La Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis a adopté une règle de clic pour annuler, qui vise à faciliter la fin des abonnements.
Elle obligera les entreprises à rendre les inscriptions et les annulations d'abonnement tout aussi simples.
Les entreprises, y compris les détaillants et les gymnases, devront également obtenir le consentement des clients avant de renouveler leurs abonnements ou de convertir des essais gratuits en abonnements payants.
La nouvelle règle devrait entrer en vigueur dans environ six mois.
Trop souvent, les entreprises font sauter les gens à travers des cerceaux sans fin juste pour annuler un abonnement, a déclaré la chaise FTC Lina Khan.
La règle des FTC en finira avec ces pièges et ces pièges, épargnant temps et argent aux Américains.
En vertu de la nouvelle règle, les entreprises seront interdites d'obliger leurs clients à s'en aller bien qu'un chatbot ou un agent à annuler les abonnements qui ont été initialement inscrits à l'utilisation d'une application ou d'un site Web Pour les abonnements auxquels les clients ont souscrit en personne, les entreprises devront offrir la possibilité de les résilier en appelant par téléphone ou en ligne.
L'année dernière, la FTC a engagé une action en justice contre le géant de la technologie Amazon sur une question connexe.
Le procès a accusé l'entreprise de tromper les clients à s'inscrire pour les abonnements Prime qui se sont renouvelés automatiquement et ont rendu difficile pour les gens d'annuler.
Il a également déclaré que les conceptions de site web Amazons ont poussé les clients à accepter de s'inscrire à Prime et ont l'abonnement automatiquement renouvelé comme ils faisaient des achats.
Amazon a rejeté les allégations.
La FTC a également engagé des poursuites judiciaires contre le géant logiciel Adobe pour des raisons similaires.
Elle a poursuivi l'entreprise pour violation présumée des lois sur la protection des consommateurs avec des frais de résiliation cachés et une procédure d'annulation alternée.
La FTC a déclaré qu'Adobe n'avait pas clairement divulgué ses conditions aux clients, y compris la durée d'un abonnement et les frais qui seraient déclenchés pour annuler tôt.
Adobe a contesté les allégations.
Une loi introduite au Royaume-Uni en mai vise également les pièges dits d'abonnement.
La Loi de 2024 sur les marchés numériques, la concurrence et les consommateurs exige des entreprises qu'elles fournissent des renseignements clairs aux consommateurs avant de conclure un accord d'abonnement.
Il oblige les vendeurs à rappeler aux clients qu'un essai gratuit ou à faible coût prend fin.
Elle exige également des entreprises qu'elles veillent à ce que les clients puissent facilement mettre fin à un contrat.