Το προσωπικό σε μια εγχείρηση GP έμεινε σε δάκρυα και αναγκάστηκε να καλέσει την αστυνομία μετά από περιστατικά στα οποία οργισμένοι ασθενείς τους απείλησαν και ενήργησαν βίαια.
Η σύμβουλος νοσοκόμας Δρ. Τζένιφερ Λόουκ, η οποία εργάζεται στο ιατρείο στο Ανατολικό Γιόρκσαϊρ, είπε ότι αναγκάστηκε να πατήσει ένα κουμπί πανικού όταν ένας ασθενής άρχισε να κινείται προς το μέρος της, λέγοντας, "Αν δεν μου δώσεις αυτή τη συνταγή, θα σε σκοτώσω."
Η αστυνομία του Humberside έχει λάβει 411 αναφορές για κατάχρηση προσωπικού της GP στην περιοχή από το 2019.
Αν και οι περισσότεροι ήταν προφορικοί, η δύναμη ερευνούσε επιθέσεις, μια απαγωγή και έξι απειλές θανάτου.
Η Βρετανική Ιατρική Ένωση (BMA) είπε ότι ήξερε ότι οι τρέχουσες πιέσεις θα μπορούσαν να κάνουν δυσκολότερη τη φροντίδα των ασθενών, αλλά κανείς δεν πρέπει να πάει να εργαστεί φοβούμενος την κατάχρηση.
Ο Tom Park-Poulson, ένας διευθυντής πρακτικής, είπε ότι η "τρέχουσα πλειοψηφία" της κακομεταχείρισης από ασθενείς ήταν από το τηλέφωνο και συνήθως πυροδοτήθηκε εάν ένα ραντεβού ή συνταγή δεν μπορούσε να δοθεί αμέσως.
Ένας ασθενής, ο οποίος δεν είχε λάβει άμεσο ραντεβού, "είπε ότι θα κατέβαινε στο χειρουργείο και "θα μας έβγαζε έξω."
Ένας άλλος έσπασε μια πόρτα χτυπώντας την με οργή.
Περιστασιακά, το προσωπικό απειλούσε αυτοπροσώπως και καλούσε την αστυνομία να απομακρύνει ασθενείς από το κτίριο, συμπεριλαμβανομένης της εποχής που κάποιος "απορρίφθηκε να φύγει μέχρι που ένας γιατρός ήρθε να τους δει εκεί και στη συνέχεια".
"Είχαμε ασθενείς που προσπαθούσαν να εκφοβίσουν σωματικά το προσωπικό, είχαμε ένα περιστατικό ενός μέλους της ομάδας που είχε χωθεί σε ένα από τα κλινικά δωμάτια," πρόσθεσε ο κ. Παρκ-Πόλσον.
"Μερικοί συνάδελφοι έχουν πέσει σε δάκρυα." Τα στοιχεία της αστυνομίας περιλαμβάνουν 19 περιπτώσεις κατά τις οποίες το προσωπικό δέχθηκε επίθεση και τραυματίστηκε.
Αξιωματικοί επίσης ερεύνησαν δύο αναφορές για καταδίωξη, μια απαγωγή και έξι απειλές για φόνο.
Ανάμεσα στις απειλές θανάτου έγινε κάποιος προς τον Δρ. Λόουκ ένας ακαδημαϊκός γιατρός που εργάζεται ως σύμβουλος νοσοκόμας.
Η αστυνομία επικοινώνησε μαζί της για να πει ότι ένας πρώην ασθενής είπε ότι "ήθελε να με σκοτώσει."
Εφαρμόστηκαν περιοριστικά μέτρα.
Η Δρ. Λόουκ είπε ότι δεν φοβήθηκε από το περιστατικό, αλλά η κακοποίηση πήρε το βάρος της.
"Είναι αρκετά αγχωτικό να εργαστείς σε μια χειρουργική επέμβαση επειδή πρέπει να αντιμετωπίσεις πολλά περίπλοκα ζητήματα και πρέπει να διατηρήσεις την ψυχραιμία σου με ασθενείς που είναι ανήσυχοι και καταθλιμμένοι," ανέφερε.
"Και όμως έχετε όλα αυτά στο παρασκήνιο, έτσι είναι αρκετά θλιβερό." Οι περισσότεροι από τους ασθενείς που είδε ήταν "καλοί," αλλά οι συμπεριφορές είχαν αλλάξει λόγω της "κατά παραγγελία" και της καταναλωτικής κουλτούρας.
"Οι γονείς πιστεύουν ότι είναι πελάτες με δικαιώματα," είπε.
"Νομίζουν ότι μπορούν απλά να τηλεφωνήσουν στην εγχείρηση GP και να πάρουν αντιβιοτικά με τον ίδιο τρόπο που πηγαίνουν στα McDonald's και να παραγγείλουν παγωτό."
Φοβόταν ότι το θέμα θα μπορούσε να αρχίσει να επηρεάζει τα επίπεδα στελέχωσης και κάλεσε τους ασθενείς "να τροποποιήσουν τη συμπεριφορά τους για τη γενική πρακτική για να επιβιώσουν."
Ο Μπράιαν ΜακΓκρέγκορ, ο οποίος προεδρεύει του περιφερειακού συμβουλίου του BMA Yorkshire, περιέγραψε τις αστυνομικές φιγούρες ως "απογοητεύσεις και ανησυχίες."
"Ακόμα και ένα περιστατικό κακοποίησης κατά των GP και των ομάδων τους είναι απαράδεκτο," ανέφερε.
"Οι τωρινές πιέσεις και η έλλειψη προσωπικού μπορούν να κάνουν δυσκολότερο για τους ασθενείς μας να λάβουν τη φροντίδα που χρειάζονται, αλλά οι άνθρωποι δεν πρέπει να αποσπούν τις απογοητεύσεις τους με το σύστημα για τους GPS και τους ανθρώπους του προσωπικού τους που συχνά κάνουν το καλύτερο που μπορούν σε δύσκολες συνθήκες." Ακούστε τα highlights από το Hull και το East Yorkshire στους ήχους BBC, παρακολουθήστε το τελευταίο επεισόδιο του Look North ή πείτε μας για μια ιστορία που νομίζετε ότι πρέπει να καλύψουμε εδώ.