Margaret ve David Fee, öldüklerinde sevdiklerinin travmasını azaltmak için ön ödemeli cenaze planlarına binlerce pound harcadılar.
Ancak 2022'de, cenazelerini organize etmek için güvendikleri şirket olan Safe Hands Plans Ltd'yi keşfeden 46.000 kişi arasındaydılar.
İki yıl sonra ve devam eden bir dolandırıcılık soruşturması firmaların anlaşmalarını araştırırken, Margaret ve David bir kuruş geri almaya ya da neyin yanlış gittiği konusunda talep ettikleri cevapları bulmaya yakın değildir.
Ve yeni bir hükümetin devreye girmesiyle birlikte, bir tüketici grubu, bakanları işten çıkarılan cenaze firması hakkında kamuya açık bir soruşturma başlatmaya çağırıyor.
NHS'li eski bir yas hizmetleri görevlisi olan Margaret, planların David'in emeklilik potundan ödendiğini söyledi.
Sadece yarı zamanlı çalıştığını, bu yüzden çok küçük bir emeklilik potu olduğunu söyledi.
Her ikisi de 78 olan çift şimdi emekli oldu ve Leicestershire, Ratby'de yaşıyor.
2015 yılında cenazelerinin masraflarını karşılamak için Davids emekli maaşından her biri 2,745 yatırım yaptılar.
Güvenli Eller, cenazelerin tüm yönleri hesaba katıldığında, paralarının zille çevrilip korunduğuna dair güvence verdi.
Ama yedi yıl sonra, şirket yönetime girdi ve onunla birlikte çiftler para gitti.
Cenaze planları, insanların hayatları boyunca para ayırmalarına, ailelerinin ölünce cenaze masraflarını ödemelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
Cenaze fiyatları yükseldikçe planlar özellikle popüler hale geldi, ancak bir sağlayıcının iflas etmesi durumunda koruma eksikliği konusunda sorular vardı.
Temmuz 2022'den bu yana, sağlayıcılar, tüketicilere daha fazla koruma sağlayan Finansal Davranış Otoritesi'nden (FCA) çalışmak için onay talep ettiler.
Safe Hands, daha önce düzenlenmemiş ön ödemeli cenaze sektöründe faaliyet gösteren düzinelerce şirketten biriydi ve önlemler gelmeden dört ay önce çöktü.
Ciddi Dolandırıcılık Ofisi (SFO), devam eden soruşturmasını Ekim 2023'te Güvenli Eller'e açtı.
Doğrudan Güvenli Eller aracılığıyla satın alan müşteriler olarak, Margaret ve David'e, tam planlarını ya Saygınlık ya da Co-op ile yenilemek için tekrar miktarın yarısını ödeme şansı sunuldu.
Margaret ve eski bir elektrik bakım mühendisi olan David, David'in emeklilik fonundan para kullanarak bir plan ödeyerek bu teklifi kabul etti ve ikincisi, hem Dignity ile hem de aylık bir ödeme planındaydı.
Güvenli Eller'in çöküşünün aylık primlerini vurduğunu ve onları savunmasız bir finansal konumda bıraktığını söylüyorlar.
Bir daha aylık bir şey ödemek için bu pozisyonda olacağımızı hiç düşünmemiştik.
Rahat olduğumuzu sanıyorduk.
Şimdi, borca girmiyordu ama geriye bir şey kalmamıştı.
Margaret, ikramlar için para olmadığını söyledi.
Bu yüzden sağlıklarının acı çektiğine inanıyorlar.
Margaret'in onu rahatlattığı gibi gözyaşı dökerek konuşan David, şunları söyledi: Sizi içeri sokar, mide ülserleri ve endişe yoluyla ve tüm bunlar sonunda birleşir.
Ve bazen, devam etmeye değer mi diye düşünüyorsun?
Ama mecbursun.
Gill Marshall, dört yaşında emekli bir büyükanne, Güvenli Eller cenaze planı için 4.000 ödedi.
Kocası Paul, 2012 yılında Fransa'da bir gezi sırasında aniden 57 yaşında öldü.
Ailenin geri dönüş için bir planı, sigortası veya yeterli parası yoktu.
Kocasını eve getirmek ve cenazesini düzenlemek için Lincolnshire'daki Grantham'dan Gill, parayı ödünç almak zorunda kaldı, hükümetten bir yas kredisi aldı ve bu süreçte aile evini kaybetmeye yaklaştı.
Gerçekten zor bir dönemdi ve sadece çocuklarımın o pozisyonda olmasını istemedim, dedi.
Böylece, cenazesi için Gill, Safe Hands planını yaptı.
19 Eylül 2022'de bir mektup gelene kadar konuyu daha fazla düşünmedi ve şirketin yönetime girdiğini bildirdi.
Daha yeni kayboldun, değil mi?
Çünkü paralar gitti, dedi.
Tuzak kurulduğunu düşünüyordun ve sonra sadece bir cenaze planın yoktu, aynı zamanda bunu başka bir plana koyacak kadar paran da yoktu.
