El personal de una cirugía de GP fue dejado en lágrimas y obligado a llamar a la policía después de incidentes en los que pacientes enojados los amenazaron y actuaron violentamente.
La consultora de enfermería, la Dra. Jennifer Loke, que trabaja en la clínica de East Yorkshire, dijo que se vio obligada a presionar un botón de pánico cuando un paciente empezó a moverse hacia ella, diciendo: "Si no me das esa receta, te mataré".
La policía de Humberside ha recibido 411 denuncias de abusos contra el personal de GP en la región desde 2019.
Aunque la mayoría fueron verbales, la fuerza investigó agresiones, un secuestro y seis amenazas de muerte.
La Asociación Médica Británica (BMA) dijo que sabía que las presiones actuales podrían hacer más difícil para los pacientes obtener atención médica, pero nadie debe ir a trabajar temiendo abusos.
Tom Park-Poulson, un administrador de la práctica, dijo que la "vasta mayoría" del abuso de los pacientes era por teléfono y por lo general se activaba si una cita o prescripción no se podía administrar inmediatamente.
Un paciente, que no había recibido una cita inmediata, "dijo que vendría a la cirugía y 'nos ordenaría'".
Otro rompió una puerta al golpearla con rabia.
Ocasionalmente, el personal había sido amenazado en persona y llamado a la policía para sacar a los pacientes del edificio, incluyendo un tiempo en el que uno "rehusó irse hasta que un médico vino a verlos allí y luego".
"Hemos tenido pacientes tratando de intimidar físicamente al personal, hemos tenido un incidente de un miembro del equipo siendo empujado en una de las salas clínicas", agregó el Sr. Park-Poulson.
"Algunos colegas se han hecho llorar". Las cifras policiales incluyen 19 ocasiones en que el personal fue agredido y herido.
Los oficiales también investigaron dos denuncias de acoso, un secuestro y seis amenazas de muerte.
Entre las amenazas de muerte se encontraba una contra el Dr. Loke, un médico académico que trabaja como consultor de enfermería.
La policía contactó con ella para decir que un ex paciente había dicho que "querían matarme".
Se puso en marcha una orden de restricción.
El Dr. Loke dijo que no estaba asustada por el incidente, pero el abuso le causó víctimas.
"Es lo suficientemente estresante trabajar en una cirugía porque tienes que lidiar con muchos problemas complejos y tienes que mantener la calma con los pacientes que están ansiosos y deprimidos", dijo.
"Y sin embargo, tienes todo esto en el fondo, por lo que es bastante angustiante." La mayoría de los pacientes que vio eran "buenos", pero las actitudes habían cambiado debido a una cultura de consumo "bajo demanda".
"Los pacientes piensan que son clientes con derechos", dijo.
"Creen que pueden simplemente llamar a la cirugía de GP y conseguir antibióticos de la misma manera que van a McDonald's y pedir un helado".El Dr. Loke dijo que la práctica general se estaba convirtiendo en un lugar menos atractivo para que la gente trabajara.
Teme que la cuestión pueda empezar a afectar a los niveles de personal y pide a los pacientes que "modifiquen su comportamiento para que la práctica general sobreviva".
Brian McGregor, quien preside el consejo regional de la BMA en Yorkshire, describió a las figuras policiales como "decepcionantes y preocupantes".
"Incluso un incidente de abuso contra los médicos de cabecera y sus equipos es inaceptable", dijo.
"Las presiones actuales y la falta de personal pueden dificultar que nuestros pacientes reciban la atención que necesitan, pero la gente no debe eliminar sus frustraciones con el sistema en los médicos de cabecera y su personal que a menudo están haciendo lo mejor que pueden en circunstancias difíciles". Escucha lo más destacado de Hull y East Yorkshire en BBC Sounds, mira el último episodio de Look North o cuéntanos sobre una historia que crees que deberíamos estar cubriendo aquí.