Die Familie einer Frau, die im Urlaub eine schwere Gehirnverletzung erlitten hatte, sagte, sie müsse ihre Rückkehr ins Vereinigte Königreich entgegen medizinischer Beratung annehmen, oder ihre Reiseversicherungspolice wäre abgesagt.
Jane Rubens, 73, aus Edinburgh, war Anfang dieses Monats in den Vereinigten Staaten an einem Autounfall beteiligt und bleibt im Koma.
Ihre Versicherungsgesellschaft, AXA Partners, sagte zunächst der Familie, dass Frau Rubens am Montag repatriiert werden müsse, obwohl mehrere Ärzte gegen den Umzug beraten würden, sagte ihre Familie der BBC.
Nach einem Aufschrei in den sozialen Medien unterstützten die Versicherer und sagten: "Das Wohlergehen von Frau Rubens und ihrer Familie bleibt unsere Priorität." Wir hatten bereits die schlimmste Zeit, sagte ihre Tochter Cat, 34, die eine Anwältin ist, der BBC.
Mama überlebt das vielleicht nicht, wir wissen es einfach nicht.
Und dann müssen wir mit all dem fertig werden.
Frau Rubens war in Missouri im Urlaub, als sie am 1. November in St. Louis von einem SUV getroffen wurde.
Sie erlitt schwere Hirnverletzungen und mehrere Blutungen.
Seither ist sie Patientin am St Louis University Hospital, wo sie fünf verschiedene Operationen, darunter eine Kraniektomie, unterzogen wurde, bei der ein Teil ihres Schädels entfernt wurde.
Die letzte Operation fand am Donnerstag statt.
Vor der Reise, sagt ihre Familie Frau Rubens hat eine Reiseversicherung mit AXA Partners, die medizinische Ausgaben für bis zu 15m ($19m) abgedeckt.
Am Freitag kontaktierte die Versicherungsgesellschaft ihre beiden Kinder Cat und Andrew, die an ihrem Bett liegen, um zu sagen, dass sie ihre Rückkehr in die Royal Infirmary in Edinburgh diese Woche verlangen wollten.
Am Samstag schickte die Familie einen Brief an AXA Partners, in dem sie nicht nur von ihren Ärzten in Missouri, sondern auch von NHS-Spezialisten, mit denen sie gesprochen hatten, sowie von der Hirnverletzungs-Wohltätigkeitsorganisation Headway den medizinischen Rat, den sie erhalten hatten, darlegte.
Alle waren sich einig, dass sie von einem neurologischen Standpunkt aus mehrere Wochen in den Vereinigten Staaten brauchte.
Am Sonntag, sagt die Familie, wachten sie auf zu einer E-Mail von den Versicherern sagen, dass auf der Grundlage aller medizinischen Informationen, die bereitgestellt wurden, es wurde bestätigt, dass Ihre Mutter, Jane Rubens, ist Fit to Fly über eine Luftambulanz, mit entsprechenden medizinischen Begleitpersonen mit sofortiger Wirkung.
Wir haben die Verfügbarkeit, um mit der Rückführung am 25/11/2024 fortzufahren.
Wenn Sie unsere Entscheidungen nicht akzeptieren und nicht repatriiert werden wollen, dann werden wir keine Deckung bereitstellen.
Als Cat Rubens später an jenem Tag einen Anruf bei den Versicherern machte, sagte sie, dass ihr gesagt wurde: Von St. Louis nach Edinburgh zu kommen ist ein langer Weg, sagte Cat.
Aber sie konnten keine Details liefern, wie viele Stopps es gäbe, welches Niveau der Sedierung sie erhalten würde.
Nichts.
Einer der Ärzte in St. Louis, der sich um Mrs. Rubens kümmerte, rief AXA Partners an.
Er kam nicht weiter und erhielt nicht einmal den Namen eines Klinikers in Edinburgh, mit dem er über seinen Patienten sprechen konnte.
Am Sonntagabend schrieb die Familie widerwillig an die Versicherungsgesellschaft, um zu sagen Unter den Umständen, die Sie uns keine andere Wahl gegeben haben, als Ihrem Rückführungsplan zuzustimmen.
Das hat uns in eine unmögliche Lage gebracht.
Sie haben uns gebeten, einem Rückführungsplan zuzustimmen, für den wir keine Einzelheiten haben, nicht einmal den Namen ihres behandelnden Arztes im Vereinigten Königreich.
Cat Rubens ging dann zu X, um ihre Notlage hervorzuheben.
Wir wurden in eine Ecke gestellt, ich wollte es nicht tun, aber ich fühlte, dass ich keine andere Wahl hatte, als auf X zu posten.
Im Anschluss an den Social-Media-Post, sagte Frau Rubens, riefen AXA Partners zu der Familie auf, sich zu entschuldigen, dass sie nichts ohne die Zustimmung der Familie und sowohl der behandelnden als auch der empfangenden Klinik tun würden.
Wir wissen, dass die Rückführung das sein muss, was wir für Mama wollen, sagte Cat.
Aber es muss auf der neurologischen Meinung beruhen, nicht nur darauf, ob sie aus Luftfahrtsicht fliegen kann.
Wir waren nicht unvernünftig, sie hörten einfach nicht zu.
In einer Erklärung sagten AXA Partners, dass sie sich für die Not, die Frau Rubens und ihre Familie erlebt haben, bemitleiden würden und wir mit ihrer Situation sympathisieren.
Wir haben mit der Familie Rubens gesprochen und werden in den kommenden Tagen mit ihnen in Kontakt bleiben, um sie zu unterstützen.
"Unser medizinisches Team und Frau Rubens, die Ärzte behandeln, werden sich auf den besten weiteren Weg einigen.
Wir prüfen alle verfügbaren Optionen, und das Wohlergehen von Frau Rubens und ihrer Familie bleibt unsere Priorität.