La famille d'une femme qui a subi une grave lésion cérébrale pendant ses vacances dit qu'elle devait accepter son retour au Royaume-Uni contre des conseils médicaux ou que sa police d'assurance voyage serait annulée.
Jane Rubens, 73 ans, d'Édimbourg, a été impliquée dans un accident de voiture aux États-Unis plus tôt ce mois-ci et reste dans le coma.
Sa compagnie d'assurances, AXA Partners, a initialement dit à la famille Mme Rubens devrait être rapatriée lundi malgré plusieurs médecins conseillant contre le déménagement, sa famille a dit à la BBC.
Après un tollé sur les médias sociaux, les assureurs se sont repliés en disant : Le bien-être de Mme Rubens et de sa famille reste notre priorité. » Nous avions déjà le pire moment, a déclaré à la BBC sa fille Cat, 34 ans, avocate.
Maman n'y survivra peut-être pas, on ne le sait pas.
Et ensuite de devoir faire face à tout ça.
Mme Rubens était en vacances en famille de visite au Missouri lorsqu'elle a été frappée par un VUS à St Louis le 1er novembre.
Elle a subi de graves lésions cérébrales et de multiples hémorragies.
Depuis, elle a été patiente à l'hôpital universitaire de St Louis, où elle a subi cinq opérations différentes, dont une craniectomie où une partie de son crâne a été enlevée.
La plus récente opération a eu lieu jeudi.
Avant de voyager, sa famille affirme que Mme Rubens a souscrit une police d'assurance voyage avec AXA Partners, qui couvrait les frais médicaux jusqu'à 15 millions de dollars (19 millions de dollars).
Vendredi, la compagnie d'assurance a contacté ses deux enfants Cat et Andrew, qui sont à son chevet, pour dire qu'ils avaient l'intention d'exiger son rapatriement à l'Infirmerie Royale à Edimbourg cette semaine.
Samedi, la famille a envoyé à AXA Partners une lettre décrivant les conseils médicaux qu'elle avait reçus, non seulement de ses médecins du Missouri, mais aussi de spécialistes du NHS à qui ils avaient parlé, ainsi que les blessures cérébrales de l'organisme de bienfaisance Headway.
Tous sont d'accord pour dire qu'à partir d'un point de vue neurologique, elle avait besoin de plusieurs semaines de plus aux États-Unis.
Dimanche, la famille dit, ils se sont réveillés à un courriel des assureurs disant que d'après toutes les informations médicales qui ont été fournies, il a été confirmé que votre mère, Jane Rubens, est apte à voler via une ambulance aérienne, avec des escortes médicales appropriées avec effet immédiat.
Nous avons la possibilité de procéder au rapatriement le 25/11/2024.
Si vous n'acceptez pas nos décisions et ne voulez pas être rapatrié, alors nous ne fournirons aucune couverture.
Quand Cat Rubens a passé un appel aux assureurs plus tard ce jour-là, elle dit qu'on lui a dit: Se rendre de St Louis à Edimbourg est un long chemin, dit Cat.
Mais ils ne pouvaient fournir aucun détail sur le nombre d'arrêts qu'il y aurait, sur le niveau de sédation qu'elle recevrait.
Rien.
À la suite de l'appel, l'un des médecins de St Louis s'occupant de Mme Rubens a également appelé AXA Partners.
Il n'a pas obtenu plus loin et n'a même pas reçu le nom d'un clinicien à Edimbourg à qui il pouvait parler de son patient.
Dimanche soir, la famille a écrit à contrecœur à la compagnie d'assurance pour dire que dans les circonstances, vous ne nous avez donné d'autre choix que d'accepter votre plan de rapatriement.
Cela nous a mis dans une situation impossible.
Vous nous avez demandé d'accepter un plan de rapatriement pour lequel nous n'avons pas de détails appropriés, pas même le nom de son médecin traitant au Royaume-Uni.
Cat Rubens s'est ensuite rendu à X pour souligner leur situation difficile.
Nous étions dans un coin, je ne voulais pas le faire, mais j'ai senti que je n'avais pas d'autre choix que de poster sur X.
À la suite de la publication sur les médias sociaux, Mme Rubens a déclaré que les partenaires d'AXA ont appelé à s'excuser auprès de la famille en disant qu'ils ne feraient rien sans le consentement de la famille et de l'hôpital de traitement et d'accueil.
Nous savons que le rapatriement doit avoir lieu ce que nous voulons pour maman, a dit Cat.
Mais il doit être basé sur l'opinion neurologique pas seulement sur la capacité de vol d'un point de vue aérien.
On n'était pas déraisonnables, ils n'écoutaient pas.
Dans une déclaration, AXA Partners a dit qu'ils étaient désolés pour la détresse que Mme Rubens et sa famille ont éprouvée lorsqu'ils ont présenté une réclamation et nous sympathisons avec leur situation.
Nous nous sommes entretenus avec la famille de Mme Rubens et resterons en contact avec elle dans les prochains jours pour les soutenir.
« Notre équipe médicale et Mme Rubens, qui traitent les médecins, s'accorderont sur la meilleure façon d'agir à l'avenir.
Nous examinons toutes les options disponibles et le bien-être de Mme Rubens et de sa famille demeure notre priorité.