Güvenli Eller için yöneticiler, FRP Danışmanı, devam eden durum hakkında yorum yapmayı reddetti.
Ancak şirketin yönetimini devraldığından bu yana kamuya açık dört ilerleme raporu yayınladı.
Mayıs ayındaki son raporunda, yöneticiler iddialarını sürdürmeye devam ettiğini belirtti.
Rapor, plan sahiplerinin iddialarda bulunmalarına karar verme süreciyle önemli bir ilerleme kaydettiğini belirtiyor.
Bununla birlikte, firma henüz Safe Hands müşterilerine herhangi bir para iade edemedi.
Güvenli Eller'in çöküşünden önce, para bir güven içinde tutulduğu sürece endüstri düzenlemesi yoktu, yani hesap mütevellileri tarafından dikkatle ele alınacaktı.
Ancak Temmuz 2022'ye kadar, tüm ön ödemeli cenaze şirketleri FCA'dan faaliyet göstermek için onay almak zorunda kaldı.
Güvenli Eller başvurdu, ancak şirket daha sonra başvurusunu geri çekti.
Düzenleme olmadan ticaret yapamayan şirket, Mart 2022'de yönetime girdi.
FRP Advisory, BBC plan sahiplerinin tahmini 70.6 milyon borçlu olduğunu ve beklenen getirilerin 8 milyon ile 10.9 milyon arasında olduğunu söyledi.
Yöneticilerin ilerleme belgeleri, Güvenli Eller'in çöküşünden önce yapılan bir dizi finansal işlemi göstermektedir.
Plan sahiplerine borçlu olan on milyonlarca kişiden, belgeler İngiltere'nin yargı yetkisinin olmadığı Cayman Adaları'nda 45,1 milyon yatırım yapıldığını gösteriyor.
Buna ek olarak, 2018 yılında, şirketin önceki sahibi Malcolm David Milson tarafından yaklaşık 3,5 milyon tutarında bir kredi alındı.
Safe Hands on Companies House tarafından açılan belgelere göre, herhangi bir geri ödeme koşulu olmaksızın yayınlandı.
BBC, Milson'ı ödeme hakkında yorum yapmaya davet etti, ancak yanıt vermedi.
Nottingham Üniversitesi'nde muhasebe alanında finans uzmanı ve doçent olan Lara Gee, şirketin maliyesini düzene sokmak, yönetmeliğe uymak için bolca zamanı olduğunu söylüyor.
2017 yılında, Safe Hands'in kendileri, sektörün geleceğini ve nasıl düzenlenmesi gerektiğini tartışmak için bir araya gelen orijinal cenaze bakım planı ihraççıları grubunun bir parçasıydı.
Bunu göz önünde bulundurarak, FCA'nın onlardan ne isteyebileceğine bakmalarını, diğer birçok sağlayıcının yaptığı gibi hazır olmaları için düzenleme gerekliliklerine uygun yatırımlar yapmalarını beklersiniz.
Güvenli Eller'in her iki eski sahibi - Bay Milson ve Richard Philip Wells - şirketin mali durumu hakkında temasa geçtiler, ancak cevap vermediler.
Tüketici grubu Fairer Finance, yeni bir hükümetin devreye girmesiyle birlikte, artık kamuya açık bir soruşturma başlatacağını söylüyor.
Raporda, Hazine'yi ve FCA'yı 2017'de Güvenli Eller ile finansal durum ve çökme riski konusunda uyardığı belirtiliyor.
Örgütler harekete geçmiş olsaydı, plan sahipleri için önemli kayıpların önlenebileceğine inanıyor.
FCA, o zamanlar Güvenli Eller düzenlenmediği için sınırlı yetkilere sahip olduğunu söylüyor.
Bu arada bir Hazine sözcüsü şunları söyledi: Cenaze planı pazarıyla ilgili endişeler gündeme geldiğinde, 1,6 milyon müşteriyi ve ailelerini koruyan Finansal Davranış Otoritesi'nden izin almadan ön ödemeli cenaze planlarını satmayı yasadışı hale getirdik.
Ciddi Dolandırıcılık Bürosu, devam eden soruşturmasına cevaben BBC'ye, Güvenli Eller ve ana şirketi SHP Capital Holdings Limited tarafından dolandırıcılık iddiasıyla ilgili aktif ceza soruşturmasının ilerlediğini söyledi.
Örgüt, soruşturmanın ne kadar sürebileceğine dair herhangi bir işaret vermedi, bu da Margaret ve David gibi para kaybedenler için küçük bir teselli.
Margaret'in dediğine göre, cezai kovuşturma yapmak istiyorlarmış.
Bu kadar savunmasız bir yaş grubuna çok acı çektirdiler.
BBC Leicester'ı Facebook'ta, X'te veya Instagram'da takip edin.
Hikaye fikirlerinizi Eastmidsnews@bbc.co.uk adresine veya 0808 100 2210 numaralı WhatsApp üzerinden gönderin.