Семья женщины, получившей серьезные травмы мозга во время отпуска, говорит, что ей пришлось согласиться на ее возвращение в Великобританию против медицинского совета или ее страхового полиса на поездки, будет аннулирована.
Джейн Рубенс, 73 года, из Эдинбурга, попала в автомобильную аварию в США в начале этого месяца и остается в коме.
Её страховая компания, AXA Partners, первоначально сказала семье, что миссис Рубенс должна быть репатриирована в понедельник, несмотря на то, что несколько медиков выступили против переезда, ее семья рассказала BBC.
После возмущения соцсетей страховщики отказались, сказав: благополучие мисс Рубенс и ее семьи остается нашим приоритетом". Мы уже провели худшее время, ее дочь Кэт, 34 года, адвокат, рассказала Би-би-си.
Мама может не выжить, мы просто не знаем.
А потом придется разобраться со всем этим.
Миссис Рубенс была в отпуске в Миссури, когда ее сбил внедорожник в Сент-Луисе 1 ноября.
У нее серьезные травмы мозга и множественные кровоизлияния.
С тех пор она была пациенткой в больнице Университета Сент-Луиса, где она провела пять различных операций, включая краниэктомию, где была удалена часть черепа.
Последняя операция была в четверг.
До поездки ее семья сказала, что миссис Рубенс взяла договор страхования путешествий с AXA Partners, который покрывал медицинские расходы в размере до 15 метров (19 млн. долл. США).
В пятницу страховая компания связалась с двумя ее детьми Кэт и Эндрю, которые находятся у ее кровати, чтобы сказать, что они намеревались потребовать ее репатриации в Королевскую лазаретную больницу в Эдинбурге на этой неделе.
В субботу семья направила письмо партнерам AXA, в котором она рассказала о медицинском совете, полученном не только от ее врачей в Миссури, но и от специалистов в области НСЗ, с которыми они разговаривали, а также о травмах головного мозга благотворительной организации Headway.
Все согласились, что с неврологической точки зрения ей нужно еще несколько недель в Соединенных Штатах.
В воскресенье, по словам семьи, они очнулись по электронной почте от страховщиков, заявив, что на основе всей представленной медицинской информации, было подтверждено, что ваша мать, Джейн Рубенс, готова летать через Air Accountance, с соответствующими медицинскими сопровождениями с немедленной вступлением в силу.
Мы готовы приступить к репатриации 25/11/2024 года.
Если вы не примете наших решений и не хотите быть репатриированными, то мы не обеспечим никакого прикрытия.
Когда позже в тот же день Кэт Рубенс позвонила страховщикам, она сказала, что ей сказали: "Добираться из Сент-Луиса в Эдинбург - это долгий путь", сказала Кэт.
Но они не могли дать никаких подробностей о том, сколько остановок будет, какой уровень успокоительного она получит.
Ничего.
После этого звонка один из врачей Сент-Луиса, заботящийся о миссис Рубенс, также позвонил в AXA Partners.
У него больше не было выбора, и ему даже не дали имени врача в Эдинбурге, с которым он мог бы поговорить о своем пациенте.
В воскресенье вечером семья невольно написала в страховую компанию, чтобы сказать, что в обстоятельствах, которые вы не оставили нам иного выбора, как согласиться с вашим планом репатриации.
Это поставило нас в невозможное положение.
Вы просили нас согласиться на план репатриации, в отношении которого у нас нет точных деталей, даже имя ее врача в Великобритании.
Затем Кэт Рубенс отправилась в X, чтобы подчеркнуть свое тяжелое положение.
Мы были загнаны в угол, я не хотел этого делать, но я чувствовал, что у меня нет другого выбора, кроме как разместить на X.
После выступления в социальных сетях г-жа Рубенс сказала, что AXA Partners обратилась к семье с просьбой извиниться за то, что они ничего не сделают без согласия семьи, а также врачебной и приемной больницей.
Мы знаем, что репатриация должна произойти, как мы хотим для мамы, сказала Кэт.
Но это должно быть основано на неврологическом мнении не только на том, подходит ли она летать с авиационной точки зрения.
Мы не были неразумными, они просто не слушали.
В заявлении AXA Partners сказали, что они сожалеют о беде, которую испытывали мисс Рубенс и ее семья, когда они заявляли о своих претензиях, и мы симпатизируем их положению.
Мы поговорили с семьей мисс Рубенс и в ближайшие дни будем поддерживать с ними контакты.
"Наша медицинская команда и мисс Рубенс, лечащие врачей, согласятся с лучшим курсом действий на будущее.
Мы рассматриваем все имеющиеся варианты, и благополучие г-жи Рубенс и ее семьи остается нашей приоритетной задачей.