Amazon dit que les travailleurs doivent être dans le bureau. Le gouvernement britannique n'est pas d'accord. Qui a raison?

23/09/2024 10:01

Il s'agit de deux points de vue concurrents sur les endroits où les employés de bureau travaillent le mieux.
Amazon ordonne à son personnel de retourner au bureau cinq jours par semaine, tout comme le gouvernement insiste pour que les droits à un travail flexible - y compris le travail à domicile - soient renforcés.
Le géant de la technologie dit que les employés seront en mesure de mieux inventer, collaborer et être connectés.
Mais tout comme l'annonce de l'entreprise est devenue une nouvelle, le gouvernement britannique liait la flexibilité à une meilleure performance et à une main-d'œuvre plus productive et loyale.
Peu manquent d'opinion sur l'efficacité du travail à domicile et, pour un gouvernement, il y a des considérations plus générales comme la façon dont, par exemple, les responsabilités en matière de soins sont affectées.
Mais plus de quatre ans après le début de la pandémie, qu'est-ce que les preuves nous disent sur la façon dont nous travaillons le mieux et est-ce que Amazon a raison de croire que les gens qui sont au bureau à plein temps leur permettront de mieux collaborer?
Amazon est un autre géant de la technologie Microsoft a étudié ses employés pendant la pandémie.
Il a examiné les courriels, les calendriers, les messages instantanés et les appels de 61 000 de ses employés aux États-Unis au cours des six premiers mois de 2020.
Les résultats ont été publiés dans Nature Human Behavior.
L'étude a montré que, pendant Covid, les travailleurs éloignés avaient tendance à collaborer davantage avec les réseaux de collègues qu'ils avaient déjà, et qu'ils construisaient moins de ponts entre les différents réseaux.
Il y a aussi eu une baisse de la communication qui s'est produite en temps réel - les réunions qui auraient eu lieu dans la vie réelle n'étaient pas nécessairement en ligne.
Au lieu de cela, d'autres courriels et messages instantanés ont été envoyés.
Les auteurs ont suggéré que cela pourrait rendre plus difficile la transmission et la compréhension d'informations complexes.
Microsoft est une étude dirigée par les données.
Mais qu'en est - il de l'expérience humaine?
Une enquête menée en 2020 par l'Institut Chartered du Personnel et du Développement (CIPD) auprès de 1 000 décideurs de haut niveau dans les organisations a révélé qu'une troisième difficulté était de réduire l'interaction et la coopération entre le personnel.
Toutefois, plus de 40 % des gestionnaires ont dit qu'il y avait plus de collaboration lorsque les gens travaillaient à domicile.
Il est difficile de s'opposer à une plus grande collaboration, mais elle n'est pas non plus garantie de productivité.
En 2010, la plus grande agence de voyage chinoise CTrip a essayé quelque chose de très nouveau parmi le personnel dans son service de billets d'avion et de réservation d'hôtel.
Près de 250 employés ont été identifiés comme des travailleurs à domicile potentiels - ils devaient être établis au sein de l'entreprise et avoir une installation de travail à domicile appropriée.
Environ la moitié de ce groupe a commencé à travailler à la maison.
L'autre groupe est resté en poste.
Les chercheurs de l'Université Stanford ont trouvé que les travailleurs étaient 13 % plus productifs lorsqu'ils travaillaient à la maison - principalement parce que les travailleurs avaient moins de pauses et de jours de maladie, et ils pouvaient prendre plus d'appels parce que c'était plus calme.
Selon les chercheurs, il y a eu une baisse particulièrement importante du nombre de membres du personnel qui ont cessé de travailler pour des non-gestionnaires, des femmes et des personnes ayant de longs trajets.
Cependant, ces travailleurs à domicile chinois voyaient un peu le bureau : ils passaient un jour par semaine chez leurs collègues.
Cela pourrait apporter un certain avantage - une étude séparée des chercheurs de Stanford suggère que le travail à distance peut entraîner une baisse de productivité de 10 % par rapport au travail au bureau tout le temps.
Les obstacles à la communication, le manque de mentorat pour le personnel, les problèmes de construction d'une culture de travail et les difficultés d'automotivation ont tous été cités.
Amazon n'est pas le seul à dire aux employés de retourner au bureau à plein temps.
Le directeur général de Goldman Sachs, David Solomon, a décrit le travail à domicile comme une aberration.
L'entreprise américaine exige que les banquiers soient au bureau cinq jours par semaine.
Rival banques américaines JPMorgan et Morgan Stanley ont également soutenu les travailleurs retournant au bureau, tandis que certaines banques en Europe ont adopté une approche plus souple.
Elon Muskos Tesla exige également que les employés soient au bureau à plein temps, ce qui entraîne des rapports sur les problèmes de trouver de l'espace pour eux.
Une autre entreprise Musk, SpaceX, a mis en place une politique obligeant les travailleurs à retourner au bureau à temps plein.
