Comment dites-vous à une famille qui a perdu quelqu'un à cause d'un génocide qu'elle a peut-être enterré le mauvais corps?
C'est le défi extrêmement délicat que doivent relever les organisations de personnes disparues en Bosnie-Herzégovine.
Ils tentent de retrouver environ 7 000 personnes qui n'ont toujours pas été retrouvées, près de 30 ans après la fin de la guerre de Bosnie, qui a duré de 1992 à 1995.
Pendant ce temps, les restes de près de 2 000 personnes se trouvent non identifiés dans les mortuaires du pays.
La conclusion évidente serait que certains des disparus pourraient être trouvés dans ces endroits.
Mais une autre possibilité angoissante est qu'aucun membre de la famille n'a revendiqué les corps parce qu'ils croient qu'ils ont déjà enterré des membres de leur famille.
Entre 1992 et 2001, 8 000 cas ont été identifiés sans l'utilisation de l'ADN, déclare Matthew Holliday, directeur de programme en Europe pour la Commission internationale sur les personnes disparues (CIPM).
Il dit que même si la grande majorité était correcte, il y a un élément de risque si vous n'utilisez pas les dossiers dentaires, les empreintes digitales ou l'ADN.
Une erreur d'identification peut être comprise entre 15 et 20 %.
C'est donc un gros problème.
La CIG est à l'avant-garde des efforts déployés pour trouver et identifier les restes des victimes depuis sa création en 1996.
Son laboratoire d'ADN pionnier a commencé à travailler à Sarajevo en 2001.
Maintenant, il fait partie d'une nouvelle campagne en Bosnie pour obtenir des analyses de sang des membres de la famille des personnes disparues.
Cela inclut certains de ceux dont les affaires ont été précédemment déclarées résolues.
Il est important de tendre la main aux familles et d'obtenir un échantillon de référence, d'exclure la possibilité que leur parent soit dans une mortuaire, déclare M. Holliday.
Nous parlons et nous les accompagnons dans le processus.
La chose clé est, si vous fournissez du sang, vous pouvez effectivement trouver que votre parent est sur un rack dans une mortuaire.
Les disparus comprennent encore environ 800 victimes du massacre de Srebrenica de 1995, lorsque les forces bosniaques-serbes ont systématiquement assassiné plus de 8 000 hommes et garçons musulmans bosniaques.
Chaque été, quelques autres victimes se reposent, grâce au travail de l'ICPM et de ses partenaires, y compris l'Institut des personnes disparues de Bosnie.
Cette année, 14 personnes ont été enterrées lors d'une cérémonie au cimetière de Potocari, près de Srebrenica.
Cela peut faire une énorme différence pour les parents de ceux qui sont morts.
Il est difficile de ne pas avoir un endroit où vous pouvez rendre hommage à vos proches, dit Mirela Osmanovic, qui travaille au Centre commémoratif de Srebrenica.
Ses deux frères adolescents, Velid et Ahmedin, sont tous deux morts dans le massacre deux ans avant sa naissance.
Heureusement, nous avons trouvé leurs corps, dit-elle, et nous les avons enterrés au Centre commémoratif de Srebrenica.
Mais trouver leurs os et accepter ce qui s'était passé a été un processus très long. » Mirela n'a jamais connu ses frères, bien qu'elle ait entendu parler d'eux de sa famille.
Et elle était tout à fait consciente de l'angoisse, mêlée d'espoir, que ses parents ressentaient au cours de la décennie précédant la découverte et l'identification des corps de leurs fils.
Elle dit que le moment a marqué la clôture d'un chapitre douloureux de leur vie, parce qu'ils espéraient jusqu'alors que quelqu'un frapperait à la porte et dire que ses frères étaient vivants.
Ils ont été enterrés en 2006 et 2008.
En fait, c'était très tôt.
Même 30 ans après le génocide, il y a des familles qui n'ont pas trouvé leurs proches, dit Mirela.
Zekija Avdibegovic est d'une telle famille.
Elle préside l'association des personnes disparues dans la ville d'Ilijas, près de Sarajevo.
Plus de 30 ans après leur disparition, elle espère toujours avoir des nouvelles de son mari, de son fils et de sept autres membres de sa famille.
Honnêtement, c'est un processus extrêmement difficile, dit-elle.
Nous étions deux jeunes qui essayaient de construire une maison et d'élever une famille.
Maintenant, le but de nos vies est juste d'apprendre sur nos êtres chers: les destins et les enterrer.
Zekija espère que le dernier essai sanguin apportera quelques réponses et ce qu'elle appelle un soulagement.
Je sais qu'ils ont été tués, dit-elle des membres de sa famille.
Mais savoir que quelqu'un sait où sont leurs corps m'ennuie.
Sans tombe à visiter, c'est difficile.
Le temps est un autre élément.
Zekija souligne que dans un nombre croissant de cas, il ne peut y avoir de parents vivants aptes à fournir des échantillons de sang.
Matthew Holliday note que le travail de son organisation ou de l'Institut des personnes disparues n'est pas limité dans le temps.
Et il reconnaît que même si certaines personnes ne seront jamais trouvées, avec des efforts supplémentaires, nous pouvons encore trouver beaucoup plus.
Si le prélèvement de sang produit des résultats, certaines familles endeuillées pourraient enfin pouvoir enterrer les restes mal identifiés de leurs proches.
Et quelques-uns des mystères restent dans les mortuaires peuvent enfin être identifiés.