Certaines victimes du scandale du sang infecté ont reçu des informations selon lesquelles des indemnités provisoires de 100 000 dollars devaient être versées avant Noël.
On pense qu'au moins 10 familles endeuillées ont reçu des lettres disant que les demandes approuvées ce mois-ci ne peuvent pas maintenant se poursuivre jusqu'à ce qu'elles soumettent de nouveaux documents.
Plus de 30 000 personnes au Royaume-Uni ont été infectées par le VIH et l'hépatite C après avoir reçu des produits sanguins contaminés dans les années 1970 et 1980.
Le gouvernement a déclaré en octobre que les familles de personnes décédées à la suite du scandale pourraient demander une indemnisation provisoire pour la première fois.
Le ministre du Cabinet, Nick Thomas-Symonds, a déclaré qu'il s'inquiétait que les familles aient reçu de l'information « conflictuelle » et a demandé aux fonctionnaires de travailler le plus rapidement possible pour s'assurer que les paiements seraient effectués.
La Société d'hémophilie a décrit la situation comme «inacceptablement cruelle» et a appelé le gouvernement à s'excuser.
Kim a présenté des documents au nom de son frère cadet qui était infecté par le VIH à 16 ans et est décédé en 1998.
On lui a dit par écrit que sa demande avait été retenue et que sa famille recevrait 100 000 le 7 décembre.
Mais le 25 novembre, elle a reçu une lettre de suivi indiquant que le paiement provisoire ne serait pas effectué tant qu'elle n'aurait pas pu fournir des documents supplémentaires prouvant qu'elle était la bénéficiaire légale du testament de son frère.
« Je suis juste choquée que nous puissions être traités avec un tel mépris », a-t-elle dit.
« C'est incroyable, franchement, et je ne leur ferais pas confiance pour administrer quoi que ce soit, et encore moins un plan comme celui-ci. » Elle a dit que certaines familles endeuillées avaient déjà pris des décisions financières en fonction de l'indemnisation qu'elles s'attendaient à recevoir.
Plus de 3 500 victimes du scandale étaient des patients du NHS atteints d'hémophilie du trouble du sang, ils ont été infectés après avoir reçu un agent de coagulation contaminé.
La Société d'hémophilie a déclaré qu'elle avait été contactée par d'autres familles qui avaient reçu des lettres similaires après avoir été informées que leurs demandes avaient été retenues.
Une mère endeuillée qui a perdu ses deux fils à l'aide a été informée qu'elle recevrait une indemnisation provisoire pour un enfant, mais pas encore l'autre, en raison d'une erreur administrative sur un document dont la famille a été informée, par écrit, ne serait pas un problème.
Une autre mère dont le fils était infecté par le VIH âgé de huit ans a été informée qu'elle devait présenter une nouvelle demande parce que son nom avait été inscrit comme Judy sur le document d'homologation de son fils quand il aurait dû être Judith.
Kate Burt, directrice générale de la Société d'hémophilie, a déclaré que les familles étaient "choquées et en colère" que les revendications retenues avaient ensuite été rejetées "sans explication adéquate".
« Cette cruauté est tout simplement inacceptable et sape la confiance dans la capacité du gouvernement d'offrir un processus de rémunération juste et compatissant », a-t-elle déclaré.
L'organisme de bienfaisance est l'un des cinq groupes qui ont écrit à Sir Brian Langstaff, le président de l'enquête publique sur le scandale, accusant le gouvernement de «voler les poteaux» en ajoutant «de nouveaux fardeaux bureaucratiques» aux demandes d'indemnisation.
Le député conservateur David Davis a également écrit au Cabinet au nom de l'un de ses électeurs, demandant que le « bon sens » soit utilisé pour traiter les demandes plus rapidement.
Le gouvernement a annoncé dans le budget d'octobre que, au total, 11,8 milliards de dollars avaient été mis de côté pour indemniser les victimes du scandale du sang infecté.
« Je suis préoccupé par le fait que les familles qui ont déjà tant souffert ont reçu des évaluations contradictoires de leur position », a ajouté M. Thomas-Symonds.
« J'ai donné instruction aux fonctionnaires de travailler le plus rapidement possible avec la communauté du sang infecté et les représentants des services de probation pour s'assurer que les gens ont accès à l'argent auquel ils ont droit le plus tôt possible. »