Le personnel d'une intervention médicale a été laissé en larmes et forcé d'appeler la police après des incidents où des patients en colère les ont menacés et ont agi violemment.
L'infirmière consultante, la Dre Jennifer Loke, qui travaille à l'entraînement dans l'East Yorkshire, a dit qu'elle a été contrainte d'appuyer sur un bouton de panique quand une patiente a commencé à se diriger vers elle, en disant, "Si vous ne me donnez pas cette prescription, je vais vous tuer".
Depuis 2019, la police de Humberside a reçu 411 plaintes d'abus à l'égard du personnel du GP dans la région.
Bien que la plupart aient été verbales, la force a enquêté sur des agressions, un enlèvement et six menaces de mort.
La British Medical Association (BMA) a déclaré qu'elle savait que les pressions actuelles pouvaient rendre plus difficile l'accès aux soins pour les patients, mais que personne ne devrait aller au travail craignant des abus.
Tom Park-Poulson, un administrateur de cabinet, a déclaré que la «vaste majorité» de l'abus des patients était au téléphone et généralement déclenché si un rendez-vous ou une ordonnance ne pouvait pas être donné immédiatement.
Un patient, qui n'avait pas reçu de rendez-vous immédiat, « a dit qu'il descendrait à l'opération et « nous sortirait » ».
Un autre a cassé une porte en la claquant dans une rage.
À l'occasion, le personnel avait été menacé en personne et appelé la police pour retirer les patients du bâtiment, y compris un moment où on « refusait de partir jusqu'à ce qu'un médecin vienne les voir là-bas et ensuite ».
« Nous avons eu des patients qui tentaient d'intimider physiquement le personnel, nous avons eu un incident où un membre de l'équipe a été poussé dans l'une des salles cliniques », a ajouté M. Park-Poulson.
« Certains collègues ont été amenés en larmes. » Les chiffres de la police comprennent 19 occasions où des membres du personnel ont été agressés et blessés.
Les policiers ont également enquêté sur deux allégations de harcèlement, un enlèvement et six menaces de mort.
Parmi les menaces de mort, une a été faite au Dr Loke, un médecin universitaire qui travaille comme infirmière consultante.
La police l'a contactée pour dire qu'une ancienne patiente avait dit qu'elle « voulait me tuer ».
Une ordonnance restrictive a été mise en place.
Le Dr Loke a dit qu'elle n'était pas effrayée par l'incident, mais l'abus a pris son péage.
« C'est assez stressant de travailler dans une chirurgie parce que vous devez faire face à beaucoup de problèmes complexes et vous devez maintenir votre calme avec les patients qui sont anxieux et déprimés », a-t-elle dit.
« Et pourtant, vous avez tout cela en arrière-plan, donc c'est assez pénible. » La plupart des patients qu'elle a vus étaient « bons », mais les attitudes avaient changé à cause d'une culture « sur demande » et de consommation.
« Les patients pensent qu'ils sont des clients ayant des droits », a-t-elle déclaré.
« Ils pensent qu'ils peuvent simplement appeler la chirurgie du GP et obtenir des antibiotiques de la même façon qu'ils vont chez McDonald's et commandent une crème glacée. » Le Dr Loke a déclaré que la pratique générale devenait un endroit moins attrayant pour les gens de travailler.
Elle craint que la question ne commence à affecter les niveaux de dotation et appelle les patients à « modifier leur comportement pour que la pratique générale survive ».
Brian McGregor, qui préside le conseil régional du Yorkshire de la BMA, a décrit les chiffres de la police comme « décevants et inquiétants ».
« Même un incident d'abus contre les GP et leurs équipes est inacceptable », a-t-il déclaré.
"Les pressions actuelles et le manque de personnel peuvent rendre plus difficile pour nos patients d'obtenir les soins dont ils ont besoin, mais les gens ne doivent pas éliminer leurs frustrations avec le système des GP et leurs employés qui font souvent de leur mieux dans des circonstances difficiles."