Os funcionários de uma cirurgia de GP foram deixados em lágrimas e forçados a chamar a polícia após incidentes em que pacientes irritados os ameaçaram e agiram violentamente.
A enfermeira consultora Jennifer Loke, que trabalha na clínica em East Yorkshire, disse que foi forçada a pressionar um botão de pânico quando um paciente começou a se mover em direção a ela, dizendo: "Se você não me der essa receita, eu vou matá-lo".
A polícia de Humberside recebeu 411 relatos de abuso contra a equipe do GP na região desde 2019.
Embora a maioria fosse verbal, a força investigou assaltos, um sequestro e seis ameaças de morte.
A Associação Médica Britânica (BMA) disse que sabia que as pressões atuais poderiam tornar mais difícil para os pacientes obterem cuidados, mas ninguém deveria ir trabalhar temendo abuso.
Tom Park-Poulson, um administrador da prática, disse que a "grande maioria" do abuso de pacientes estava por telefone e geralmente era acionada se uma consulta ou prescrição não pudesse ser dada imediatamente.
Um paciente, que não havia recebido uma consulta imediata, "disse que viria para a cirurgia e 'nos classificaria'".
Outra quebrou uma porta batendo-a com raiva.
Ocasionalmente, a equipe foi ameaçada pessoalmente e chamou a polícia para remover pacientes do prédio, incluindo um momento em que "se recusou a sair até que um médico viesse vê-los lá e depois".
“Tivemos pacientes tentando intimidar fisicamente a equipe, tivemos um incidente de um membro da equipe sendo empurrado em uma das salas clínicas”, acrescentou Park-Poulson.
"Alguns colegas foram levados às lágrimas." Os números da polícia incluem 19 ocasiões em que os funcionários foram agredidos e feridos.
Os policiais também investigaram dois relatos de perseguição, um sequestro e seis ameaças de matar.
Entre as ameaças de morte foi uma feita para o Dr. Loke – um médico acadêmico que trabalha como consultor de enfermagem.
A polícia entrou em contato com ela para dizer que um ex-paciente havia dito que "queria me matar".
Uma ordem de restrição foi posta em prática.
Loke disse que não estava assustada com o incidente, mas o abuso teve seu preço.
“É estressante o suficiente para trabalhar em uma cirurgia porque você tem que lidar com um monte de problemas complexos e você precisa manter a calma com os pacientes que estão ansiosos e deprimidos”, disse ela.
"E, no entanto, você tem tudo isso em segundo plano, por isso é bastante angustiante." A maioria dos pacientes que ela viu eram "bons", mas as atitudes mudaram por causa de uma cultura "on-demand" e de consumo.
"Os pacientes pensam que são clientes com direitos", disse ela.
"Eles pensam que podem simplesmente chamar a cirurgia de GP e obter antibióticos da mesma forma que vão ao McDonald's e pedir um sorvete", disse Loke, acrescentando que a prática geral está se tornando um lugar menos atraente para as pessoas trabalharem.
Ela temia que o problema pudesse começar a afetar os níveis de pessoal e pediu que os pacientes "modifiquem seu comportamento para que a prática geral sobreviva".
Brian McGregor, que preside o conselho regional de Yorkshire da BMA, descreveu as figuras policiais como "decepcionantes e preocupantes".
"Mesmo um incidente de abuso contra os GPs e suas equipes é inaceitável", disse ele.
"As pressões atuais e a falta de pessoal podem tornar mais difícil para nossos pacientes obterem os cuidados de que precisam, mas as pessoas não devem tirar suas frustrações com o sistema nos GPs e seus funcionários - pessoas que muitas vezes estão fazendo o melhor em circunstâncias difíceis." Ouça os destaques de Hull e East Yorkshire no BBC Sounds, assista ao último episódio do Look North ou conte-nos sobre uma história que você acha que deveríamos cobrir aqui.