Маргарет и Дэвид Фи потратили тысячи фунтов на предоплаченные похороны, чтобы уменьшить травму для своих близких, когда они умерли.
Но в 2022 году они были среди 46 000 человек, которые обнаружили компанию "Безопасные планы рук" - компанию, которую они доверили организовать свои похороны, - рухнула.
Два года спустя, и в то время как текущее расследование мошенничества расследует сделки с фирмами, Маргарет и Дэвид не приблизились к тому, чтобы получить деньги или найти ответы, которые они требуют о том, что пошло не так.
И с появлением нового правительства группа потребителей призывает министров начать публичное расследование по вопросу о мертвой похоронной фирме.
Маргарет - бывший сотрудник службы по оказанию помощи жертвам смерти в составе НСЗ - заявила, что эти планы были оплачены из пенсионного котла " Дэвидс ".
Она сказала, что работает только неполный рабочий день, и у нее был очень маленький пенсионный котел.
Они оба, 78 лет, теперь ушли в отставку и живут в Рэтби, Лестершир.
Они инвестировали 2 745 фунтов стерлингов из пенсии Дэвидса, чтобы оплатить похороны в 2015 году.
"Сейф Хэндс" заверила их, что их деньги были скованы и защищены, при этом были учтены все аспекты похорон.
Но семь лет спустя компания перешла в администрацию и вместе с ней потратила деньги на супружеские пары.
Планы похорон направлены на то, чтобы позволить людям откладывать деньги в течение своей жизни, помогать своим семьям платить за похороны, когда они умирают.
Эти планы стали особенно популярными в связи с повышением цен на похороны, однако возникли вопросы по поводу отсутствия защиты в случае банкротства поставщика услуг.
С июля 2022 года поставщики услуг требуют разрешения от Управления по вопросам финансового поведения (УФС), что обеспечивает более эффективную защиту потребителей.
Компания " Safe Hands " была одной из десятков компаний, действовавших в ранее нерегулируемом предоплаченном похоронном секторе, и рухнула за четыре месяца до принятия мер.
В октябре 2023 года Управление по борьбе с серьезным мошенничеством (СФО) начало свое расследование, которое продолжается, в < < Безопасных руках > >.
Маргарет и Дэвид, как клиенты, которые покупали напрямую через Safe Hands, получили возможность снова выплатить половину суммы, чтобы продлить свой полный план либо с достоинством, либо с сотрудничеством.
Маргарет и Дэвид, бывший инженер по ремонту электрооборудования, приняли это предложение, оплатив один план авансом, используя деньги из пенсионного фонда Дэвидса, и второй из ежемесячного плана выплат, оба с достоинством.
Говорят, что падение "Безопасных Руков" ударило по их ежемесячным премиям и оставило их в уязвимом финансовом положении.
Мы никогда не думали, что жена будет в таком положении, чтобы платить что-то ежемесячно.
Мы думали, что нам удобно.
Я не ввязывался в долги, но ничего не осталось.
Маргарет сказала, что на угощение денег нет.
Они считают, что из-за этого их здоровье пострадало.
Давид, слезливо говоря, как Маргарет утешила его, сказал: это приводит тебя внутрь, язва желудка и это через волнения, и все это в конечном счете сходится.
И иногда ты думаешь, стоит ли это продолжать?
Но ты должен.
Джилл Маршалл, отставная бабушка из четырех человек, заплатила 4 000 фунтов за план похорон "Безопасные руки".
Ее муж, Пол, внезапно умер в возрасте 57 лет во время поездки во Францию в 2012 году.
Семья не имела ни плана, ни страховки, ни достаточных средств для оплаты репатриации.
Чтобы вернуть мужа домой и организовать его похороны, Джилл - из Грэнтэма в Линкольншире - должна была одолжить деньги, забрать ссуду на смерть у правительства и приблизилась к тому, чтобы потерять семейный дом в процессе.
Это было очень трудное время, и я просто не хотел, чтобы мои дети оказались в таком положении, как она сказала.
Итак, на похороны Джилл повернулась к плану "Безопасные руки".
Она не думала об этом, пока 19 сентября 2022 года не пришло письмо, в котором она сообщила, что компания поступила в администрацию.
Ты только что потерялся, не так ли?
Потому что деньги пропали, она сказала.
Ты думала, что тебя подставили, а потом у тебя не только нет плана похорон, но и не хватало денег, чтобы вложить его в другой.
