CrowdStrike: L'entreprise doit faire face à des questions sur la panne informatique mondiale

24/09/2024 11:19

Les GP ne pouvaient pas traiter les patients, les gens étaient bloqués comme les avions ne pouvaient pas descendre du sol, et les petites entreprises ont perdu des milliers dans les ventes.
Deux mois après la panne informatique mondiale du 19 juillet, l'impact total n'est encore que de plus en plus apparent.
Une mise à jour de logiciel voyous par la société américaine de cybersécurité CrowdStrike a paralysé jusqu'à huit millions et demi d'ordinateurs utilisant des systèmes Microsoft dans le monde entier.
Adam Meyers - un cadre supérieur de CrowdStrike - témoignera au Congrès américain mardi pour expliquer ce qui s'est passé et comment l'entreprise va prévenir une autre catastrophe.
Le Dr David Wrigley, médecin généraliste depuis 22 ans, dit à la BBC que dans les cas les plus graves, les traitements contre le cancer ont pu être retardés.
Ce fut une période très difficile avec très peu d'aide et de soutien, a-t-il dit.
Pour de nombreux médecins généralistes, ils n'ont pas pu utiliser le système du SIGD - une façon numérique de gérer les réservations de rendez-vous et les dossiers des patients, ainsi que d'envoyer des ordonnances aux pharmacies.
La British Medical Association - le syndicat et l'organisme professionnel pour les médecins et les étudiants en médecine au Royaume-Uni - a déclaré que la panne de CrowdStrike a été l'un des jours les plus difficiles de ces derniers temps pour les médecins généralistes dans toute l'Angleterre, les médecins étant obligés de retourner au stylo et au papier.
Au cabinet du Dr Wrigleys à Carnforth, dans le Lancashire, les problèmes informatiques se sont poursuivis entre vendredi et lundi.
Il a dit que cela a créé un arriéré qui a retardé les tâches urgentes telles que la rédaction de lettres d'aiguillage pour les patients atteints de cancers soupçonnés.
Dans certains cas, cela aurait été retardé de trois ou quatre jours.
Vous devez les prioriser et les envoyer dès que possible, a-t-il dit.
Toutes les références que nous faisons sont faites électroniquement - cela ne pourrait pas arriver.
Ailleurs, le BMA a déclaré qu'il y avait aussi des problèmes majeurs en Irlande du Nord.
Environ 75 % des médecins généralistes en Irlande du Nord utilisent le système EMIS selon le Dr Frances OHagan, président du comité BMAs Northern Ireland GP.
Nous ne pouvions rien faire pour la plupart des gens, a-t-elle dit.
On a juste dû le prendre sur le menton et s'y mettre.
Elle a déclaré que les médecins généralistes d'Irlande du Nord étaient confrontés à des arriérés semblables à ceux des collègues d'Angleterre, notamment à un retard dans l'acheminement des cas présumés de cancer.
Le ministère de la Santé a dit à la BBC qu'il était en discussion avec des fournisseurs externes pour renforcer les arrangements de continuité à la suite de la panne de CrowdStrike.
Il indique que les médecins généralistes ont eu accès à des copies locales de données sur les patients provenant du SIGD pendant la panne, et que tous les autres systèmes ont fonctionné.
Le professeur Kamila Hawthorne, président du Royal College of GPs, a déclaré à la BBC qu'il était crucial qu'il y ait des garanties à l'avenir.
À Surrey, 50 patients qui devaient recevoir un traitement par radiothérapie le jour de la panne ont été contraints de rééchelonner leur traitement.
Un porte-parole du NHS Royal Surrey Trust a dit que tous les cas urgents ont été vus dans les 24 heures.
NHS England n'a pas commenté.
Le gouvernement britannique a déclaré que BBC News avait rapidement adopté des plans d'urgence, et a déclaré qu'il travaillait avec NHS England pour aider à prévenir des incidents similaires.
