Quando Jason Brown organizou suas férias de verão para Amsterdã e Irlanda este ano, ele não se virou para um livro de viagens ou para o Instagram.
Em vez disso, o fundador da empresa de recrutamento People Movers consultou o ChatGPT, a ferramenta generativa de inteligência artificial da Open AI.
Ele fez à IA uma série de perguntas para ajudar a planejar um itinerário para Amsterdã e Irlanda, incluindo Dublin e Galway, para sua viagem de 10 dias em julho e agosto deste ano com sua esposa, dois filhos de 20 e 16 anos e um dos amigos de seu filho.
“No passado eu sempre usei sites como o TripAdvisor, mas percebi que tinha todo o conhecimento na ponta dos dedos [através da IA] e cuspi em 15 segundos.” Ele descreve a experiência como “fantástica”.
“Isso me forneceu um itinerário de golfe para Dublin e um itinerário de quatro dias para outros lugares na Irlanda.
Foi incrível que ele dividiu em manhã, tarde e noite.
Por exemplo, no primeiro dia, sugeriu chegar de manhã, passar a tarde no Trinity College e Grafton Street, e depois Temple Bar à noite.” Para Amsterdã, ele diz que se recuperou dos destaques, como o museu Anne Frank, o museu Van Gogh e o bairro Jordaan.
medida que a viagem evoluiu, o mesmo aconteceu com suas consultas no ChatGPT.
Enquanto ele retomava muitas das sugestões de IA, Brown diz que ainda confiava nas recomendações do mundo da boca através de uma comunidade on-line de pessoas que frequentavam a mesma faculdade que a dele, enquanto um amigo que visitaram em Amsterdã as mostrava.
“Dessa forma, experimentamos algumas coisas que não teríamos encontrado usando o ChatGPT.
Mas dá um esqueleto perfeito de uma viagem, e dá-lhe tudo o que você precisa e quer ver.” AI está permeando todas as áreas de nossa vida e viagens não é diferente.
Além do ChatGPT, existem outras ferramentas de IA generativas, como o Gemini do Google, o Copilot da Microsoft e sites de IA de viagens dedicados, como o Trip Planner e o Ask Layla.
Parece estar se tornando parte dos planos de organização de viagens para alguns, com um em cada 10 britânicos tendo usado IA para planejamento de viagens, de acordo com uma pesquisa do Bank Travel Money da Sainsbury.
Um em cada cinco disse que provavelmente o usará no futuro.
No entanto, o estudo também sugeriu que a IA de viagem ainda tem algum caminho a percorrer antes que possa assumir todos os seus planos de férias.
Descobriu-se que, daqueles que usaram IA para planejamento de viagens, mais de um terço (38%) disse que trouxe respostas genéricas, 37% disse que não tinha informações, enquanto 30% disse que tinha informações incorretas.
Embora a IA generativa possa ajudar a entregar itinerários e recomendações de viagem personalizados, é tão boa quanto as informações em que é treinada e, onde essas informações estão desatualizadas, tendenciosas, errôneas, falsas e assim por diante, a IA perpetuará a desinformação, aponta Caroline Bremmer, chefe de pesquisa de viagens e turismo da Euromonitor International.
“O desafio é garantir informações em tempo real que sejam factualmente corretas.
Existem perigos se os consumidores não realizarem a devida diligência para verificar os resultados fornecidos pela Geração AI com outras fontes, incluindo conversar com pessoas que sabem, como residentes locais ou agentes de viagens.
Sardar Bali é o co-fundador do planejador e guia de viagens de IA baseado em Berlim, Just Ask Layla.
Ele diz que a precisão é uma parte fundamental do serviço.
“Temos ferramentas internas”, diz Bali.
“Todo o conteúdo passa por um processo de verificação em duas etapas, um dos quais é mais automatizado, e temos um processo mais manual, onde as equipes internas olham para conteúdo diferente e pesquisam um pouco.” Mas ele admite que algum conteúdo “pode passar.
Por exemplo, uma vez mencionou uma Torre Eiffel em Pequim; ela pode ser marcada incorretamente.
Mas está ficando cada vez melhor a cada dia.” Essa melhoria é provável que venha, particularmente à medida que mais serviços ficam on-line.
No início deste ano, a gigante de viagens Expedia lançou um serviço de IA para clientes dos EUA.
Chamado Romie, sua parte do aplicativo iPhone da empresa.
“Uma viagem pode envolver um planejamento complexo...
Há bilhões de opções, diz Shiyi Pickrell, vice-presidente sênior de dados e IA do Expedia Group.
Ela diz que Romie pode ajudar a restringir a escolha do destino e comparar diferentes locais.
Se você quiser um tema de praia, ele pode comparar destinos de praia britânicos para a Espanha e França, por exemplo, ou olhar para quais são amigáveis para a família.
No entanto, a IA nem sempre vai ao plano.
Rebecca Crowe, 29, uma escritora freelance que vive em Liverpool, diz que muitas vezes aproveita a IA para ajudar a planejar suas viagens, mas prossegue com cautela depois de várias experiências inúteis, incluindo uma viagem a Lecco, uma cidade localizada ao lado do Lago Como, na Itália.
A experiência não foi ótima, diz Crowe.
Ele listou todas as coisas populares para fazer que você encontraria com uma pesquisa padrão do Google, e os itinerários não faziam muito sentido lógico.
Eles tentaram nos ter em Milão de manhã e Bellagio à tarde, e com os horários de trem e horários de balsa, isso realmente não seria viável.
Em seguida, tivemos de volta em Milão no dia seguinte para explorar mais.
Seguindo este itinerário, teríamos passado mais tempo no transporte do que qualquer outra coisa.
Shes também se referiu à IA para encontrar restaurantes sem glúten ao viajar com um amigo que tem doença celíaca.
Isso puxou resultados que estavam maciçamente desatualizados e apenas errados em alguns casos.
Eu me vi tendo que cruzar manualmente cada sugestão para ver se o lugar ainda estava aberto.
Se estou procurando por coisas sazonais, como horários de balsa na temporada de ombro [meses em torno da alta temporada], a IA simplesmente não parece estar atualizada e precisa o suficiente.
O mesmo para museus com horários de abertura sazonais.
Em vez disso, ela aconselha as pessoas a usá-lo apenas como uma placa de ressonância para ampla inspiração.
Você pode encontrar blogs e sites com guias e itinerários completos que são muito mais confiáveis e atualizados.
Se você quer uma ideia aproximada do que fazer em uma determinada cidade, é um ótimo ponto de partida, mas a quantidade de verificação de fatos que requer significa que realmente não economiza muito tempo a longo prazo.