Près de sept sous-maîtres de poste sur 10 ont connu un écart inexpliqué sur le système de TI Horizon depuis janvier 2020, une enquête a révélé.
Il suggère que des fautes demeurent dans les versions plus récentes du système comptable encore utilisé par la Poste, qui a été au cœur de l'une des pires erreurs judiciaires de l'histoire juridique britannique.
Un sondage réalisé par YouGov auprès de sous-postmasters a révélé que presque tous ceux qui avaient des difficultés avec Horizon ont signalé des lacunes dans leurs comptes et que la plupart d'entre eux les résolvaient en utilisant l'argent de leurs succursales.
Une enquête sur le scandale de la Poste a repris lundi et se concentrera sur la façon dont la société, qui appartient entièrement au gouvernement, fonctionne aujourd'hui.
Entre 1999 et 2015, plus de 900 sous-maîtres de poste ont été injustement poursuivis après que des logiciels défectueux appelés Horizon aient fait croire que l'argent manquait dans les comptes des bureaux de poste.
Malgré cela, une version du système Horizon IT est toujours en usage dans les bureaux de poste du Royaume-Uni.
En janvier, la BBC a rapporté des commentaires d'un sous-maître de poste qui a déclaré que le système causait encore des lacunes.
YouGov a déclaré qu'il a constaté que près de la moitié des sous-maîtres qu'il a parlé étaient insatisfaits de la façon dont le système informatique Horizon fonctionne actuellement, contre 25 % qui étaient satisfaits de lui.
Il a ajouté: La grande majorité - 92% - des sous-maîtres de poste interrogés ont déclaré avoir connu une certaine forme de problème avec le système informatique Horizon au cours des 12 derniers mois.
Un sous-postmaster a dit à YouGov: À mon avis Horizon est toujours défectueux J'ai régulièrement inexpliqué des divergences souvent changeant quotidiennement ou se manifestant à l'équilibre.
Les problèmes les plus fréquemment signalés étaient les gels de l'écran et la perte de connexion, tandis que plus de la moitié des répondants ont dit qu'ils avaient connu des écarts inexpliqués, et d'autres ont mentionné qu'ils avaient vu des transactions inexpliquées.
YouGov a été chargé d'effectuer les recherches par le président de l'enquête, sir Wyn William.
Il a invité 6 532 sous-maîtres de poste actuels à participer à son enquête du 18 juillet au 15 août - 1 015 personnes ont répondu.
En réponse à l'enquête, le Bureau de la poste n'a pas formulé de commentaires sur des constatations précises, mais il a déclaré : Nous nous efforçons d'appuyer l'enquête pour en arriver à ses conclusions indépendantes.
L'audition directe des anciens et actuels maîtres de poste est une partie importante de ce travail.
Nous sommes déterminés à tirer les leçons du passé et à améliorer l'organisation.
Lundi, l'enquête sur le scandale a été entendue par Saf Ismail, un sous-maître de poste qui a été nommé au bureau de poste comme directeur non exécutif en 2021 dans un mouvement de l'entreprise pour essayer d'améliorer les relations avec les sous-maîtres de poste.
Dans son témoignage, M. Ismail, qui s'est retiré de son rôle au conseil d'administration, a déclaré que les sous-maîtres des postes au conseil d'administration n'étaient pas les bienvenus et qu'on lui a dit que Nick Read, chef du bureau de poste, voulait inverser la mise en place parce qu'ils étaient trop embarrassants et trop difficiles.
M. Ismail a également fait part de ses préoccupations au sujet du transfert de certains employés des bureaux de poste des équipes d'enquête qui avaient travaillé sur les affaires Horizon à l'unité d'assainissement mise en place pour accorder une indemnisation aux sous-maîtres de poste.
Je pense que c'est une insulte, a-t-il dit.
Un maître de poste qui a pu être licencié, poursuivi à tort, a alors obtenu une personne qui a potentiellement fait tous ces dommages à eux et leur vie, puis leur donnant la compensation – cela ne me convient pas.
YouGov a également mené une deuxième enquête sur les paiements de rémunération liés au programme Horizon Shortfall Scheme (HSS).
Il a constaté que près de la moitié des 1 483 demandeurs de SSH qui ont répondu étaient insatisfaits du régime.
Un peu moins de la moitié des sous-maîtres de poste interrogés ont dit qu'ils avaient trouvé le régime difficile à comprendre, tandis que quelque 78 % ont déclaré qu'ils n'avaient pas reçu de contact d'un évaluateur de cas de rémunération.
Parmi ceux qui ont obtenu un résultat, il y avait généralement une grande insatisfaction à l'égard de divers éléments de l'offre, YouGov a déclaré.
Il y avait un sentiment que le processus était trop long, avec un manque de transparence.
Le HSS s'adresse aux sous-maîtres de poste qui n'ont pas été condamnés, ou qui font partie de l'action en justice du Group Litigation Order (GLO), mais qui croient avoir subi des lacunes à cause d'Horizon.
Ce groupe bénéficiera d'un paiement fixe de 75 000 livres.
Il s'agit de l'un des trois régimes d'indemnisation offerts à plus de 4 000 personnes touchées par le scandale.
Les deux autres sont le régime de GLO pour les 555 anciens sous-postmasters qui ont gagné leur procès collectif, et le régime de condamnations renversées.
L'ancien sous-maître de poste et militant Sir Alan Bates a pris le temps de demander réparation financière aux victimes du scandale informatique de la Poste Horizon, notamment en ce qui concerne le régime de GLO.
Le gouvernement a déclaré que les 2 417 demandeurs d'origine du programme Horizon Shortfall ont reçu une offre de compensation.
Cependant, le gouvernement a reconnu que ce n'était pas le cas pour les candidats ultérieurs et a déclaré qu'il travaillait sans relâche pour leur apporter une réparation complète, équitable et rapide.
Jerry Brown, un sous-postmaster qui dirige sa filiale à Hadleigh, Suffolk, depuis plus de 17 ans, a dit à la BBC alors qu'il espérait le changement, il croit que l'attitude de la Poste envers les sous-postmasters reste la même.
Nous sommes toujours au fond de la pile, a déclaré M. Brown, qui fait également partie du comité exécutif du groupe Voice of the Postmaster et a participé à l'enquête YouGov.
Il a ajouté que les cadres avec lesquels il s'est entretenu dans le passé ne semblaient pas comprendre ou se soucier à quel point il est difficile de gérer une succursale.
Il a dit qu'il était impossible de faire n'importe quel argent de la gestion d'un bureau de poste en ce moment, avec trois membres du personnel sur place tout le temps et d'autres frais généraux comme les tarifs d'affaires et les factures d'électricité en hausse.
Liam Byrne, le député travailliste qui a dirigé les audiences parlementaires sur le scandale, a déclaré que les demandes de réparation doivent être traitées beaucoup plus rapidement.
Byrne a également dit à la BBC que l'enquête doit faire face à de grandes questions sur la culture au sommet de la Poste et le traitement des sous-postmasters.
La Poste a déclaré qu'elle avait déjà fait des efforts pour améliorer la culture et ses relations avec les sous-maîtres de poste, mais elle reconnaît qu'il reste encore beaucoup à faire.
La principale différence aujourd'hui est que nous opérons avec l'état d'esprit que nous travaillons en partenariat avec nos maîtres de poste lors de l'approche de n'importe quel problème, a déclaré l'entreprise.