Casi siete de cada 10 sub-postmasters de Correos han experimentado una discrepancia inexplicable en el sistema de TI Horizonte desde enero de 2020, una encuesta ha revelado.
Sugiere que las fallas permanecen en versiones más recientes del sistema de contabilidad todavía utilizado por la Oficina de Correos, que ha estado en el centro de uno de los peores errores judiciales en la historia legal británica.
Una encuesta de sub-postmasters realizada por YouGov encontró que casi todos los que tenían dificultades con Horizon reportaban déficits en sus cuentas y la mayoría los resolvían usando dinero de sus sucursales.
Una investigación sobre el escándalo de la Oficina de Correos se reanudó el lunes y se centrará en la forma en que la empresa, que es totalmente propiedad del gobierno, opera hoy en día.
Entre 1999 y 2015, más de 900 sub-postmasters fueron procesados erróneamente después de software defectuoso llamado Horizon hizo parecer que faltaba dinero en las cuentas de la sucursal de Correos.
A pesar de esto, una versión del sistema de TI Horizon todavía está en uso en las oficinas de correos del Reino Unido.
En enero, la BBC informó los comentarios de un sub-postmaster que dijo que el sistema todavía estaba causando déficits.
YouGov dijo que encontró que casi la mitad de los sub-postmasters con los que habló estaban insatisfechos con cómo funciona actualmente el Sistema Informático Horizon, en comparación con el 25% que estaban contentos con él.
Añadió: La gran mayoría - 92% - de sub-postmasters encuestados informó de experimentar algún tipo de problema con el sistema de TI Horizon en los últimos 12 meses.
Un sub-postmaster le dijo a YouGov: En mi opinión Horizon es todavía defectuoso Tengo regularmente discrepancias inexplicables que a menudo alteran diariamente o se manifiestan en equilibrio.
Los problemas más comunes notificados fueron la congelación de pantallas y la pérdida de conexión, mientras que más de la mitad dijeron que habían experimentado discrepancias inexplicables, y otros mencionaron haber visto transacciones inexplicables.
YouGov fue encargado de llevar a cabo la investigación por el presidente de la investigación Sir Wyn William.
Invitó a 6.532 subdirectores actuales a participar en su encuesta entre el 18 de julio y el 15 de agosto - respondieron 1.015 personas.
En respuesta a la encuesta, la Oficina de Correos no hizo comentarios sobre conclusiones específicas, pero dijo: Nos centramos en apoyar la investigación para llegar a sus conclusiones independientes.
Una parte importante de este trabajo es escuchar directamente a los antiguos y actuales directores de correos.
Estamos decididos a aprender lecciones del pasado y mejorar la organización.
El lunes, la investigación del escándalo fue escuchada por Saf Ismail, un sub-postero que fue nombrado director no ejecutivo en 2021 en un movimiento de la compañía para tratar de mejorar las relaciones con los sub-posteros.
En sus pruebas, el Sr. Ismail, que se ha retractado de su papel en la junta, dijo que los subdirectores de correos en la junta no eran bienvenidos y se le dijo que Nick Read, director ejecutivo de Correos, quería revertir la instalación porque eran demasiado incómodos y demasiado desafiantes.
El Sr. Ismail también expresó su preocupación ante la Junta por el hecho de que algunos empleados de la Oficina de Correos fueran redistribuidos de los equipos de investigación que habían trabajado en los casos Horizon a la unidad de rehabilitación creada para conceder indemnizaciones a los subdirectores de correos.
Creo que es un insulto, dijo.
Un jefe de Correos que fue potencialmente despedido, procesado erróneamente, tiene entonces a un individuo que potencialmente ha hecho todo ese daño a ellos y a su vida y luego les da la compensación – eso simplemente no me sienta bien.
YouGov también llevó a cabo una segunda encuesta sobre los pagos de compensación relacionados con el Plan de Déficit Horizon (HSS).
La Comisión encontró que casi la mitad de los 1.483 solicitantes de HSS que respondieron estaban insatisfechos con el plan.
Un poco menos de la mitad de los subdirectores encuestados dijeron que el plan les resultaba difícil de entender, mientras que alrededor del 78% informaron que no habían recibido contacto de un evaluador de casos de indemnización.
Entre aquellos con un resultado de la aplicación, hubo generalmente alta insatisfacción con varios elementos de la oferta, YouGov dijo.
Había una sensación de que el proceso era demasiado largo, con falta de transparencia.
El HSS es para sub-postmasters que no fueron condenados, o parte de la orden de litigio de grupo (GLO) acción judicial, pero que creen que experimentaron deficiencias debido a Horizonte.
A este grupo se le ofrecerá un pago fijo de 75.000 libras esterlinas.
Es uno de los tres planes de compensación disponibles para más de 4.000 personas afectadas por el escándalo.
Los otros dos son el esquema de la GLO para los 555 antiguos sub-maestres que ganaron su demanda colectiva, y el Plan de Condenas Revocadas.
El antiguo sub-postmaestre y activista Sir Alan Bates ha tenido éxito en el largo tiempo que les está llevando a las víctimas del escándalo informático de Post Office Horizon recibir reparación financiera, especialmente en relación con el plan GLO.
El gobierno dijo que los 2.417 solicitantes originales del Plan de Déficit Horizon han recibido una oferta de compensación.
Sin embargo, el gobierno reconoció que no era el caso para los solicitantes posteriores, y dijo que estaba trabajando incansablemente para traerles una reparación completa, justa y rápida.
Jerry Brown, un sub-postmaster que ha estado dirigiendo su sucursal en Hadleigh, Suffolk, durante más de 17 años, le dijo a la BBC que mientras esperaba el cambio, cree que la actitud de la Oficina de Correos hacia los sub-postmasters sigue siendo la misma.
Siempre estamos en la parte inferior de la pila, dijo el señor Brown, que también forma parte del comité ejecutivo del grupo Voice of the Postmaster y participó en la encuesta de YouGov.
Agregó que los ejecutivos con los que ha hablado en el pasado no parecían entender ni preocuparse por lo difícil que es dirigir una sucursal.
Dijo que era imposible hacer dinero con la administración de una oficina de correos en este momento, con tres miembros del personal en el sitio todo el tiempo y otros gastos generales como tarifas de negocios y facturas de electricidad subiendo.
Liam Byrne, el diputado laborista que ha estado dirigiendo las audiencias parlamentarias sobre el escándalo, dijo que las demandas de reparación deben ser procesadas mucho más rápidamente.
Byrne también dijo a la BBC que la investigación debe hacer frente a grandes preguntas sobre la cultura en la parte superior de la Oficina de Correos y el tratamiento de sub-postmasters.
La Oficina de Correos ha dicho que ya se ha esforzado por mejorar la cultura y su relación con los subdirectores, pero reconoce que queda mucho por hacer.
La principal diferencia hoy en día es que operamos con la mentalidad de que estamos trabajando en asociación con nuestros directores de correos al abordar cualquier problema, dijo la empresa.