Sur la côte ouest des États-Unis, la Providence gère 53 hôpitaux et plus de 1 000 cliniques.
Adam Zoller est responsable de la cybersécurité de l'entreprise.
Il décrit les premières heures comme une catastrophe pour les systèmes informatiques de l'hôpital, mais 80% ont été fixés en 48 heures.
Les hôpitaux ont effectivement annulé les procédures de non-urgence, mais Adam a dit que dans de grandes parties les soins aux patients n'étaient pas affectés.
CrowdStrike aurait pu gérer ça de beaucoup de façons différentes, et je pense qu'ils l'ont fait aussi bien qu'ils l'auraient fait.
Melanie Cree et son mari Alan, de Bangor en Irlande du Nord, devaient rentrer de l'aéroport de Corfou le jour de la panne.
Les opérateurs de voyages ont été contraints d'annuler des milliers de vols à travers le monde - et le vol Melanie et Alans a été hached.
Après avoir été emmenés plusieurs fois à l'aéroport dans les prochains jours, ils ont réussi à voler à la maison lundi.
Mélanie a dit que les passagers n'avaient pas de nourriture, et que certains n'avaient plus de médicaments.
Ça a complètement ruiné ce qui aurait dû être nos vacances de rêve, a-t-elle dit.
Nous avons de beaux souvenirs, mais nous sommes revenus complètement brisés.
C'était le chaos total.
Leur fournisseur Tui leur a donné un bon de £400.
Comme Melanie et Alan luttaient à Corfou, une autre famille britannique a été rattrapée par les retards à un peu plus de 804 km.
Laura et Malcolm Jones luttaient pour rentrer chez eux à Pontypool, dans le sud du pays de Galles, après des vacances à Rhodes avec leurs enfants.
Quand ils étaient sur le tarmac, le vol a été annulé.
Laura a dit à la BBC qu'il n'y avait aucune information, aucun retour de sacs et aucun plan.
Ils ont passé 16 heures à l'aéroport avant d'être emmenés dans un centre de conférences, où les voyageurs frustrés utilisaient des nappes comme couvertures.
La famille a payé £560 de ses propres poches pour retourner au Royaume-Uni quelques jours plus tard.
Tui leur a donné un bon de 600 livres.
J'avais hâte de retourner à l'étranger après Covid, mais je pense que je pourrais rester quelques années à l'ouest du Pays de Galles, Laura a plaisanté.
Dans une déclaration, Tui s'est excusé auprès de ses clients.
Mais la compagnie de voyage n'était pas la seule à avoir des problèmes.
Delta Airlines aux États-Unis a subi un énorme impact.
Il a annulé environ 7 000 vols sur cinq jours, fait face à une enquête des autorités américaines et est impliqué dans plusieurs actions en justice.
De retour au Royaume-Uni, la propriétaire de petites entreprises Dawn Watts du Market Drayton, Staffordshire a été pris dans les pannes d'une manière différente - son site Web, qui fournit des fournitures aux entreprises de nettoyage et d'hôtels, était hors d'action.
Elle estime avoir perdu environ £600 en ventes.
C'est extrêmement inquiétant, a-t-elle dit.
Je suis un seul trader - je ne peux pas avoir ce qui se passe à nouveau.
Hannah Al-Khaldi, qui dirige un studio de fitness boutique à Londres, a fait face à des problèmes similaires avec un site Web non-fonctionnel.
Elle estime que la panne lui a coûté 1 000 livres.
Elle a montré combien de systèmes dans le monde avaient mis leurs œufs dans un seul panier, a-t-elle dit.
Quand un maillon de la chaîne échoue, tout le reste tombe.
Y a-t-il suffisamment de choix pour les fournisseurs, ou CrowdStrike était-il la seule option?
Un porte-parole de CrowdStrike a déclaré à BBC News: Comme nous l'avons dit précédemment, nous comprenons parfaitement la gravité de l'incident et nous excusons tous ceux qui ont été touchés.
Nous nous engageons à utiliser les leçons apprises pour mieux servir nos clients et empêcher que cela ne se reproduise.

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