Lundi soir, à seulement 20 minutes de l'heure de fermeture, le chaos éclata au Ludu International Shopping Plaza, dans le sud-ouest du quartier Songjiang de Shanghai.
La police dit qu'un homme de 37 ans surnommé Lin, s'est mis à poignarder des inconnus alors qu'il traversait le centre commercial du labyrinthe, les points de vente de nourriture et à l'étage d'un Wallmart.
Il a réussi à frapper 18 personnes et en a tué trois.
Un ouvrier de la construction âgé de 28 ans a identifié seulement comme Zheng venait de finir de manger barbecue avec un ami quand il a vu des gens courir, se cacher et crier.
Il nous dit que lui et son ami ont vu l'homme avec ses couteaux et ont essayé de l'arrêter - en courant sur lui et jetant des chaises pour essayer de le ralentir ou de frapper les armes de ses mains.
Mais Zheng dit que l'homme se déplaçait trop vite, et ils l'ont perdu alors qu'il se déplaçait au deuxième étage.
Comme tout devenait chaotique, nous ne pouvions que travailler là où il était allé en entendant des cris de gens, -Zheng dit, ajoutant, -Comme l'agresseur poignardait des gens, il criait des expletives en chinois.
Zheng dit qu'il pensait que la route du tueur était définitivement pré-planifiée.
Je crois qu'il a délibérément choisi les sorties; il a dû scruter la zone au préalable.Deux jeunes porte-étalons à l'extérieur du bâtiment – qui ont vu la police amener Lin au sol – disent qu'il sort du centre commercial en portant un couteau dans chaque main.
Plutôt que de fuir la scène du carnage qu'il avait causé, il semblait calme, comme s'il savait exactement ce qu'il faisait.
Ils disent à la BBC qu'il s'est porté comme s'il contrôlait la situation, même quand des policiers l'ont attrapé.
Le pied partagé sur les médias sociaux a capté le moment où il a été enlevé, sa veste éclaboussée de ce qui semblait être le sang de ses victimes.
La police dit qu'il est venu à Shanghai dans le but d'évacuer sa colère... en raison d'un conflit économique personnel et que leurs enquêtes se poursuivent.
Mais à peine un jour plus tard, quand la BBC a visité le Ludu International Shopping Plaza, c'était comme si ce carnage ne s'était jamais produit.
Il n'y a pas eu de verrouillage prolongé de la scène de crime.
Un peu plus de 12 heures après l'attaque mortelle, le sang avait été épongé, et la place était ouverte aux affaires comme d'habitude.
Pourtant, le choc demeure.
Une jeune commerçante, qui avait été dressée au moment de l'attaque, dit qu'elle a maintenant peur de venir travailler.
C'est comme un film.
Vous ne pouvez pas croire qu'il y ait quelque chose de si terrifiant juste à côté de vous.
Elle signale la sécurité supplémentaire et la police est maintenant stationnée près de son magasin de vêtements.
Regardez-les, dit-elle, tout en admettant qu'elle se sent plus en sécurité avec ces officiers.
Nous demandons au sujet de ses collègues qui étaient au travail et ont dû courir avec d'autres qui criaient dans les couloirs, afin de rester en vie.
Bien sûr, ils étaient terrifiés.
Aucun d'entre eux n'est venu travailler aujourd'hui.
Ils disent qu'ils n'osent pas revenir, dit-elle.
Une jeune femme qui exploite un stand vendant des accessoires de téléphone et d'autres petits articles électriques dit que si elle avait retardé la fermeture du magasin de seulement 10 minutes, elle aurait été sur le chemin des agresseurs.
Quand j'en ai entendu parler plus tard, j'avais tellement peur que je ne pouvais pas dormir.
Aujourd'hui, je suis arrivé au travail évidemment toujours effrayée. » Elle dit qu'elle se sent très chanceuse mais terrifiée par le fait qu'elle est arrivée à un tel danger extrême.
Cet incident est le dernier d'une série d'attaques au couteau qui ont frappé la Chine cette année.
Il y a eu des discussions sur les pressions économiques qui provoquent des fractures dans la société, non pas pour excuser des actes horribles comme celui-ci, mais pour tenter d'expliquer les apparences inexplicables.
Ensuite, il y a la question de la maladie mentale ici et de la façon dont elle est traitée.
Depuis de nombreuses années, les attaques au couteau contre des étrangers sont venues dans les vagues de ce pays et elles semblent être d'horribles tentatives de copieurs pour attirer l'attention.
Quoi qu'il en soit, il y a quelque chose de très troublant en Chine qui mène à ces attaques sanglantes.
Cette semaine est censée être le temps de célébrer ce que la Chine est devenue, 75 ans après l'arrivée au pouvoir du Parti communiste, mais un massacre a déclenché la pause de sept jours.
Des images stupéfiantes de ceux qui ont été blessés, qui ont souffert sur le sol, se sont répandues sur les médias sociaux.
Une femme qui allaitait un enfant poignardé sur ses genoux pouvait être vue en sanglotant alors qu'elle essayait de téléphoner pour obtenir de l'aide.
Son autre main secoua incontrôlablement.
Au moment de l'écriture, un membre de la famille qui a refusé d'être identifié, a dit à la BBC que la jeune fille de deux ans et demi était encore en soins intensifs.
Le partage de ces images et la discussion de l'attaque sont maintenant censurés sur des plateformes de médias sociaux étroitement contrôlées par la Chine, bien que certains trouvent des moyens de parler du sujet en utilisant certaines expressions pour éviter d'être bloqués.
Pourtant, dans les forums de discussion en ligne, il y a encore ceux qui se sont félicités du fait que dans ce pays – au lieu de dire les États-Unis – il est très difficile pour les gens ordinaires de se procurer des armes, car l'accès aux armes automatiques signifierait beaucoup plus de morts dans des cas comme celui-ci.
Pourtant, l'initiative officielle d'essayer d'effacer cet incident, et d'autres comme lui, du discours public révèle dans quelle mesure cela est troublant pour le gouvernement.
Les managers de Walmart et de toute la Ludu Plaza ont empêché de nombreux employés de nous parler, parfois même de nous interrompre en milieu d'entrevue.
Zheng pour sa part, dit qu'à son retour au centre commercial le lendemain, il ne pouvait pas croire que tout était simplement nettoyé - pas de fleurs.
Rien pour marquer l'attaque.
Je ne peux que ressentir de la peine pour les victimes, a-t-il dit.