Das Personal einer GP-Operation wurde in Tränen gelassen und gezwungen, die Polizei nach Vorfällen zu rufen, bei denen wütende Patienten sie bedrohten und gewalttätig handelten.
Schwesterberaterin Dr. Jennifer Loke, die an der Praxis in East Yorkshire arbeitet, sagte, sie sei gezwungen, einen Panikknopf zu drücken, als eine Patientin auf sie zuging und sagte: "Wenn Sie mir dieses Rezept nicht geben, werde ich Sie töten."
Seit 2019 hat die Humberside Police 411 Berichte über Misshandlungen gegenüber Hausarztpersonal in der Region erhalten.
Obwohl die meisten verbal waren, untersuchte die Truppe Angriffe, eine Entführung und sechs Todesdrohungen.
Die British Medical Association (BMA) sagte, sie wisse, dass der gegenwärtige Druck es den Patienten schwerer machen könnte, sich um sie zu kümmern, aber niemand sollte zur Arbeit gehen und sich vor Missbrauch fürchten.
Tom Park-Poulson, ein Praxis-Administrator, sagte, die "breite Mehrheit" des Missbrauchs von Patienten war über das Telefon und in der Regel ausgelöst, wenn ein Termin oder eine Verschreibung nicht sofort gegeben werden konnte.
Ein Patient, der keinen sofortigen Termin erhalten hatte, "sagte, er würde zur Operation herunterkommen und uns 'aussortieren'".
Ein anderer brach eine Tür, indem er sie in Wut schlug.
Gelegentlich war das Personal persönlich bedroht worden und rief die Polizei an, um Patienten aus dem Gebäude zu entfernen, einschließlich einer Zeit, in der man "abgesagt hatte, zu gehen, bis ein Arzt sie dort und dann besuchte".
"Wir hatten Patienten, die versuchten, das Personal physisch einzuschüchtern, wir hatten einen Vorfall, dass ein Teammitglied in einen der klinischen Räume geschubst wurde", fügte Park-Poulson hinzu.
„Einige Kollegen wurden zu Tränen gerührt." Zu den Polizeizahlen gehören 19 Fälle, in denen Personal angegriffen und verletzt wurde.
Offiziere untersuchten auch zwei Berichte über Stalking, eine Entführung und sechs Drohungen zu töten.
Zu den Todesdrohungen gehörte auch Dr. Loke, einem akademischen Arzt, der als Krankenschwesternberater arbeitet.
Die Polizei kontaktierte sie, um zu sagen, dass eine ehemalige Patientin gesagt hatte, sie wollten mich töten.
Es wurde eine einstweilige Verfügung erlassen.
Dr. Loke sagte, sie sei nicht durch den Vorfall erschrocken, aber der Missbrauch nahm seinen Tribut.
"Es ist stressig genug, um in einer Operation zu arbeiten, weil Sie mit vielen komplexen Problemen fertig werden müssen und Sie Ihre Kühle bei Patienten bewahren müssen, die ängstlich und depressiv sind", sagte sie.
„Und doch haben Sie all das im Hintergrund, also ist es ziemlich bedrückend." Die meisten Patienten, die sie sah, waren „gut", aber die Einstellung hatte sich aufgrund einer „auf Abruf" und einer Konsumkultur geändert.
"Patients denken, dass sie Kunden mit Rechten sind", sagte sie.
"Sie denken, sie können einfach die GP-Chirurgie anrufen und Antibiotika in der gleichen Weise wie sie McDonald's gehen und bestellen ein Eis." Dr. Loke sagte, die allgemeine Praxis wurde zu einem weniger attraktiven Ort für Menschen zu arbeiten.
Sie befürchtete, dass sich das Problem auf die Personalausstattung auswirken könnte, und forderte die Patienten auf, "ihr Verhalten zu ändern, damit die allgemeine Praxis überleben kann".
Brian McGregor, der Vorsitzende des Regionalrats der BMA in Yorkshire, beschrieb die Polizeifiguren als "enttäuschend und besorgt".
"Selbst ein Vorfall des Missbrauchs gegen GPs und ihre Teams ist inakzeptabel", sagte er.
"Der gegenwärtige Druck und der Mangel an Personal können es unseren Patienten schwerer machen, die Pflege zu bekommen, die sie brauchen, aber die Menschen dürfen nicht ihre Frustrationen mit dem System auf GPs und ihre Mitarbeiter Menschen, die oft ihr Bestes tun in schwierigen Umständen auslassen." Hören Sie Highlights von Hull und East Yorkshire auf BBC Sounds, sehen Sie die neueste Episode von Look North oder erzählen Sie uns über eine Geschichte, die Sie denken, wir sollten hier zu decken.