Cuando Jason Brown organizó sus vacaciones de verano en Amsterdam e Irlanda este año, no acudió a un libro de viajes ni a Instagram.
En su lugar, el fundador de la empresa de reclutamiento People Movers consultó ChatGPT, herramienta de inteligencia artificial generativa de Open IA.
Le hizo a AI una serie de preguntas para ayudar a planificar un itinerario a Amsterdam e Irlanda, incluyendo Dublín y Galway, para su viaje de 10 días en julio y agosto de este año con su esposa, dos hijos de 20 y 16 años, y uno de los amigos de su hijo.
“En el pasado siempre he utilizado sitios como TripAdvisor, pero me di cuenta de que tenía todo el conocimiento a mi alcance [a través de la IA] y lo escupe en 15 segundos”. Él describe la experiencia como “fantástica”.
“Me proporcionó un itinerario de golf para Dublín, y un itinerario de cuatro días para otras partes de Irlanda.
Fue increíble que lo dividiera en mañana, tarde y noche.
Por ejemplo, el primer día sugirió llegar por la mañana, pasar la tarde en el Trinity College y Grafton Street, y luego en el Temple Bar por la noche”. Para Amsterdam, dice que se desmayó de lo más destacado, como el museo de Ana Frank, el museo Van Gogh y el barrio de Jordaan.
A medida que el viaje evolucionó lo hizo sus consultas en ChatGPT.
Mientras retomaba muchas de las sugerencias de la IA, Brown dice que todavía confiaba en recomendaciones de boca a boca a través de una comunidad en línea de personas que asistían a la misma universidad que él, mientras que un amigo que visitaron en Amsterdam las mostró.
“De esa manera experimentamos algunas cosas que no hubiéramos encontrado usando ChatGPT.
Pero da un esqueleto perfecto de un viaje, y te da todo lo que necesitas y quieres ver.” AI está penetrando en todas las áreas de nuestra vida y viajar no es diferente.
Además de ChatGPT hay otras herramientas de inteligencia artificial generativa como Gemini de Google, Copiloto de Microsoft, y sitios dedicados de inteligencia artificial de viajes como Trip Planner y Ask Layla.
Parece que se está convirtiendo en parte de los planes de la organización de viajes para algunos, con uno de cada 10 británicos que han utilizado IA para la planificación de viajes, de acuerdo con una encuesta de Sainsbury Bank Travel Money.
Uno de cada cinco dijo que es probable que lo usen en el futuro.
Sin embargo, el estudio también sugirió que la IA de viajes todavía tiene alguna manera de ir antes de que pueda tomar en todos sus planes de vacaciones.
Se encontró que de los que habían utilizado IA para la planificación de viajes, más de un tercio (38%) dijo que trajo respuestas genéricas, el 37% dijo que faltaba información, mientras que el 30% dijo que tenía información incorrecta.
Si bien la IA generativa puede ayudar a ofrecer itinerarios y recomendaciones de viaje personalizados, sólo es tan buena como la información en la que se forma, y donde esta información está desactualizada, sesgada, errónea, falsa, etc., entonces la IA perpetuará la desinformación, señala Caroline Bremmer, directora de investigación de viajes y turismo de los analistas Euromonitor International.
“El reto es garantizar información en tiempo real que sea correcta desde el punto de vista de los hechos.
Hay peligros si los consumidores no toman la diligencia debida para verificar los resultados proporcionados por Gen IA con otras fuentes, incluyendo hablar con personas conocidas, como residentes locales o agentes de viajes.
Sardar Bali es el cofundador del planificador de viajes de IA con sede en Berlín y guía Just Ask Layla.
Dice que la precisión es una parte clave del servicio.
“Tenemos herramientas internas”, dice Bali.
“Todo el contenido pasa por un proceso de verificación en dos pasos, uno de los cuales es más automatizado, y tenemos un proceso más manual en el que los equipos internos miran diferentes contenidos e investigan un poco”. Pero admite que algunos contenidos “pueden deslizarse.
“Por ejemplo, una vez mencionó una Torre Eiffel en Beijing; podría ser etiquetada incorrectamente.
Pero está mejorando cada día”. Esa mejora es probable que venga, particularmente a medida que más servicios vienen en línea.
A principios de este año, el gigante de viajes Expedia lanzó un servicio de IA para clientes estadounidenses.
Llamado Romie, su parte de la aplicación iPhone de las empresas.
“Un viaje puede implicar una planificación compleja...
hay miles de millones de opciones, dice Shiyi Pickrell, vicepresidente senior de datos e inteligencia artificial en Expedia Group.
Ella dice que Romie puede ayudar a reducir la elección de destino, y comparar diferentes ubicaciones.
Si quieres un tema de playa, puede comparar destinos de playa británicos a España y Francia, por ejemplo, o mirar cuáles son familiares.
Sin embargo, la IA no siempre va al plan.
Rebecca Crowe, de 29 años, escritora independiente que vive en Liverpool, dice que a menudo se aprovecha de la IA para ayudar a planificar sus viajes, pero procede con precaución después de varias experiencias poco útiles, incluyendo un viaje a Lecco, una ciudad situada junto al lago Como en Italia.
La experiencia no fue genial, dice Crowe.
Enumeró todas las cosas populares para hacer que encontraría con una búsqueda estándar de Google, y los itinerarios no tenían mucho sentido lógico.
Trataron de tenernos en Milán por la mañana y en Bellagio por la tarde, y con los horarios del tren y los horarios del ferry, esto no sería realmente factible.
Luego nos tuvo de vuelta en Milán al día siguiente para explorar más.
Siguiendo este itinerario, habría pasado más tiempo en el transporte que cualquier otra cosa.
También se refirió a la IA para encontrar restaurantes sin gluten cuando viaja con un amigo que tiene enfermedad celíaca.
Esto sacó resultados que estaban masivamente desactualizados y simplemente equivocados en algunos casos.
Me encontré a mí mismo teniendo que hacer referencia manual a cada sugerencia para ver si el lugar aún estaba abierto.
Si estoy buscando cosas de temporada como horarios de ferry en la temporada de hombro [meses alrededor de la temporada alta], la IA no parece estar lo suficientemente actualizada y precisa.
Lo mismo para los museos con horarios de apertura estacionales.
En su lugar, aconseja a la gente que sólo lo use como una caja de resonancia para una amplia inspiración.
Puedes encontrar blogs y sitios web con guías e itinerarios completos que son mucho más confiables y actualizados.
Si quieres una idea aproximada de las cosas que hacer en una ciudad determinada, es un gran punto de partida, pero la cantidad de verificación de los hechos que requiere significa que realmente no te ahorra mucho tiempo a largo plazo.