A família de uma mulher que sofreu uma grave lesão cerebral durante as férias diz que eles foram confrontados com a necessidade de aceitar seu retorno ao Reino Unido contra aconselhamento médico ou sua apólice de seguro de viagem seria cancelada.
Jane Rubens, 73 anos, de Edimburgo, esteve envolvida em um acidente de carro nos Estados Unidos no início deste mês e permanece em coma.
Sua companhia de seguros, a AXA Partners, inicialmente disse à família que Rubens precisaria ser repatriada na segunda-feira, apesar de vários médicos aconselharem contra a mudança, disse sua família à BBC.
Após um protesto nas redes sociais, as seguradoras recuaram, dizendo: “O bem-estar da Sra. Rubens e sua família continua sendo nossa prioridade.” “Já estávamos tendo o pior momento”, disse sua filha Cat, 34 anos, que é advogada, à BBC.
“A mãe pode não sobreviver a isso, nós simplesmente não sabemos.
A Sra. Rubens estava de férias visitando a família no Missouri quando foi atropelada por um SUV em St. Louis em 1o de novembro.
Ela sofreu graves lesões cerebrais e várias hemorragias.
Desde então, ela tem sido paciente no St Louis University Hospital, onde passou por cinco operações diferentes, incluindo uma craniectomia, onde parte de seu crânio foi removido.
A cirurgia mais recente foi na quinta-feira.
Antes de viajar, sua família diz que a Sra. Rubens fez uma apólice de seguro de viagem com a AXA Partners, que cobria despesas médicas por até 15 milhões (US $ 19 milhões).
Na sexta-feira, a companhia de seguros entrou em contato com seus dois filhos, Cat e Andrew, que estão ao lado de sua cama, para dizer que pretendiam exigir sua repatriação para a Royal Infirmary em Edimburgo nesta semana.
No sábado, a família enviou uma carta à AXA Partners descrevendo os conselhos médicos que receberam, não apenas de seus médicos no Missouri, mas também de especialistas do NHS a quem falaram, bem como da instituição de caridade Headway.
Tudo concordava que, de um ponto de vista neurológico, ela precisava de mais algumas semanas nos Estados Unidos.
No domingo, segundo a família, eles acordaram com um e-mail das seguradoras dizendo que “com base em todas as informações médicas que foram fornecidas, foi confirmado que sua mãe, Jane Rubens, está apto a voar através de uma ambulância aérea, com acompanhantes médicos apropriados com efeito imediato.
Temos disponibilidade para prosseguir com a repatriação em 25/11/2024.
Se você não aceitar nossas decisões e não quiser ser repatriado, então não forneceremos nenhuma cobertura.” Quando Cat Rubens fez uma ligação para as seguradoras mais tarde naquele dia, ela diz que foi informada: “Chegar de St Louis a Edimburgo é um longo caminho”, disse Cat.
“Mas eles não podiam fornecer detalhes – quantas paradas haveria, que nível de sedação ela receberia.
Na sequência da chamada, um dos médicos em St Louis cuidando da Sra. Rubens também chamou a AXA Partners.
Ele não conseguiu mais e nem sequer recebeu o nome de um clínico em Edimburgo com quem poderia falar sobre seu paciente.
Na noite de domingo, a família relutantemente escreveu à companhia de seguros para dizer: “Nas circunstâncias, você não nos deu escolha a não ser concordar com seu plano de repatriação.
Isso nos colocou em uma posição impossível.
Você nos pediu para concordar com um plano de repatriação em relação ao qual não temos detalhes adequados, nem mesmo o nome de seu médico receptor no Reino Unido.” Cat Rubens, em seguida, levou para X para destacar sua situação.
“Nós fomos encurralados, eu não queria fazer isso, mas senti que não tinha outra opção a não ser postar no X.” Após o post nas redes sociais, disse Rubens, a AXA Partners pediu desculpas à família dizendo que não faria nada sem o consentimento da família e do hospital de tratamento e recepção.
“Sabemos que a repatriação tem que acontecer – é o que queremos para a mãe”, disse Cat.
“Mas tem que ser baseado na opinião neurológica, não apenas sobre se ela está em condições de voar do ponto de vista da aviação.
Em um comunicado, a AXA Partners disse que eles estavam “desculpe pelo sofrimento que a Sra. Rubens e sua família experimentaram ao fazer uma reclamação e simpatizamos com a situação deles.
Conversamos com a família da Sra. Rubens e permaneceremos em contato com eles nos próximos dias para apoiá-los.
"Nossa equipe médica e os médicos de tratamento da Sra. Rubens concordarão com o melhor curso de ação daqui para frente.
Estamos considerando todas as opções disponíveis e o bem-estar da Sra. Rubens e sua família continua sendo nossa prioridade.”