estaba en una fuente más pequeña y un color menos prominente.
El texto también estaba debajo del botón para proceder, por lo que es probable que la gente se lo pierda, dijo la ASA.
Sky dijo que creía que la presentación del anuncio era clara, legible e inmediatamente visible.
Añadió que el concepto de un juicio gratuito de siete días se entendía tan ampliamente que no era engañoso.
Nike dijo que el anuncio de sus zapatos había sido creado y publicado por The Sole Supplier, un mercado de calzado en línea, sin ninguna entrada o supervisión del propio gigante de la ropa deportiva.
Sin embargo, Nike argumentó que un consumidor razonable asumiría que habría un límite en la disponibilidad de alguna manera.
La ASA también prohibió un anuncio de la empresa de reemplazo de alimentos Huel, el tercero de sus anuncios que se prohibirán en los últimos dos meses.
La ASA dijo que el beneficio para la salud y las demandas de ahorro de costos hechas en el anuncio no podían ser probados.