İngiltere bankaları, dolandırıcılık mağdurlarını yeni kurallar çerçevesinde beş gün içinde 85.000 'ya kadar iade etmelidir.
Çoğu High Street bankası ve ödeme şirketi, dolandırıcılara para göndermek için kandırılan müşterileri gönüllü olarak telafi eder.
Ancak ilk kez bir dünyada, bu geri ödemeler 7 Ekim'den itibaren zorunlu hale gelecek, Ödeme Sistemleri Düzenleyicisi (PSR) açıkladı.
Bekçi, önceki bir teklif olan 415.000 'dan maksimum tazminatı azalttı.
85.000 sterlinlik yeni kapağın iddiaların %99'undan fazlasını karşılayacağını belirtti.
Ayrıca, bir banka veya ödeme şirketi bir müşteriye geri ödeme yaptığında, dolandırıcının çalınan parayı almak için kullandığı finansal kurumdan yarısını geri talep edebileceğini açıkladı.
Ama tüketici şampiyonu hangisi?
Kapağı düşürmenin bir sonucu olarak felaket sonuçları olabileceği konusunda uyardı ve düzenleyiciyi herhangi bir etkiyi izlemeye çağırdı.
Suçlular, mağdurlarını bankaları veya esnafları gibi meşru bir şirket gibi davranarak veya olmayan malları satarak para göndermeleri için kandırdıklarında, bu yetkili push ödeme dolandırıcılığı (APP) olarak bilinir.
UK Finance'a göre, bu tür dolandırıcılık vakalarının sayısı 2023'te %12 artarak 232,429'a yükseldi ve kayıplar toplam 459,7 milyon sterlin oldu.
Şu anda bankaların APP dolandırıcılığı mağdurlarını geri ödemesine gerek yoktur, ancak bu yeni kurallar gelecek aydan itibaren bunu değiştirecektir.
Maksimum geri ödeme, daha küçük firmalar için sorunlara yol açabileceğine dair finansal endüstriden gelen itirazların ardından kesildi.
PSR, 2023'te 250.000'den fazla vakadan 18'inin 415.000 'dan fazla bir ücret karşılığında dolandırıldığını ve 411 örneğin 85.000 'dan fazla kaybettiklerini söyledi.
Finansal Piyasalar'da öğretim görevlisi olan Carol Alexander, dolandırıcılara iki banka hesabına erişim sağlayan yazılımı indirmeye kandırıldı.
Daha sonra yaklaşık 80.000 çaldılar.
"Santander'den transfer ettikleri her şeyi ve Tide'dan aldıkları her şeyi boşalttılar, BBC'ye söyledi.
Çöktüm, çok korkunçtu.
Kendimi coluuded hissettim.
Zorlayıcı bir kontrol gibiydi, korkunçtu" dedi.
Bayan Alexander Santander'den tam bir geri ödeme almayı başardı, bu da ertesi gün kendisine 17,000 geri döndü.
Ama parasını online bankadan geri alması yaklaşık 18 ay sürdü, Tide.
“Başlangıçta hesabımdan 63.000 kaldırıldıktan sonra bana 13.12 iade etmeyi teklif ettiler, kurtarabildikleri tek şeyin bu olduğunu söylediler.
Neredeyse sandalyemden düşüyordum." Sonunda lehine karar veren Finansal Ombudsman Servisi'ne gitti ve Tide'a tüm miktarı, artı faizi iade etmesini emretti.
Tide sözcüsü, "Sistemlerimizi, üyelerimizi kötü niyetli bir şekilde hedef alan dolandırıcıların kullandığı karmaşık ve gelişen taktiklere ayak uydurmak için her zaman geliştiriyoruz ve Bayan Alexander'ın durumundan bu yana dolandırıcılık önleme, tespit ve yanıt yeteneklerimizi daha da geliştirdik." PSR'nin genel müdürü David Geale, yeni kuralların bu tür dolandırıcılığın tüm kurbanlarının artık aynı düzeyde yardım alacağı anlamına geleceğini söyledi.
Tazminat alıp almadığınızı ve gerçekte kiminle bankaya yatırdığınıza ne kadar güvenebileceğinizi ve bunun doğru olamayacağını söyledi.
Tutarlı bir deneyim yaşamak istiyoruz.
Dolandırıcının kullandığı bankadan tazminatın yarısını talep etmenin bir oyun değiştirici olacağını, çünkü dolandırıcılığı ve dolayısıyla ödemeleri önlemek için hesapların daha erken kapatılmasını teşvik edeceğini söyledi.
Daha küçük bankaların finansal sıkıntıya girip giremeyeceği sorulduğunda, eğer çok fazla büyük geri ödeme yapmak zorunda kalırlarsa şunları söyledi: Eğer bunun olmasını önleyebilirlerse, ödeyecek bir faturaları yok. ”Ama Rocio Concha, Hangi?
Politika ve savunuculuk direktörü, önerilen geri ödemenin düşürülmesinin, bankaların ve ödeme şirketlerinin dolandırıcılık önlemeyi ciddiye almaları için teşvikleri azaltacağını söyledi.
Regülatör, bu kararın kendileri üzerinde olumsuz bir finansal ve psikolojik etki yaratabileceğini gösteren kanıtlara rağmen, düzenleyicinin utanç verici bir şekilde dolandırıcılık mağdurlarını dışladığını da sözlerine ekledi.