Администраторы организации < < Безопасные руки > >, ПФК, отказались прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Однако с тех пор, как оно взяло на себя руководство фирмой, оно выпустило четыре открытых доклада о ходе работы.
В своем последнем докладе, опубликованном в мае, администраторы заявили, что они продолжали возбуждать иски.
В докладе говорится о том, что он добился существенного прогресса в процессе вынесения решений в отношении лиц, отвечающих за разработку планов, поданных в связи с претензиями.
Однако фирма пока не смогла вернуть какие-либо деньги клиентам " Безопасных рук ".
До краха системы " Сейф Хэндс " не существовало отраслевого регулирования, пока деньги хранились в доверительном фонде, а это означает, что с ними будут тщательно обращаться попечители счетов.
Но к июлю 2022 года всем заранее оплаченным похоронным фирмам пришлось получить разрешение на работу в FCA.
Компания " Safe Hands " подала заявку, но затем она отозвала свое заявление.
Не имея возможности торговать без регулирования, компания перешла в администрацию в марте 2022 года.
Компания "FRP Consultative" сообщила обладателям планов BBC, что им причитается 70,6 млн. фунтов стерлингов, а ожидаемая прибыль составляет от 8 млн до 10,9 млн. фунтов стерлингов.
В документах администраторов содержится ряд финансовых операций, совершенных до падения системы " Безопасные руки ".
Из десятков миллионов, причитающихся землевладельцам, в документах указано, что 45,1 млн. фунтов стерлингов были вложены на Каймановых островах, где не существует юрисдикции Соединенного Королевства.
Кроме того, в 2018 году компания, предыдущая владельца, Малкольм Дэвид Милсон, получила кредит в размере около 3,5 млн. фунтов стерлингов.
Согласно документам, представленным компанией " Сейф рукс " на " Дом компаний ", она была выпущена без каких-либо условий погашения.
Би-би-си пригласила мистера Милсона прокомментировать платеж, но он не ответил.
Лара Ги - финансовый эксперт и адъюнкт-профессор бухгалтерского дела Ноттингемского университета - говорит, что у компании было достаточно времени, чтобы получить свои финансовые средства, чтобы соблюдать правила.
В 2017 году Safe Hands были частью первоначальной группы эмитентов планов похорон, которые собрались вместе, чтобы обсудить будущее отрасли и то, как ее следует регулировать.
С учетом этого вы ожидаете, что они посмотрят на то, что от них может потребоваться в рамках ЗДК, они будут осуществлять инвестиции в соответствии с нормативными требованиями, с тем чтобы они были готовы, задолго до этого, как это сделали многие другие поставщики.
Оба бывших владельца Safe Hands - мистер Милсон и Ричард Филип Уэллс - связались по поводу финансов компаний, но они не ответили.
Потребительская группа Fairer Finance говорит, что при новом правительстве она теперь будет настаивать на проведении общественного расследования.
В нем говорится, что он предупредил Казначейство и ФКА на встрече в 2017 году о финансовом положении с "Безопасными руками" и о риске его падения.
Она считает, что если бы организации приняли меры, то можно было бы избежать значительных потерь для тех, кто занимается разработкой планов.
В ЗДК говорится, что в то время она имела ограниченные полномочия, поскольку "Безопасные руки" не регулировались.
Между тем, представитель министерства финансов сказал: как только была высказана озабоченность по поводу рынка похорон, мы сделали незаконным продажу заранее оплаченных похоронных планов без разрешения Управления по финансовому поведению – защищая 1,6 миллиона клиентов и их семьи.
В ответ на проводимое им расследование Управление по борьбе с серьезным мошенничеством сообщило Би-би-си о том, что ведется активное уголовное расследование предполагаемых случаев мошенничества со стороны компании Safe Hands и ее материнской компании SHP Capital Holdings Limited.
Организация не дала никаких указаний на то, сколько времени может занять расследование, что мало утешает тех, кто потерял деньги, таких как Маргарет и Давид.
Я думаю, они хотят, чтобы уголовное преследование - чтобы сказать правду, Маргарет добавила.
Они причинили столько боли такой уязвимой возрастной группе.
Следуйте за BBC Лестером на Facebook, на X или на Instagram.
Отправьте свои идеи в Истмидсновс@bbc.co.uk или через WhatsApp 0808 100 2210.