Em dezembro passado, um anúncio de mídia social contou com um par de treinadores contra um fundo branco simples e a legenda Agora apenas 26 na Nike!
Mas quando os compradores clicaram para encontrar os sapatos, eles só estavam disponíveis em tamanhos de crianças mais velhas.
Na terça-feira, a Advertising Standards Authority (ASA) proibiu o anúncio da Nike e outro da Sky, que o regulador disse ser semelhante.
A ASA está reprimindo anúncios on-line como esses, dizendo que sua estrutura engana os clientes.
Ambas as empresas defendem os anúncios.
O anúncio da Nike contou com um emoji de cabeça explodindo e um emoji de coração negro, para enfatizar o grande negócio que estava em oferta.
A ASA disse que isso levaria os navegadores a esperar um desconto significativo e assumir que os sapatos devem estar disponíveis em uma variedade de tamanhos.
Na verdade, os treinadores só estavam disponíveis em tamanhos UK3 para UK6.
E, como os sapatos infantis não atraem IVA, o preço descontado é menos uma pechincha.
A ASA disse que estava investigando a forma como as empresas usaram esse tipo de arquitetura de escolha on-line depois de receber reclamações.
As marcas costumam usar estratégias que levam as pessoas a clicar em um anúncio, mas escondem ou atrasam informações importantes até mais tarde no processo, um conjunto de ferramentas apelidadas de táticas de padrão escuro.
Estes podem incluir a cobrança de pequenas taxas adicionadas ao longo do processo de compra conhecido como preço por gotejamento e outras maneiras que reduzem a transparência dos preços para os clientes.
s vezes, os anúncios referem-se a oferta limitada ou tempo limitado em um negócio, para aumentar a pressão para comprar.
Grupo de consumidores Qual?
No ano passado, os padrões escuros podem deixar os consumidores se sentindo manipulados ou irritados e, em alguns casos, podem causar danos financeiros.
No caso da Sky, a ASA criticou a forma como as opções de assinatura foram apresentadas aos clientes que se inscreveram no serviço de streaming Now TV, que pertence à Sky.
Os clientes que se inscreveram descobriram que os testes gratuitos para seus serviços de Cinema e Boost foram automaticamente adicionados à sua cesta e renovariam automaticamente por uma taxa, a menos que fossem cancelados no final do período de teste gratuito de sete dias.
Embora as condições do teste gratuito tenham sido declaradas, a ASA disse que a informação estava em uma fonte menor e uma cor menos proeminente.
O texto também estava abaixo do botão para prosseguir, o que tornaria provável que as pessoas sentissem falta dele, disse a ASA.
A Sky disse acreditar que a apresentação do anúncio era clara, legível e imediatamente visível.
Ele acrescentou que o conceito de um teste gratuito de sete dias foi tão amplamente compreendido que não foi enganoso.
A Nike disse que o anúncio de seus sapatos foi criado e publicado pelo The Sole Supplier, um mercado de calçados on-line, sem qualquer entrada ou supervisão da própria gigante de roupas esportivas.
No entanto, a Nike argumentou que um consumidor razoável assumiria que haveria um limite de disponibilidade de alguma forma.
A ASA também proibiu um anúncio da empresa de substituição de alimentos Huel, o terceiro de seus anúncios a ser banido nos últimos dois meses.
A ASA disse que as alegações de benefícios de saúde e economia de custos feitas no anúncio não poderiam ser fundamentadas.