Mais ce n'était pas sans conséquences : quand elle a introduit la politique, SpaceX a perdu 15% de ses cadres supérieurs, selon une étude publiée plus tôt cette année.
La pandémie a changé les routines de travail qui, dans de nombreux cas, avaient des décennies.
Linda Noble, 62 ans, de Barnsley, était habituée à mettre un costume et à se maquiller.
En 2020, elle a été haut fonctionnaire de l'administration locale, examinant la gouvernance dans les services d'incendie et de police.
Puis Covid frappe et elle travaille de chez elle.
Je l'ai détesté.
J'ai raté la communication - en allant au travail, quelqu'un vous ferait sourire, "elle dit.
Mais avec le temps, Mme Noble s'est adaptée.
Elle a installé son bureau à domicile et elle pense qu'elle a été deux fois plus productive qu'auparavant, même si c'était en partie à cause d'une incapacité à s'éteindre.
De nombreuses personnes handicapées croient également que le travail à domicile les rend plus productifs.
Une étude réalisée en 2023 auprès de 400 personnes suggère que les travailleurs handicapés ont le sentiment d'avoir plus d'autonomie et de contrôle lorsqu'ils travaillent à domicile, ce qui les conduit à mieux gérer leur santé et leur bien-être, et que 85 % se sentent plus productifs.
Sans surprise, toutes les études n'en tirent pas les mêmes conclusions.
Certains suggèrent une amélioration de la santé physique par rapport au travail à la maison, d'autres ne sont pas d'accord.
Il en va de même pour la santé mentale.
Selon l'un de ses directeurs, Francis Ashcroft, le bien-être du personnel était l'une des principales raisons pour lesquelles une entreprise britannique a décidé de les ramener au bureau dès que possible après la fin des restrictions au verrouillage.
Il a été directeur général d'une grande entreprise privée de services de soins aux enfants du Royaume-Uni.
Il dit que certaines personnes se débattaient avec une anxiété accrue et voulaient retourner au bureau pour faire partie d'une équipe.
M. Ashcroft a déclaré qu'il y avait également une reconnaissance que 80 % du personnel était à la face du charbon, travaillant en personne dans les foyers et l'éducation pour enfants, et qu'il était donc droit de revenir pour des raisons d'équité.
Bien que les membres de l'équipe collaboraient en ligne à 95 % de ce qu'ils avaient été, « revenir au bureau a ajouté que 5 % de retour », affirme-t-il.
Il a apporté une réalité et un sentiment d'appartenance, a déclaré M. Ashcroft, ajoutant que, quand il s'agit de fournir un service, le travail d'équipe était beaucoup mieux dans le bureau.
Malgré cette expérience, un examen global du travail à domicile qui a examiné une série d'autres études a conclu que, dans l'ensemble, le travail à domicile augmente le nombre de travailleurs qui peuvent se faire.
Quelle différence d'approche entre le gouvernement et Amazon se résume essentiellement à la question de savoir si une partie du travail à domicile devrait ou non faire partie du mélange, avec Amazon croyant qu'il devrait.
Linda Noble's le temps de travailler seulement de la maison est terminé.
Elle est sur le point de commencer un travail hybride.
Elle est attirée par l'équilibre entre le travail à domicile et le travail de bureau.
Selon la DPI, les avantages du travail hybride comprennent : un meilleur équilibre entre le travail et la vie personnelle, une plus grande capacité à se concentrer avec moins de distractions, plus de temps pour la famille et les amis et l'activité de bien-être, une économie de temps et de coûts pour les trajets domiciletravail, ainsi que des niveaux plus élevés de motivation et d'engagement.
Une étude publiée cette année a révélé qu'une entreprise chinoise qui a adopté le travail hybride a réduit le taux de départ des employés d'un tiers.
Du point de vue des employés, le temps optimal pour le travail hybride est de trois jours dans le bureau – ce qui rend les employés plus engagés, selon une enquête Gallup des travailleurs américains, bien qu'il soit également dit qu'il n'y a pas de taille unique-all.
Au Royaume-Uni, le nombre de personnes travaillant exclusivement à domicile diminue.
Mais, d'une manière cruciale, le travail hybride continue d'augmenter, puisqu'il représente 27 % de la population active.
Gallup affirme que, malgré les initiatives très médiatisées des entreprises pour faire revenir les employés au bureau, la tendance sous-jacente est que l'avenir du travail de bureau est hybride.
Cela correspond à la position du gouvernement britannique, qui est clair qu'il croit que le potentiel de travail à domicile stimule la productivité.
Le calcul par Amazon semble être que ce qui est prouvé pour l'augmentation de la productivité parmi les employés qui travaillent en partie à partir de la maison ne permet pas de saisir les détails de leur fonctionnement.
Crédit d'image : Getty BBC InDepth est la nouvelle maison sur le site et l'application pour la meilleure analyse et expertise de nos meilleurs journalistes.
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